文化命门：企业文化建设的误区与对策

第一节 治理的难题

　　关键误区

　　企业的风气不好，比如严重的个人自由主义倾向、多头领导等造成企业人浮于事，有一种比较盛行的观点认为这是因为企业没有良好的文化，是文化建设不足造成的。在这种情况下，不少企业希望通过建立某种有效的文化来弥补，并在这方面做出努力，比如做培训、设计企业的精神口号等等。问题是：这种想法颠倒了因果，按照这种逻辑付出努力根本不会有任何效果。

　　管理误区

　　区分什么是问题的本质是关键的。风气的问题或者其他一些问题，可能根本就不是文化本身的问题，而是企业基础治理的问题。一个优秀的企业文化不是凭空生成的产物，文化也需要有其硬性的管理基础和管理条件，这些条件就包括治理结构的合理性、统一的核心领导层、最高领导者的坚定意识等等，是管理上的完善决定了优良文化的形成，而不是反过来。

　　所有企业的文化建设都有一个基本的需求特征，即统一性的共识需求，包括组织内统一的价值观、统一的行为信念等等，这些统一性特征，正是文化发挥其组织功能的基本条件。我们不能说，一个分崩离析的组织状态或者各自为政的组织意识和行为方式，可以产生有效的文化形态，我们更不能认同的是，如果组织中的每一个人都与组织的意志和价值主张相背离，这种企业的文化还能存在或者还能发挥其应有的功能。

　　事实上，在过去一些年里众多管理者接受了诸多自由主义的观点，认为个体应该在组织中享受自由，并自主处理自身的工作以便发挥创造性。这种文化主张最终似乎让我们进入了另一个极端性的误区：过度地放任而导致组织内部的放纵主义，事实上它对是核心价值主张的消解。

　　无论企业中的个体或团队在企业中存在多大的自由，都不是重要的，重要的是个体与团体都处于企业既定的大框架下，在大的组织结构框架中保持某种程度上的一致性——这正是文化的一种特殊表现，而且也是文化功能性存在的基础。

　　企业管理中存在的下面这些问题会破坏推进“一致性”的实际成效：

　　（1）企业基础治理结构不健全或者不合理。

　　（2）领导或者领导层不统一，政出多门。

　　（3）领导者过于柔弱，使组织的价值主张无法贯彻。

　　1.企业基础治理结构不健全或者不合理

　　企业基础治理结构包括多个方面的管理要素，比如组织运行的层级结构、横向业务单元的管理结构，以及组织的制度化、流程化管理方式等等。企业良好的基础治理状态正是对这些结构性要素的有效管理实现的。同样，这些要素是否有效加以管理以形成良好的基础治理状态，也将直接影响企业文化的生成和功能性发挥。例如，在众多企业中经常出现这样的情况：

　　销售部门由于紧跟客户，跟市场交往紧密，只要他们的销售业绩上不去，就极有可能抱怨产品部或研发部门的工作做得不到位；反过来，当产品积压的时候，研发部分或产品部门也会抱怨销售部门工作不力。这不是多么非同寻常的事，而是企业中普遍存在的冲突——它实际上横向是职能结构管理不当引发的意识冲突。

　　如果管理者在种冲突寻求不了合理的协同工作模式以推进企业既定的价值主张，整个企业在经营决策的判断过程中，就会出现各种各样的偏差。可能有时候倾向于销售部的观点高喊“要业绩”，有时候可能受研发部的影响高喊“要研发”，最终使企业在这种左右摇摆的过程丧失自身的价值判断力。

　　上面这种情况只是基础治理结构不健全、不完善的表现之一，企业还存在着很多类似的问题。比如，业务流程管理不完善、市场客户关系管理不规范等等，当企业一遍一遍地在这些具体的管理问题上耗尽心力的时候，企业显然也就无法聚焦能量以形成某种有效的文化。

　　2.领导或者领导层不统一，政出多门

　　领导或者领导层也是影响一致性的重要因素。这表现在两个方面，一是领导者本人的指导可能存在着多种矛盾和冲突，比如有的领导今天讨论的是一种观点，明天讨论的同一件可能是另一种观点，这种随意性会破坏企业既定价值主张的稳步推进，而使企业团队陷入混乱之中；其二是企业的领导层没有形成一致的价值主张。例如，一个企业的董事长、总经理和各部门管理者，这些处于领导或管理层的人是否真正协调一致，对企业的整体走向有巨大影响：协调一致，意味着领导层所有人员都能够凝聚在价值主张之下，通过自身的努力推进价值主张的实现；没有协调一致，意味着每一个领导者都可能有自己的价值主张，企业也就不可能存在统一的管理，并形成统一的文化。

　　3.领导者过于柔弱，使组织的价值主张无法贯彻

　　领导者本人的领导风格也是影响一致性形成的重要因素。有些领导者确实过于柔弱，而无法驾驭企业内部随时可能出现的、对企业价值主张的推进产生消极影响的声音。比如，当一个企业领导意识到需要推进一项品牌建设计划时，很可能会遭受到群体内部那些实际控制并推进市场管理的人员的抵制，这种抵制可能是无形的，但它最终会使品牌价值主张达不成相应的成效，因而也可能使最终的品牌价值建设这一主张遭到削弱。

　　以上三个方面的问题事实上都指向了一个关键的管理要求：统一的、科学的基础治理。一致性首先意味统一，其实是用科学的方法实现这种统一。统一是文化形成的基础，文化则反过来强化统治的力量。统一也意味着不允许内部出现分裂，意味着要用某种价值主张凝聚在一起。而实现这种统一，就要求管理者用科学的基础治理结构、有效地领导权力管理以及恰当的领导方式，将组织全员的思想集结到企业既定的价值主张中。

　　现在很多企业都在谈人性管理、文化管理，都在讨论企业的文化治理工作。但是这种片面的、一腔热血的文化治理激情，最终总是会被残酷的现实打破。这个现实就是大部分企业不重视企业基础治理结构建设，从而使企业处于有组织无纪律的状态，最终导致企业文化建设无果而终。