我的厨房整容故事

去年夏天七月的一天，天天在家里浏览“脸书”网页。这“脸书”有智能，它看你看什么图片多，就会给你派送更多的类似图片。因为我爱看居家装修图片，尤其是厨房，所以它就把一家“厨房换新颜”（笔者翻译自原名“kitchen makeover”）的公司网页送到了我眼前。

我的厨房的色彩昏暗，一直不很满意，而且还纳闷为什么当初开发商不直接涂白漆得了，省得业主以后二次装修。

这家“厨房换新颜”公司号称只为厨房橱柜表面喷漆、刷漆，就让厨房焕然一新，代替了造价更高的橱柜改造。我发了一条短信过去，咨询一下。

很快，这家公司一个叫安德鲁的销售人员礼貌客气地发来了邮件。他的邮件落款整齐地排列着他的头像，感觉有些明星相，头像下方是脸书和Instagram的标识，可以点击进去。此外还有姓名、公司地址、电话、电邮、公司网站。正正规规，马上给人以专业的印象。我敢说，中国人攒公司，对这种门面意识重视程度相当不够。当然，我这里说的是私人小生意，不能拿华为来相提并论。

安德鲁说，可以来家里看看，做个免费的咨询，没有丝毫的、迫不及待的销售意识。我心想，那就来吧，好好给我预算一下，让我心里也有个数。

然后他发来网约预订表，还挺正规，貌似预约还挺多，我在上面选择了日期和时间。

到了那天那时，安德鲁准时到达，是一个身材高挑、长相体面、笑容可掬的白人青年，你说是好莱坞演员也会有人信。他上身穿的是带有他们公司标识的短袖衬衫，肩上挎着一个大包，掏出来橱柜门的样品、喷漆色彩样板，还掏出苹果电脑、便携式彩色打印机。我心想，好家伙，够隆重、够有仪式感的嘛！我这还没收到报价呢，心里一多半就选定了这家公司。

安德鲁极尽耐心。你会纳闷这世界上还有脾气这么好的销售！他不着急直奔主题，先问了我怎么知道他们公司的。我说，看了“脸书”，敢情你只要在什么图片前多逗留几秒，“脸书”就会给你推荐更多的类似图片。他听了十分满意，因为这验证了他们行之有效的营销手段。他又说我为什么要弄厨房。我回答说，厨房是一个家庭生活、社交使用频率最高的地方（这也就是为什么美国、加拿大基本全是开放式厨房），一定要费一些功夫搞好，花了钱也是一劳永逸，值得。

他数了一下，我的厨房有15个门，17个门把手。我要全白的，门把手要换高大上的。我的冰箱、炉灶、抽油烟机、洗碗机，以后陆陆续续全部也要更新换代。他解释了色彩差异及打磨、喷漆、刷漆技术和全部程序，一共要半个多月时间。他打开电脑用软件捣鼓了半天，最后打印出几张彩页，有不同方案和不同报价，最低也要3600多元。

这3600多元不是我当场就肯拍板儿的，毕竟还要货比三家嘛！

我们还闲聊了几句。安德鲁住在阿伯茨福，毗邻美国边境，距离我家半小时车程。他毕业于当地的菲莎河谷大学，这所大学前些年刚由一所社区职业学院改名升级为大学，所以现在还有很多烹饪、水暖、木匠、保姆之类的专业。他和他妻子刚刚喜得贵子，一提起来就乐得合不拢嘴。

从他的谈吐、举止、职业操守来看，再和我国内的经历相比，我心想，乖乖，这社区职业学院都能培养出这样的销售。在国内你说这是北大清华培养出来的，才会有人相信。

我随后客客气气把安德鲁送走——你感觉不出他一点儿要强买强卖的势头。

随后好几天过去了，安德鲁来过一两次邮件追问一下，但是很客气礼貌，尺寸把握恰到好处。

为了货比三家，我又从“脸书”上约来另一人，感觉这家公司一切营销噱头就是“便宜实惠”。结果来的这个年轻人是叙利亚的，来的时候耳朵上夹着一根铅笔，手里拿着卷尺，脏兮兮的衣裤估计刚从某施工现场钻出来。乍一看，觉得有点儿不靠谱，心里亮起一盏红灯。而一进我家厨房，马上跟我称兄道弟，“bro”长“bro”短，马上就又给我亮起一盏红灯。接着，他量来测去，眼球一转，就报了个价，4000；眼球再一转，说4000不行，要赔，5000差不多。这时我已经心里说不了，但是还是客客气气地把他送走。

结果当晚、第二天、第三天，连续几天他还在脸书上催我。我心想，不行，这是典型的阿拉伯人、印巴人的营销方式，在我这里玩不转。以前国内这种方式也司空见惯，现在国内是不是好很多，我也不知。

又在脸书上找了另一家厨房喷漆公司，这家也不靠谱：脸书答问的、经营公司的，都是一个人。虽然是白人，但是看姓氏像是东欧人，英语也不地道。人还没来看，就张口报价7000，一副爱做不做的态度。

我心想，就别找别家了，安德鲁这家整个感觉是加拿大主流社会的感觉——我佩服的是这边青年人只要自己攒个公司，没有中国人那么浮躁，而是都搞得有姿有色、一板一眼，原则性很强，规范性很强。

有人把西人的原则性强说成是“轴”，一根筋、死脑筋，而把中国人的变通夸赞为“灵活机动”，更有效率。说实话，我不这么认为。从我的经历看，“轴”，反而让我倾向于他们；“灵活”却让我望而却步，因为一脚踏进去不知深浅。

从去年七月到今年四月，我一直没做厨房换新颜项目，也是因为其间有更重要的开销——换冰箱、炉灶、抽油烟机，还有房屋维修等等。昨天，我又约来了安德鲁，虽然因为俄乌战争、通货膨胀，他给我的报价比去年七月多了700元，我还是当即给他刷卡交了1400元订金，把这事定了下来。

成交了，能感觉出安德鲁内心的喜悦。他也很不容易——由于父母离异，他很早就自立了，现在和他妻子、一岁半的儿子住在他们买的公寓里。通货膨胀和央行加息前他们的贷款月供是2000元，现在一下子升到了3000元，压力还是很大的。

他生在列治文，后随家人迁徙到安大略、阿尔伯达等省份。父亲是英语老师，曾经去中国任教，现在在非洲乌干达任教；母亲住在加拿大东海岸的新斯科舍。大他八岁的姐姐住在安大略省，还有一个弟弟住在加利福尼亚。这一家人就像是一朵蒲公英，随风飘散到世界各处。不过，自从他有了自己的小家，也就没有了飘零孤独之感。况且，他喜不自胜地汇报了又一条喜讯：他夫妻二人今年11月将迎来他们的第二个孩子。他妻子迫不及待地要做B超发现孩子的性别，而他则更倾向于出生的那天再知道。

他临出门的时候，我跟他说：“你很适合做房产经纪。你要是做房产经纪，也一定会做成功。” 他马上心花怒放，说他自己也这么认为，只不过孩子还小，无暇再从事第二职业。

除了这家公司，多年来和很多加拿大主流社会私人小公司接触，我整体感觉是相当不错的，有这样一些特点：一，都注重运用社交媒体揽人气，重视网络评语，不投放硬广告；二，没有阿拉伯人和印巴人的那种赖皮销售风格，不给顾客以压力；三，有诚信，有原则，有契约精神；四，干一行爱一行，干一行专一行，我家里来的各种西人工人，有的一辈子就修锁，有的一辈子就装橱柜，有的一辈子就打磨车库地板，一直到退休。曾经接触过一个80多岁的白人老头，专业是修闹钟手表的。现在还有多少人用机械钟表呢？可是人家老人家修到了80岁。倒是中国人东一榔头西一棒子的有不少！