情感智慧EQ的探讨

盈盈一水间,脉脉不得语。涓涓细流过,静静万物洗。
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情感智慧EQ的探讨

黄维仁


美国临床心理学家Dr.Dan Goleman所写的《Emotional Intelligence》一书,于一九九五年十月出版后,立即在美国造成了轰动,被《纽约时报》(New York Times)连续两年评为畅销书排行榜的第一名。紧接着这本书又先后在日本、韩国、东南亚、台湾等亚太地区与国家造成了轰动。


为甚么Dr.Dan Goleman这本书会一下子变成这样抢手,这么的热?我常告诉我医学院的学生,人生中若想要有幸福的关系,成功的事业,每个人都必须要发展两种重要智能:一个是专业智能,这是大家都了解的,例如上医学院或其他科系,学习能贡献社会并藉以谋生的专业技术。如果可以把这第一种专业智能过度简化,把它简称为"IQ"的话,在较大的公司或组织中,我们常会看到许多"IQ"150,绝顶聪明的人,竟然要报告给"IQ"只有100的上司,为他们工作。这是怎么回事呢?原来,这些上司们常有另一种智能,他们有较高的情感智慧,或简称为"EQ"。有人花了二十年的工夫,长期追踪调查二十年前哈佛大学的一批很优秀的学生,今天谁最成功?谁的收入最高?结果竟然发现,最成功的,并不是当初IQ最高,学业成绩最好的那些人!其实你不妨想一想︰当初你的同班同学中的第一名现在的情况如何?同班同学中最成功的又是那些人?看看与上述调查有何差别。


EQ对于人生两件最重要的事情──事业和爱情都有巨大影响。到底EQ是甚么?简单说来,是一个人:

了解自己内在情感世界,正确解读各种复杂情绪的能力。

了解他人内在情感世界,正确解读他人内心各种复杂情绪的能力。

疏导与处理自己各种复杂情绪的能力。

疏导与处理他人各种复杂情绪的能力。


在研究一些当代最成功的人时,发现这些人通常都有相当好的处理人际关系的能力,他们通常对自己有较好的自我了解,也比较能够了解他周围跟他一起工作的人,他通常比较会处理自己的情绪,也比较会处理他周遭人的情绪。要成为一个好领袖的必要条件,是能了解人,能与人建立有意义的「爱的连结」"Meaningful Connections",懂得怎么样鼓舞大家的士气,也懂得如何让大家达成共识,这些都需要情感智慧。


若要发展情感智慧,可以常常问,你有没有办法了解自己内心情感世界?有没有办法用情感词汇,描述你现在心里的感受或是别人的感受是甚么?你有没有办法分辨一些很复杂的情绪?当你从一个情绪演变到另外一个情绪时,你了不了解这些情绪的进程?你现在所感受的是甚么?除了知道之外,你有没有办法表达它?比如有位父亲刚刚过逝的人,看起来很忧郁的样子,亲友关心他,问他的感受,他却甚么都讲不出来,只会说不知道怎么回事觉得头好痛,昨夜睡觉的时候都睡不着,也没有胃口,头昏昏的,不知道是不是神经衰弱?原来他没办法用情感的词汇来表明丧父之痛的各种情绪,只会用身体化的语言表达出来。许多中国人都是这样,只要看看现在中国的广告,大多是你要吃人蔘,你要补肾,要吃猪脑补脑等等,我们喜欢把情绪身体化,因为我们没有甚么情绪的字眼来表达我们内在的各种感觉。


当一个人没有办法了解自己内心的情感世界,无法用情感词汇表明心里的感受时,他就无法了解别人内心的感受,与人心灵深深相契,也不能疏导与处理我与人的各种复杂情绪,以及有效的解决人际关系中各种冲突,与人建立有意义之「爱的连结」"Meaningful Connections"。


这与人脑的发展有关。一般来讲,人的脑最先长成的部分是脑干。脑干主掌人的呼吸与睡眠中枢。这个部分关系到我们能不能生存。接下来成长的部分,是情绪的脑,最关心的事情就是周遭的人或环境是危险的或是安全的。特别是Limbic system,主管着你的记忆,你很多小时候的情绪、经验,都累积在那里。例如夫妻吵架,如果是对方给自己造成很痛苦、不太愉快的经验,我们就退化到小孩子的心态。这部分的脑就开始发作,然后我们很可能就作困兽之斗,不是马上反击回去,就是逃之夭夭。英文就叫做"Fight"or"Flight".还有另一个F,就是"Freeze",僵立在那里不晓得该怎么办。这些是人最惯常的反应方式。然后最后长成的是大脑皮质的部分,这个部分包含抽象思考的能力,分析的能力,特别是左脑,主掌语言,听与说的能力。临床上我见过许多从小受了很多伤的人,长大成人后,还没经过心理治疗发展情感智慧之前,当他再被人伤害的时候,心里痛起来会去撞头,有的不但撞头,还割自己的手,用火烧自己,因为他没有办法了解自己内心情感世界,运用最后长成大脑皮质抽象思考语言能力的部分,寻找情感词汇去表明情绪,疏导与处理自己里面泛滥激昂的情绪与感觉。这有一点像大脑皮质跟情绪之脑中间的连线被电极短路,烧掉了,临床上我见过许多从小在激烈冲突,充满痛苦的情绪环境中成长的人,常会如此。


有时我觉得中国的男性实在很惨,出生的时候经历所谓男性荷尔蒙的Acid wash,两个半脑中间的连线,变得比女性少了很多。要男人找情绪的语言不是很容易,因为女性两个半脑中间的连线就好像Eight Lane Highways 4条去4条回来,一面讲一面产生感觉,一面产生感觉还有话语可以讲。而男人是two way一条去一条回来,中间还有很多detour绕道。当男人开始要找一些字眼来描述内心的感觉时,好不容易才找到一个字眼,那感觉却已经不见了,空空洞洞的,让女性一听就很气,就对那男的说,你讲的有口无心,狼心狗肺。所以我们先天上有一些不同的差别。此外我们作男人的从小就被逼要学像关公,「好汉打落牙和血吞」;男孩子不许哭,要勇敢。男子气慨是用他能忍受多少痛苦来衡量。从小我们就学习压抑情绪,把泪都往里头吞,难怪男性较不懂疏导与处理各种复杂情绪。不管是男是女,常压抑情绪的结果,情绪就在你最意想不到的时刻,用最意想不到的强度爆炸出来,造成关系的伤害。有位认为眼泪是弱者表现并深以为耻的女士,车开到十字路口停下时,竟无端痛哭起来,因心里堆积了太多压抑的伤痛。有一个先生看到太太头痛,没有办法理会,就说,「头这么硬,怎么会头痛?」这是缺乏情感智慧"EQ",与缺乏「同理心」或「共情」"Empathy"的表现。因为先生的头从来没有痛过,完全不了解太太的痛苦,甚至会取笑太太,造成亲密关系的伤害,一直到后来先生有头痛的经验时,才终于对太太道歉,开始学习情感智慧,修复关系。


情感智慧真是人生中一门重要的功课,还好这是可以学的,就像我们能教文盲去识字一样。我们社会中也有许多「情感智慧文盲」,就像上述那位父亲过逝,无法用情感词汇来表明并疏导丧父之痛,只会用身体化的语言表达说不出之情绪与感觉的那位先生一样。这类的人如果愿意学习,慢慢就可以学会用简单的情感词汇来表明感觉,较不会有苦说不出。若他们能持之以恒,情感智慧就可以迈入更高的境界,例如当一位亲友迟到三十分钟,最后终于出现,令人心中五味杂陈时,这些训练成功的情感智慧高手就能「区分」,「解读」,用情感词汇来「表明」各种更细微,更复杂的情绪,并且了解造成各种复杂情绪背后的思维。譬如他们能告诉自己,我觉得「生气」,「被轻看」因为我老是必须等他,好像我的时间没他的值钱;觉得「焦虑」「困惑」,因为不记得时间地点有没有记错或讲错;觉得「挫折」,因为人生已经够忙够累了,为何要多一样不请自来的烦心事;觉得「担心」因为不知他是否出了车祸;觉得「无助」,因为跟他连络不上,不知还能做什么;最后「松一口气」,因为他出现了,但是同时觉得「百感交集」,因为其他各种复杂情绪都一起涌上来。能够这样训练自己去了解,处理各种复杂情绪,我们才能有效地疏导,善用情绪,与人建立有意义之「爱的连结」"Meaningful Connections",成为一个好的「领袖」,「人际关系的教练」与「心灵的医治者」。


我们成长的过程中,父母亲总觉得给你吃,给你念好的学校就很好了。很少有中国父母亲懂得要花时间来培育我们内心情感世界的发展,教我们如何疏导与处理自己各种复杂情绪与心里的感觉,难怪我们这一代的中国人进入亲密关系以后会有那么多的挣扎。但是还好为时未晚,我们可以不断的,一步一步的学习。请记得人生中若想要有幸福的关系,成功的事业,每个人都必须要学习如何去爱,而活在爱中的密诀,正是发展情感智慧,努力学会笔者对学生们每次都要强调的「倾听就是爱,了解中有医治!」


(黄维仁博士现任美国西北大学医学院临床心理学家,国际家庭更新协会董事,版权由作者自己保存)

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