世界第一的困惑

新加坡航空公司和樟宜机场多次被评为世界第一，我们久居新加坡的人也引以为荣。可是最近发生的事让我对新加坡航空公司有点失望。一个是2024年新航落后卡塔尔航空公司，是世界老二，前两年新加坡一直是世界第一。

其次是我的经历。去年11月份我带我妈来新加坡，月底的时候她一个人回去，来回都是新航。来的时候，说好了轮椅可以带上飞机，下飞机时，轮椅在机舱门口等候。我以前也带我妈坐新航，轮椅的事就是按他说的那样，很方便，对就是2023年，那年新航被伦敦一个机构评为世界第一。

可是这一次有点乱了，问cabin crews, 他们说不在门口，就在行李箱提取的地方。我们没有等到轮椅，只好走到行李提取的地方，等了好久才拿到。那我们也很感激他们免费提供的服务。

我妈回北京是一个人，我有些担心，请求了轮椅服务，我们自己的轮椅，请机场找人推进去。我特意教了那个推轮椅的马来人或印度人，如何折叠轮椅。我妈到家后告诉我，推轮椅的人把她交给了另一个人。我妈的航班到了大兴机场，轮椅可以打开，但合不上。两天之后我朋友给我发来那个轮椅的视频，我发现轮椅的前面折了。

我妈找不到修理轮椅的，找了几个人看了，也看不出问题。我就给新航说明这个问题，要求赔付。这个请求是去年11月28发出去的，新航回执说16个工作日内解决问题。

之后我去了日本，又因为要离开新加坡，在12月份取消了新加坡手机号。我特意跟新加坡航空公司说明了我的特殊情况，希望用邮箱保持联系。

一个多月后，我的邮箱里还是没有新加坡航空公司的回信。我又写信问为什么没有按他们的要求给我回信，还是没任何消息。1月回到新加坡，我打算再和新航联系。这时候，我收到了大兴机场新加坡航空公司代理人的信件，要求我提供轮椅照片。我说我在1个多月前按新航要求，把照片和轮椅发票都传过去了，不过我还是想给他们再传一次。可惜，他们的邮箱有设置，不接收我的照片。

这样反复了很多次，最后答应给赔偿，先让我说希望值，然后说他们最多能给多少。这是不是有点像在中国小摊买东西？我同意了他们的要求，我身在旅途中能怎么样？就是不赔偿我又能说什么。

接着又要当事人签字。我说我妈80多岁了，没有邮箱，无法打印，你们去找她，查看一下轮椅，确实一下损失程度，决定赔偿，然后让我妈签字。他们说他们去不了，让我代我妈签字。我说我在旅途中，也没法给他签字信件，但我有电子签字，他们同意了。

按他们的要求发了签字，他们说不行，要在下载文件格式里修改一下，手动签字。我的电子签字在几个国家都可以使用，都有法律效应，但在这里行不通。他们还要求中文签字，我都按他们的要求做了。这件事来回花了我30多个邮件，实在烦透了。这可以是中国的办事方法，但肯定不是新航的做事方式，新航知道他的代理人这样为他工作吗？

去日本来回都是新航，我略微感觉到他们服务质量的变化，不是特别明显，但和以前不一样，比如上饭的速度，从第一波到最后一波能相差一个多小时，快2个小时了，我就饥肠辘辘地闻着旁边的饭香，越闻越饿。

飞机上的新电影也没劲儿，这个因人而异，就不评价了。服务人员的素质也不一样，一般都很好，有个别人有情绪，这个也是可以理解的，谁没情绪啊，但世界第一就牵强了。

过两天还得坐新航，我有准备，人家现在不是世界第二吗？就别用第一的标准期盼。我妈的赔偿还没到位呢，我就少说两句。