回国日记（24）盒马鲜生之体验

     盒马鲜生是阿里巴巴旗下的自营生鲜及日用品的零售连锁超市，创立于2015年，自2016年在上海浦东金桥开出首店以后，逐步风靡全国，它集电商 app、超市、餐饮、物流配送于一体，尤其是线上预订，“1小时送达”服务，为人们提供了方便快捷的服务。

     我在疫情前就成为了他们的客户，但因疫情被困在美，所以一直没机会下单。

     此次与太太一起返沪，经常自己在家做饭，所以就隔三差五地，在盒马鲜生下单采购，无论是牛奶、牛油果还是蔬菜，都能获得一流的服务。

     他们的服务颇具 Costco 之特色，就是顾客收到商品后，一旦发现问题，退货十分方便，一个电话就解决问题，基本无需费口舌：），所以引来大批回头客。

     但我这次也遇到了盒马个别员工的猫腻。

     前几天我下单购买了一条活的笋壳鱼，在选宰杀或不宰杀时，为了确保是活鱼，所以我选择了不宰杀，我约定的时间是下午五点钟送，结果他们送来的，却是宰杀过的鱼，太太眼看就要烧晚饭了，也就没计较，结果吃上去口味差多了（估计鱼已经死了多时：））。

    第二次我又下单买了条千岛湖活鲫鱼，这次我还是选择不宰杀，而且时间定在四点钟（我准备好，再遇到上次情况，就要求退货重送），果不其然，快递小哥送来的又是宰杀过的，这次我只能联系他们客服，选择退换，好在他们客服的态度非常诚恳，让小哥拿回了死鱼，一小时后就送来了活蹦乱跳的鲫鱼（放在一个密封装满水的塑料袋里），客服还给了我5元优惠以示歉意。

   打那以后，我就经常在盒马购买活鱼了，而且附近盒马超市员工，估计也已知道了我的需求，三个月中，就再没有出过类似的差错。 

     虽然他们的价格比菜市场高点，但优质服务、随叫随到、送货上门之便利，还是物有所值的！