文化命门：企业文化建设的误区与对策

第二节 社会性价值互动

　　一家网络科技企业的创始人，曾谈过这样一件事：

　　当时这家网络科技公司刚创业没多久，他们的主要业务是围绕广大农村地区的信息化发展需求，推进网络信息科技的研究和应用。由于资金有限，各种业务资源也欠缺，他们虽然有些起色，但发展得还是相当艰难。

　　有一次，一个较大型公司的副总裁打电话到这个创始人的办公室。互通身分姓名后，那个副总裁说：“我想加盟你们的公司，不知道你们是否可考虑……”这位创始人一时没有反应过来，以为是这位副总裁试图以其单位的身份跟他谈机构入股之类的事。但对方随即解释说：“我希望我个人进入你们的公司，与你们一起来推动这个事情。”

　　这家公司的创始人听到这个事，心里首先感到的是好奇。因为当时他们公司的创业条件是相当艰苦的，每个员工的工资不足1000元，大家正是因为瞄着这个事有价值才这样付出的。但这种付出需要很艰苦，一个大型公司的副总裁愿意跳糟到这边？无论怎么说，这也算是“屈尊”了。所以，他平静地问：“你知道我们公司的情况吗？我们公司每一个人的月工资都不到1000元。”

　　但是，对方的回答也很干脆：“你们公司做的事，你们公司的现状我都了解。我不在乎工资的问题，我只是觉得这个事很有社会价值，所以希望进入你们的团队。”

　　上面这个企业的案例较生动了反应了企业价值与社会群体之间的互动关系。一个企业始终是一个社会单元，是在特定的社会环境和条件下生存和发展。从社会的角度来评价一个企业是否优秀，通常都有一条尽管并不清晰，但却十分明确的标准：这家企业是否能够有效地创造社会价值。人们正是从企业所创造的社会价值来评判企业的优劣，以决定自身是支持还是抵触，是欢迎还是憎恶。

　　就像上面的案例中揭示的道理，当一个企业的社会价值获得广泛的社会认同时，这家企业就同样能够获得广泛的社会支持——这家企业的员工也许只享有微薄的薪水，这点薪水甚至不足以支付员工个人的日常开销，而在发展上，这家企业也许同样是举步维艰，甚至前景未卜。但是，企业的员工仍然会因为价值追求而坚定地聚集在一起，推动企业向前发展，企业外部的人也许会加入进来贡献巨大的力量……在类似的情况中，也许还包括国家政策、社会资本、合作伙伴、消费者（客户）等等其他各种企业所需的力量支持。这些支持，无一例外的会成为企业发展道路上的强力助推剂，加速企业的成长及至成功。

　　那么，企业的社会认同从何而来？一个合理的假设是：企业的社会认同来自企业的价值主张与社会价值的融合程度，以及企业内部人员为此价值主张付出的一系列创造性努力。

　　UPS-—美国联合包裹服务公司，起源于1907年在美国西雅图成立的一家信差公司，以传递信件以及为零售店运送包裹起家，而如今，其商标是世界上最知名、最值得景仰的商标之一。UPS公司100多年来的发展，事实上正是验证了从创造社会价值出发而成功壮大的故事。

　　UPS（联合包裹服务公司）不仅是全球最大的快递承运商与包裹递送公司，也是专业的运输、物流、资本与电子商务服务的提供商——他们的价值主张是：全面支持全球商业。这家公司每天在全球200个多国家和地区管理着物流、资金流和信息流。用户只要在该公司网站上注册并开立账户，即可获得运输、追踪、递送及通知等服务。关于“运输”，用户可以有多方面的选择，包括如何发运、如何付款、是否安排取件等。“追踪”方面，用户可以通过使用包裹追踪编码、按照参考信息追踪、通过UPS信息通知追踪、通过电子邮件追踪等多种方式来追踪货件状态。“递送及通知”方面，用户可以选择递送到自家或者邻居处，也可安排到UPS客服中心收取货件，并可安排递送时间以便方便时接收；UPS速递员递送货件时用户不在，用户会收到UPS信息通知，如果三次尝试均失败，货件将在附近UPS设施内保留五天，五天后将退回给寄件人。UPS为社会提供全面的物流、资金流和信息流服务，这造就了它同行全球领先的地位。

　　“全面支持全球商业”既是UPS作为一家企业的价值主张，也是UPS作为一个社会单元所存在的和创造的社会价值，而细致的服务网络和精确的服务内容则是UPS创造并实现这一价值的内部运营体系。这表明，以社会价值为中心的价值主张以及围绕这一价值主张展开的科学运营，正是成就UPS社会认同的基础。

　　由上观之，一个企业如果试图赢得社会认同，它就必须努力创造社会所认可的价值，并围绕社会价值构建企业的经营模式和文化精神。这就是我们这里要讨论的问题——一个企业的价值主张和文化精神，脱离有“有效创造社会价值”这一基本前提，这个企业就很可能会遭受到社会评价和社会认同危机，并给企业的发展留下隐患。因而，企业必须寻求其价值主张和文化精神与社会性价值之间的良性互动，以确保企业赢得外部力量的支持。