文化命门：企业文化建设的误区与对策

第三节 误入人性化陷阱

　　与家长制管理类似，企业中对人情的理解和管理，尚存在着另一种管理思想和管理行为的误区，即对“人性化管理”的错误实践。人性化通常与领导者温情的管理意愿相联系，也就是说要让企业形成一个温情的组织氛围。但是，大部分企业在这个问题上的管理实践都采用了错误的做法，或者最终会导致错误的结果，并对企业的组织氛围产生较大的负面影响。

　　企业之所以愿意尝试人性化管理方式，乃在于它确实是解决企业成员内在心理需求的一种必要的管理方式。这其中尚有一个根深蒂固的较为积极的原因，那就是企业对员工的关怀和培养的意愿。今天这样的管理者也不少见——这样的管理者存在着怜善之心，具备较高的人文精神，希望企业是一个懂得相互间的体谅、尊重的一个集体。

　　这种意识和初衷无疑是值得肯定的。但是，它所造成的结果也许并不是让人乐观的，这大概也是因为人性的复杂——它并不一定按照善恶的直接逻辑来展现，就像过度溺爱孩子，未必能够让孩子回报以同等的行为，事实上很可能导致双方的交往恶果。

　　事实上，“人性化”问题是当前的管理学上的一个热门话题，也是企业管理者和员工议论最多的话题之一。企业经营管理者领域确实存在着很多关于人性的发现和探讨。这其中有一个非常有名的案例，就是迪斯尼乐园的设计者格罗培斯所经历的事情。

　　世界著名建筑迪斯尼乐园经过三年建设顺利竣工。现在马上要对外开放了。一天，迪尼斯乐园的设计者格罗培斯驾驶汽车行驶在法国南部葡萄酒产地的乡间公路上，葡萄园里人们忙碌着将葡萄摘下来提到路边，向过往的人叫卖，却很少有人停下来。

　　这时格罗培斯车子进入了一个小山谷，那里停着许多车子。这里有一个无人看管的葡萄园，人们只要在路边的箱子里投5法郎就可以随意摘一篮葡萄。据说这座葡萄的园主人很老了，没有精力再打理葡萄园，所以想出这个办法。起初老人担心葡萄卖不出去，但在绵延上百里的葡萄产区，她的葡萄总是卖的最多。

　　格罗境斯深受启发，回到住地，他立刻让工人在乐园的空地上铺撒草种。不久整个乐园被绿草覆盖。在迪斯尼乐园开放的半年里，草地被游人踩出了一条条小道。第二年，格罗培斯按照这些踩出的小道铺设了道路。在1971年伦敦国际园林建筑艺术研讨会上，迪斯尼乐园的路径设计被评为世界最佳。人们纷纷问他是如何做到的，他说：“艺术本是人性化的最高体现，大多数人们自然的选择就是最人性的，也是最好的。”

　　这确实是对人性的一个精辟解读，它强调了一种尊重“自然”的方式实现目的，也就是说对事物不加限制的自然方式。但在企业管理领域，事情似乎从来都会呈现出它的复杂性。比如，问问这样的问题：什么才是真正的人性化管理？如何实施？到目前为止，很多人还存认识上的误区。至今，对于人性化管理概念仍没有一个明确的定义。

　　就当前人性化管理的科学观点而言，人性化管理就是在整个管理中注意人性元素，充分挖掘人的潜能、发挥人主观能动性的管理模式。其具体包含的内容有，充分的物质或精神激励、各种成长与发展机会、对人的理解和尊重、注重企业与个人双赢战略等。

　　人性化管理不是简单宽松的管理。有人认为“人之初，性本善”，管理中极力避免严格要求式的管理风格。然而人有贪婪、懒惰、私欲之心，同样是人的本性，善与恶是客观对立存在的。企业尊重员工，并不意味着要放松对制度的执行。如果单纯地认为，放松对员工约束可以让员工自觉遵守规章制度，让员工认真工作，那就错了。

　　有些企业通过不断地满足员工提出的各种要求，认为这就是人性化管理。对员工的错误行为睁一只眼闭一只眼，面对绩效考核评为末级员工的去留，主管总是颇为犹豫：再给他一次机会吧。太多企业陷入误区：认为提高员工满意度的管理就是人性化管理。

　　不能否认，“人性化管理”和“员工满意度高”有必然的联系，但二者不能混为一谈。具有人性化管理特色的企业，其员工满意度较高；但员工满意度高的管理未必是人性化管理。实施人性化管理的前提要在整个管理过程中注重人的要素、贴近人，进而达到提升人工作潜能和效率。

　　人性是复杂的，善恶、无私和自私相互交杂，简单而片面的论断会严重地误导企业的管理行为。事实上，人性化管理就是要利用人性光辉的一面，激发员工的积极性；同时对人性消极的一面加以约束，避免挫伤员工的积极性。人性化管理需要改善员工生活，改善工作环境，但这不是唯一的。企业要有原则的地为员工提供需求，不能牺牲企业的整体利益和长远的发展。