文化命门：企业文化建设的误区与对策

第一节 文化与执行的交互

　　关键误区

　　执行力欠缺可能是企业文化力不足的表现之一。但是，当我们谈文化，谈企业精神，谈企业的价值主张的时候，我们很容易忘记这些精神和价值主张，都必须通过坚定的执行不断地积累、灌输，并在行动和意识上形成一种正强化的循环。所以，我们说，执行力欠缺既是企业文化力不足的表现，也可能是企业文化力不足的的原因。

　　管理对策

　　强有力地执行可以培育有效的企业文化，重要的是管理者意识到执行对企业文化发展的意义，这是第一步。然后，我们才可能讨论在这个问题的基础上如何创造一个基础价值实现的平台、不断改善的执行力度，并在此基础上形成文化与执行相互促进的正强化循环。

　　一种普遍的观点是：文化会引导组织全员自觉践行组织的价值追求，并做出自身的功能。因而，文化对企业的执行力是有促进作用的，它降低了管理制度推进上的复杂程度，而转化为企业全员的自我意识上的提升。

　　但鲜有人意识到的问题是，执行反过来也会推进企业的文化提升。我们都知道，新加坡人的高素质在世界上都是有口碑的。但是，这个口碑是从何而来的呢？那是因为他们把一件件非常小的行为规范都执行得很彻底，他们通过这种强制执行的方式让国民在久而久之中养成良好的工作习惯。

　　比如，我们经常听说在新加坡大街上吐口香糖是很不好的一件事情，很有可能受到严厉的制裁。确实是这么回事。但是，现在这种情况已经很少发生了，新加坡人到今天为止已经从文化意识上体认到类似这样的情况是极不道德的。事实上，新加坡现在很多地方都见不到口香糖，大大小小的街上也见不到口香糖的残渣。但是，在是在10多年前，在新加坡发售的口香糖的品牌达128种，销量有逐年上升的趋势。当时的大街上布满了口香糖的残渣，损害了市容市貌。为此，李光耀颁布了进口及销售口香糖的禁令。通过这道禁令的严厉执行，今天的新加城人早已习惯了没有口香糖的生活，他们甚至认为在新加坡嚼口香糖是一件极其让人感到羞耻的事情。

　　我们没有理由怀疑新加坡人对嚼口香糖的恶感不是一种文化的表现，事实上恰恰是他们文明行为中的一种文化表现。但是，这种文明行为或文化表现并不是生来如此，也不是轻松就养成的，而在于对倡导的生活方式的严格执行，并内化为人们的内心意识。

　　这就是执行的另一种功能：通过对规范的坚定执行，促使人们产生某种积极的习惯。今天的众多企业都在倡导企业的文化建设，也许企业里面制定了一系列文化管理手册或者是各种各样的价值主张，但是如果没有严格的执行力度和执行机制的保障，这一切仍然会成为空谈。

　　心理学上有一个发人深省的观点认为，人的行为受到心理意识（或者说深层心态）的支配，但是反过来，人的心理意识也受到人的行为的支配。换句话说，行为也是改变态度的一个重要原因。下面这则事例是某著名小学特级教师的成功教育个案中，这则案例发人深省。

　　学生张某一贯成绩不太好。因为成绩差而受到冷落，更加无心向学，行为懒散，上学迟到的现象屡见不鲜。

　　面对这种问题学生，班主任的教育方式无论是苦口婆心也好，还是严厉批评也好，总是没有比较明显的效果。后来，有位著名的特级教师匠心独具地设计了这么一个教育活动。这天，老师找来了张同学跟他说：“每天早晨，同学们来上学时，我们班早到的一些同学总不能进教室，原因是负责开教室门的班长离学校较远，没那么早到校。夏天还无所谓，冬天这么寒冷，早到的同学站在走廊里，迎着寒风，怪难受的。”

　　说到这，老师特地顿了顿接着再说：“这个问题如何解决呢？”张同学看了看老师手中来回拨动的教室钥匙，马上说：“老师，我有办法，把这钥匙交给来得最早的那一位同学！”“可是——，”老师故意拉长声音说，“谁能保证天天第一个到校呢？”“老师，我能！我家离学校最近！”老师略微迟疑了一下，张同学马上又说：“老师，我行！我一定能第一个到校！”老师微笑着说：“那好，我们大家等你来开门，不！你开了门等大家！”张同学在老师信任的目光中很郑重地接过那枚还带着老师体温的钥匙。自此以后，张同学果然说到做到，再也没有迟到，总是最早到校打开教室门迎接同学们上学，而且学习成绩也有了明显的提高。

　　在这则案例中，无心向学是一个态度问题。但是局部的行为——即早到负责的个体行为——引发了态度的深层变化，学生从一个无心向学的状态转向了积极学习的一分子。这就是行为可以改变态度的一个具体表征。

　　对我们来说，这则案例的最大不足在于，这个学生是主动同意的行为。换句话说，这个学生并没有被强制性要求开门。但是，对我们来说同样重要的一个警示是：你无法在面对成千上万的人的时候都要求他们自觉自愿按你的方式行事。所以我们才说，强执性执行在大部分时候恰恰是开启态度或意识改变的钥匙。要养成某种既定的文化意识或者价值素养，你很可能第一步要做的就是强制执行，并在这个执行过程中不断培育这种文化意识或者价值素养，就像新加坡政府强化民众对口香糖的厌恶感一样。