文化命门：企业文化建设的误区与对策

第二节 一厢情愿喊口号

　　有一由笑话是这样说的：

　　有一个农民的儿子在城里做了官，父亲到城里来探望。每次到中午吃饭的时候，儿子就会拿起电话，吩咐送一些饭菜过来。小住几日之后，父亲要回家了。临走时，儿子问他想带点什么吗，他指着电话说我要这个。

　　儿子有些不解，但还是把电话摘下来让父亲带走了。老先生一回到家里就迫不及待地跟老伴得意地说：“这下好了，我带回个宝贝，这个宝贝只要拿起来对着它说想吃啥，一会儿就会有人给咱送啥！”

　　这是一个笑话，但抓不住问题的关键却不仅仅是一个笑话，还是普遍的存在的事实。当下的企业管理者确实在过去很长一段时间里都对企业文化建设倾注过时间和精力，但是还是有很多的企业不了解的它的真谛，我们常见的企业文化就是指搞搞活动、联谊，办个晚会，然后贴几张照片，打个大横幅，墙上刷几句响亮亮的发展口号之类的。这些就是我们在现实中企业文化建设的主要方式，在这些企业里，说白了企业文化就是一句口号，没有一点实质性的文化内涵在里面。

　　企业文化是一种被其成员普遍认可的价值观，这有点类似社会道德规范。在漫长的社会历史进程中，道德规范从未消失过。同样，自从有了商业组织，其自身文化业也如影随形。

　　很多企业在制订企业文化时，往往会不切实际，凭空建立了一套新的行为道德准则，完全忽略了企业发展过程中已长期存在的文化。这样的企业文化无异于无水之源，是不可能长久存在的，最终使企业文化成为一厢情愿的东西。

　　有一种做法是普遍的，那就是很多企业为了解决文化建设问题，聘请专业的咨询顾问。这种做法本身没有错误。事实上，专业的文化建设顾问确实可以以旁边者的视角洞察企业的文化问题，并提供专业的建设意见。

　　但有一点尤其需要注意，一个企业的文化形成依赖于企业战略制订者对企业远景的构想和生存的思考，它包括着企业应该成为什么不应该成为什么，也包括着企业在这个社会环境中所应该实现的各种价值——这是大的方面。从这些大的方面出发，文化也包含着企业领导者对企业在这些大的战略判断下，企业具体的人才、经营模式、资本方式、竞争定位等各个方面的考量。

　　这些思考和运营考量，谁最清楚？除了企业的一把手，或者企业的核心战略层，没有谁更清楚。事实上，除了企业的最高领导者，其他的人都不会有更全面、更准确的把握。因而，当我们讨论企业聘请专业顾问建立自身的企业文化时，领导者不能置身事外。

　　大多数企业聘请专业顾问进行文化建设，其结果最终都会失败。恰恰就在于企业核心战略层与文化建设活动的脱节。事实上，即使是最完美的文化建设方案，只要与企业战略核心人或核心层的价值观脱节或背离，最终都会使企业文化失去赖以生成和发展的现实基础，从而变相地导致企业文化成为一厢情愿的口号。它对企业的发展不仅毫无帮助，反而会引发剧烈的价值观冲突。

　　另外一种闭门造车、纸上谈兵式的文化建设也容易导向这样的恶果。这些做法有时候很有趣。比如：人力资源部主管在例行行政会议上拿着报表向经理汇报，建立了员工档案、修订了员工岗位职责书、组织员工参加歌唱比赛……主管们用一件件事情表明企业文化建设正在如火如荼的展开。

　　企业领导似乎也很满意。但事实上，员工并没有因为企业文化建设而勤奋起来，日子还和以前一样，没什么两样。企业领导看在眼里急在心里，买回来一堆的书籍。要求所有员工每天在班后抽出一个小时学习。老总的想法没错，但员工每天晚上8点才能回家。几次之后，人们都很反感。

　　从这些情况中，我们能看出些什么？

　　企业文化建设不是指标考核，更不是恶补知识。企业文化无论怎么变化都是为了企业的经营行为而存在的，它首先服务的是企业的成长与发展，不是为了文化而文化。

　　将一些问题归结到一起，我们会很容易地发现，无论是东拼西凑还是将文化变成一厢情愿地喊成口号，并最终形成企业在内部组织上的虚无主义，都是对下面这两个问题的认识不清：第一，我们想成为什么？第二，我们能成为什么？

　　接下来，我们解读这两个问题。