文化命门：企业文化建设的误区与对策

第七节 步步为营建文化

　　以上关于愿景、价值主张、战略目标的讨论，都是从方法层面上展开的。换句话说，这些都是文化生成或文化强化过程中要注意的方法论问题。还需要加以提醒的是，以上所有的讨论根基于一个更重要的文化生成和强化的现实逻辑：所有文化的形成都是一步一步实现的，是在不断地发现、强化并巩固的过程中，形成并统一为组织群体的内在价值信念。

　　这意味着企业管理者必须有一个清晰的意识：文化建设要一步一步来，一点一点地积聚共识，形成统一信念。这也同时意味着，企业管理者尚需在两个方面加以特别关注。其一，找准根基，注重优秀品质的积累和传承；其二强化文化沟通，破解群体隔阂或强化价值交流。

　　历史上，李自成的事情可能对我们有较大的启发意义。

　　明朝末年，西北大旱，三年颗粒无收，饿殍遍野，民不聊生，因此爆发了大规模的农民起义。农民起义成燎原之势，大明王朝已气若游丝。公元1643年秋闯王李自成攻入北京，崇祯皇帝吊死煤山，大明王朝就此覆灭。

　　之后，李自成建立了大顺政权，然而，在清军的打击下只存在了一百天而已。从当时双方实力上来看，大顺农民起义军较清军的实力略高，然而为什么会如此不堪一击？

　　历史学家指出，明末的农民起义军被称为流寇，四处流窜，没有稳定的根据地，四处掠夺。在攻进了明朝国都北京，就像乡下人进了城，呆了一段时间之后觉得不习惯，总想着逍遥自在的生活好。这是大顺政权让清王朝消灭的一个重要原因。反观后金政权清，经营较为稳妥，循序渐进，并对明朝进行持续地骚扰，不断刺激自身的发展壮大。

　　李自成被清军打败之后，认为大不了继续流浪，却发现并不是那么一回事，很多流浪过的地方都已不是自己的了，除了清军就是地方豪强武装，流浪成了逃跑，终于在跑不动的时候，被清军消灭了。

　　企业的发展就像这朝代的兴亡，只不过对社会影响的大小不同而已，但就本质而言是一样的，企业想要获得长远的发展，就必须步步为营，稳扎稳打。在企业发展过程中，企业的优秀品德不断积累、传承，成为企企业文化，并不断加入新的内容，逐渐形成自己特有的良性循环系统。

　　在整个企业的文化积累和传承中，沟通是一个重要工作。事实丰，惟有彻底地融入，才可能创造无障碍的相互信赖、支持，或者至少是理解和认可。融入的过程，总是需要从沟通开始。

　　有一个突出的例子就是惠普在21世纪初的文化变革。当时惠普的CEO是著名的卡莉·费奥瑞娜。卡莉接手的惠普并不美妙。当时惠普上下弥漫着一股对公司前景非常悲观的论调，无论是公司的老职员，还是一般的管理层，他们毫无激情。作为一个新上任的CEO，卡莉的第一个任务是激发公司群体对未来的激情以及创造性工作的精神。这是一个艰巨的任务。在这样的情况下，你无法一对一的针对某个人开始谈话，按惠普的人员规模，一对一的沟通几乎会耗掉你所有的精力，而无法从事其他工作。

　　为了解决这个疑难问题，卡莉花了很长一段时深入了解惠普的历史，了解这家企业的文化。我们现在知道，惠普是由两个年轻人（比尔·休利特和戴夫·帕卡德）在一个类似于仓库的车棚里，以极少的资金投入，拼命而忘我地工作成就起来的。这两个创始人把他们的精神凝固成惠普精神，并出版了一本小册子，叫《惠普之道》。

　　当卡莉了解了这段历史之后，她找到了改变公司群体心理的沟通策略。经过精确地准备之后，惠普总部以及在全球的分部，都在电视上看到了一个短片，短片是一片荒凉的空地，空地上矗立着一个低矮的车棚，车棚在牧羊曲的轻音乐中突然被照亮，然后一个女士的声音响，语气坚定而自信。

　　卡莉用她特有的坚定的声音介绍了惠普公司以500美无资本创业而至今的伟大历程。然后，镜头前出现了卡莉端庄的身影和特写镜头，她说出了一句最关键的语：比尔·休利特和戴夫·帕卡德当年创造的公司又获新生。我们将像当年的创业精神一样努力工作。大家看着吧！

　　这次沟通活动的成效，超出了所有人的预料。当遍布全球各地的惠普职员看到这个短片时都激动不已。一封封写给卡莉的邮件充满了感激之情，他们说：“看到录像时，我的眼中噙满了泪水。自豪之情油然而生，我终于意识到自己并没有失落，我庆幸在为惠普工作。谢谢你。”

　　另一些人描述自己在观看短片身体颤抖。短片让他们回到了创业之初的那股激情之中，也让他们感受到了久违的力量和与公司的深深感情。

　　对卡莉主导的这次文化革新，我们与其说是惠普精神的重新定调，不如说这是卡莉试图寻回已经丧失的惠普精神。

　　事实上，文化的传承总是与不断强调组织价值主张的沟通息息相关。一个组织也好，一个个体也好，随着时间的流逝，过去的精神可能会被削弱，某些优秀的品质可能遗失，新的问题可能使人感到困惑，但是有效的沟通将解决这些问题，并为一以贯之的文化延续提供强有力的基础。

　　§§第四章 基础治理顽疾——治理混乱对文化的消解