人人都爱心理学：最妙趣横生的心理学教科书

第二十六章 批评的艺术——三明治效应

　　你知道三明治是怎样做成的吗？三明治其实就是在两片面包的中间夹上你喜欢的蔬菜、火腿、鸡蛋等。三明治既易做又好吃，而且营养丰富。正是因为三明治的这些优点，人们越来越喜欢它。

　　在生活中，三明治不仅可以用于满足我们的食欲，而且可以变成一种艺术——批评的艺术。这种艺术就是心理学上“三明治效应”。人们将把批评的内容夹在两个表扬之中从而使受批评者愉快地接受批评的现象，称为三明治效应。

　　这种效应就如三明治一样，分为三层：第一层是对批评对象的认同、赏识、肯定，要关爱对方的优点或积极面；中间一层就是建议、批评或不同观点；第三层是对对方的鼓励、希望、信任、支持和帮助。这种形式的批评不仅不会挫伤被批评者的自尊心和积极性，而且还会使他们积极地接受批评并改正自己的不足。下面具体地来了解一下三明治效应地实施过程和方式。

　　有一个刚毕业的学生去一所中学任政治老师，他所教的那个班里的男生都不喜欢学习政治，而且上课睡觉、看小说现象严重，经过多次找学生谈话却都没有什么效果。

　　在一次课堂测验中，政治老师发现班里的班长作弊，感到非常生气。当时，他灵光一闪，想到了一个办法。老师装作若无其事的样子走到班长跟前，轻轻地拍了拍他的头，没说什么就走了。下课后，他找班长谈话，看到班长脸上没有半点不好意思的样子，于是他就说：“看来你非常重视自己的成绩，重视成绩不是坏事呀？”说到这时，班长开始脸红，回答说：“我知道作弊不对，不要跟班主任说好吗？班主任知道后，会撤我的职务的。”政治老师听到后，就说：“你怕班主任知道，难道就不怕同学看到吗？同学看你靠作弊来拿高分，对你这个班长会服气吗？你以后还怎样管他们呢？他们会看得起你这个班长吗？”班长低下头，显得很后悔。这时，政治老师并没有继续批评下去，而是教给学生一些学习政治的方法，并鼓励他说：“你很聪明，成绩也不错，只要你认真学习政治，考试还用靠作弊拿高分吗？”班长听完后，充满自信地回去了。从此，班长上政治课都会认真听讲，积极回答问题，并带动班里其他男生学习政治，班里学习政治风气扭转了。

　　三明治效应为什么会有这么大作用呢？

　　一是三明治法可以降低受批评者得的防卫心理。如果一开始就是直接的批评，语气又十分严厉，那么对方就会产生一种自然的防御反应以保护自我。一旦产生了这种防卫心态，那就很难再听得进批评意见了，哪怕批评是正确的，也都将徒劳。

　　二是三明治法并不是对被批评者进行一而再，再而三的批评。相反，它常常给予受批评者鼓励、希望、信任、支持、帮助，使受批评者振作精神、重新再来，不再陷于泥潭之中。

　　三是三明治法给受批评者留有余地。批评不是目的，只是手段，批评在于改善行为。三明治式的批评不伤人的感情，不损坏人的自尊心，能激发人向上的心，使人的积极性始终维持在良好的行为上。

　　这就是为什么说三明治式的批评是一种艺术的原因。以后在批评人时，不妨试试这种批评的方法，结果一定会让你感到不可思议。