卡耐基成功之道全集

一、人生设计通则（2）

　　强意志力锻练法

　　我们把这些锻练法分成两种，第一种是实际去做的时候，需要有相当的意志力才行；第二种是行动本身并不难，但是要每天持之以恒地去做，却不能没有意志力。

　　下面各个项目，是第一种类型的例子：

　　·你很想说什么，但是忍住不说。

　　·你想马上做什么事情，但是按捺下来，延后一段时间，等到将来某个适当的机会再做。

　　·相反地，你本来想把某件事情往后拖延一段时间再做，但是不要这样，现在马上就做。

　　·做一些你自己不想做的事情，这些事情本身不一定要多重要，举个例子来说，你可以故意不在咖啡里放糖；本来喜欢吃汉堡，却买了一份火腿三明治来吃；或者是本来渴望着吃肉，却买了一份素食餐点来吃。

　　·仍然是有关食物方面的事——有些食物，你以前从来没吃过，但是认为那些食物不好吃，买一点这样的食物来吃。

　　·跟完全陌生的人谈话，每天至少一次。

　　·再回到食物方面的事情——走进一家餐厅，问问看，能不能叫一样菜单上没有的食物来吃吃。

　　·想想看，有哪些情况是你通常会设法避免的，然后，试着去看面对那种情况；譬如说，抱怨不良的服务态度（不过要有建设性），或者是抱怨品质不佳的商品。

　　·找个日子穿一下奇装异服。第二种类型的行动有点不一样，你自己每天找一件事情做做，有点像是例行公事，但是得持续不懈地做下去，最好是每天找个固定的时间去做，这是需要有意志力才能办得到的。其实这行动本身并不怎么重要，不过还是有必要举出三个例子来：

　　·短程的散步。

　　·转动手指上的戒指。

　　·把手提袋中的一枚硬币，从一个地方换到另一个地方；或者把硬币从口袋中拿出来，放到另一个口袋中。

　　不要失落了自己

　　首先，我们看看思想、感觉、意愿各栏最后几个字，那就是要知道、评估自己，不要失落了自己。

　　我们在第一节中已经说过，早在从小开始上学的时候，大人就教我们有关其它人的事情，是什么使得其它人有这样的行为，背后的动机是什么，哪些人做了些什么，有些什么成就，哪些人的想法、理论，和解说是怎样的。很少有人鼓励我们替自己着想，或者是想一想自己，找出我们自己的能力是什么，有什么样的弱点，有什么作为，什么成就，对于其它人有什么影响等等。

　　同样地，我们通常都受到这样的教导，别人比我们聪明，别人知道得比我们多，别人受的教育比较多，别人比较吸引人，比较会做人。简而言之，和其它人比较起来，我们应该贬抑自己。即使父母、老师、老板，和其它具有权威的人，其实并没有这样告诉过我们，我们还是很容易看轻自己，对于自己的形象、看法不佳。每当我们做的事情不尽如意，就准备接受批评。

　　这并不是说，我们不喜欢受到批评，事实上，为了要更了解自己，必须接受正面的回馈，也必须接受反面的回馈。不过，真正重要的是，以什么态度来接受批评，知道了别人的批评以后，要怎么办。自己能不能利用别人反面的批评，做为自己成长和发展的机会，或者，我还要再让这批评使自己丧失信心，觉得自己多么没有用，多么不吸引人，多么差劲。

　　最后要谈到的是，我们要想成为真正的自己，经常会遇到许多阻碍，因此会觉得气馁。其它人（父母、老师、老板）都希望照着他们自己的形象来塑造我们，照着他们告诉你的方法去做，照着这儿通行的往例去做，行为举止要正确，态度要对，要守规矩！

　　员工不要留胡子

　　一家总部设在美国达拉斯的电脑公司，规定公司员工不准留胡子，吃午餐的时候不能喝酒。这家公司最近在英国购得一家分公司——联合电脑。联合电脑的员工，不习惯总公司的规定，情绪都低落下来。

　　这家总公司叫做电子信息公司，总公司通知英国分公司的员工，要遵守公司的职业规范，凡是留胡子的员工都得把胡子刮掉。

　　蓄在嘴唇上的小胡子，若是修剪得很整齐，倒还可以容许，但是绝对不能穿休闲服，也不能和朋友或同事讨论工资方面的问题。

　　女性员工一定要穿贴身衬衣、短上衣和裙子，不论什么场合，都绝对不能穿长裤。这个规定使许多员工觉得不合意，有个职员说道：“太可怕了。”

　　但是昨天，电子信息公司为自己清新的形象辩护，说是公司中大部分的员工都很欢迎这样的“职业规范”，而且能协助员工和公司认同。电脑业工会的发言人则表示，电子信息公司的规定侵犯了工会的权利。

　　其实，根据研究结果显示，管理的发展过程，往往经历不同的阶段，会逐渐考虑、感觉到自己，并且为了自己采取行动。（每个阶段都有其特征，决定的方法都有特色，这是和意识层次有关的，所以我们就将这些阶段称为“管理作风”）。你现在先填写一下下面的问卷调查，然后我们再叙述各个阶段和作风。

　　有关于自己管理方法的问卷调查

　　下面有五十条陈述，都是关于你自己或是你的管理方法。我们给每一条陈述分配的点数如下：

　　一点——这条完全跟你的情况不一样；你从来没有这样想过，没有这样相信过，也没有这样的行为。

　　二点——这条陈述跟你的情况有点一样；有时候你会这样想，这样相信，或者有这样的行为。

　　三点——这条陈述跟你的情况相当符合；你会常常有这种想法，这样相信过，也常常有这样的行为。

　　四点——这条陈述跟你的情况非常相像，大部分时间，你都会这样想，这样相信，有这样的行为。

　　在这些陈述后面，有一张表，划分成许多行，每行中都有几个数字，代表了从1到50的各种陈述，在适当的位置，记下你给自己评估的点数。

　　1.我根据现成的规则下决定。

　　2.我想法子和权威人士保持良好的关系。

　　3.我认为，自己对这里的事务运作有相当贡献。

　　4.我的心胸很开朗，愿意考虑其它人的观点，尤其是那些跟我的观点不一样，或者是互相矛盾的，我都会特别留意。

　　5.我觉得自己知道下面这个问题的答案，“我为什么会活在这个世界上？”

　　6.我觉得不应让感觉影响到做事的方式。

　　7.我要找出我们做事的方法——下决定的是谁，什么时候决定，为什么会这样决定。

　　8.经理的工作就是管理。

　　9.我设法让别人对我形成正确的看法。

　　10.我相信某一种特定的人生哲学或观念。

　　11.我做不愉快的事情时，会设法忘掉自己的感觉和意愿，集中注意力于既定的法规和程序。

　　12.我希望，对我们做事的方式，要有个解释。

　　13.我的决定是理性的，合乎逻辑的。

　　14.我有一种奇怪的感觉，每件事情和每个人多多少少都有些关联。

　　15.我认为有些事情和原则，比我自己个人的成功和雄心更重要。

　　16.我喜欢照着规则行事。

　　17.我希望精通某些领域中的事务——“我们是这方面的专家……”

　　18.我愿意请教别人，听取别人的意见。我下决定时，也会考虑别人的意见。

　　19.下决定的时候，要考虑感觉，也要考虑事实。

　　20.我不知道，自己对世人是不是真的有贡献。

　　21.有时候事情出了差错，或者是我犯了错误，我会检查一下，或者是请教别人。

　　22.别人对我有所期望，我虽然并不同意，仍然会努力去做，决不会弄糟大局冒险捣蛋。

　　23. 我喜欢自己想出办法来，而不是依赖别人的决定或解释。

　　24.当我下决定的时候，会设身处地想一想其它人的立场，并且想像那些人会有怎么样的感觉。

　　25.我知道必须给这个世界什么。

　　26. 我碰到新的或是出乎意料之外的事情时，总会不知所措。

　　27.我认为你应该直截了当，爽快地决定事情。

　　28.我正在发展自己做事的方法或风格。

　　29.我根据直觉下决定。

　　30.我觉得有些目标比我自己的发展更重要，我对于那些更重要的目标有相当热诚。

　　31.经理的职责就是，指示并监督属下执行业务。

　　32.我觉得有时候别人很难接受我的观点，所以我就没把自己的想法说出来。

　　33.我寻求新的经验，即使这样做很困难，甚至有点不妥当，有点冒险，也在所不惜。

　　34.经理的职责就是要让每个人都能管理自己。

　　35.有些事虽然和我的事业与发展无关，但是我觉得很重要，我愿意为了这样的事牺牲个人利益。

　　36.我向别人请教做事的方法。

　　37.碰到事情发生变化时，我会向其它有关的人请教应该怎么样做。

　　38.有时候事情出了差错，或者我犯了什么错误，我会设法从其中学得一些教训，并且决定下一次该怎么做。

　　39.我替自己的发展着想，也替属下的发展着想，我认为两者同样重要。

　　40.经理的职责，就是创造比较好的生活环境，好让别人生活在其中。

　　41.我喜欢直接了当的指引。

　　42.我发觉自己想要向现状挑战，但是却没有这样做，因为并没有什么益处，会把生活弄得更糟糕而已。

　　43.有时候，我觉得自己的容貌和这个环境有点格格不入。

　　44.我做某件事的时候，知道自己的感觉、希望和偏见对我有什么影响，先考虑这几点之后，才下最后的决定。

　　45.我相信我对于社会真的有贡献。

　　46.我做完这个问卷调查以后，希望有人能解释一下我得到的点数，教我这代表了什么，我应该怎么办。

　　47.我做完了这个问卷调查以后，希望能把我得到的点数和其它人的点数比较一下。

　　48.我做完了这个问卷调查以后，希望能有机会思考一下，我得到的点数代表了什么意义。

　　49.我做完了这个问卷调查以后，希望能思考一下，这和本节以及其它地方叙述的方法，有什么关联。

　　50.我做完了这个问卷调查以后，希望思考一下，就以我对社会的贡献这方面而论，这代表了什么意义。

　　另外，就以做经理这方面来讲的话，这个问卷调查能让你知道些什么？一般人刚刚接下经理职务的时候，都喜欢照章行事，照着标准程序和规则去做，这样才会有稳固的出发点（阶段/作风一）。过了一段时间以后，就比较熟练于口头指示，应用大家都能接受的惯例、传统、常理、通行的解释（阶段/作风二）。从前表开头的地方，就可以看出这个道理来。你再看一看那张表，就会发现，虽然有许多经理喜欢保持这种情形，随波逐流，受到外在因素的控制，迟早有些比较能干，比较有成就的经理人员，会增加一些新的作风，就会进入新的发展阶段。到了这时候，就会开始替自己着想，想要改变一些事情，试行一下自己的主张；这样的人比较能变通，即使碰到了危机或变动，也能够管理得妥当。不巧的是，有些人喜欢坚持传统，为人处事都遵循往例，这样就会和比较能变通的人起冲突。当然，有时候遵循传统是有道理的；但是另一方面，做老板的也经常为了很不适当的理由，而放弃了新主张。（当然，你扮演老板角色的时候，也免不了会犯同样的错！思想开通是很重要的，这样才算是健康的思想。）

　　但是，独立思想的时候，还是可能会碰到危险，那就是热诚与自信，会妨碍到客观的看法，常常会变得有点自大。所以，要有谦虚的态度来加以调合，要了解其它人也都有正当的思想、意见、权利。

　　所以，等到你变得比较聪明，知道得比较多的时候，你就会学到，以比较宽广的眼光来看世事。这就是说，你不再随便下判断，头脑会比较开明，愿意听一听别人说的话，态度不会拘泥不化；别人对于你，或是对于你的主张有什么意见，你会加以考虑，而且会考虑到，你的建议有没有更广泛的效果，不仅能影响你自己或你服务的部门，并且能影响到其它人。

　　虽然这看起来是很明显的进步过程，但是，要察觉出你或其它人已经进展到哪一个阶段，并不是那样简单的事。举个例子来说，许多经理都很熟练于运用“职业上的技巧”，例如知道怎样掩饰你记不起某个人的名字，这类有用的小把戏。如果能很从容自在地这样做，人家就会有这样的印象，认为这个人行事的作风是属于第三阶段（阶段/作风三），也就是说，为了自己而想出这些点子。其实却并不是这样，因为这并不算是真正的思考，而是尝试错误，和找出标准这两种能力的微妙混合，可以说是介于阶段/作风一和二之间的状况。所以，这就是卡耐基最专精的领域——赢取友谊，创造影响力，而不需要思考（阶段/作风四），或实际的人际沟通和心意交流（阶段/作风五）。畅销书《速成经理》所表达的，也是同样的理念，只不过更现代化、更具经营技巧。这是因为，许多经理都想寻求打破现状的方法，所以这本书才会这么畅销。可惜的是，因为这些人都相持在阶段一或阶段二，所以，阶段一或阶段二的简单解决方法，从长远的眼光看来，并不能帮得上什么忙。没有多久，这些经理人就会和我们其余的人碰头，后者喜欢看一本和速成经理相抗衡的书——《速成员工》（当然，这本书所叙述的是一些能反抗前者的技巧和手法，同样地，也没有真正考虑或了解别人，没有和别人接触，也没有替别人的立场着想）。

　　下面统计表简要叙述了这一切。如果有人需要运用更成熟的作风就要再进展到下一个阶段，以达到明确的目的，当然也许并不是所有的人都需要，从研究结果由这个问卷调查得到的点数，能让你从侧面了解，你的管理作风是怎样的（点数越多，你的行为模式就越接近那个阶段）。现在就完全由你决定，认为怎样，感觉怎样，要做些什么。要记住，从下面你可以看出各个作风好的一面和坏的一面，以及要开始进展到下一个阶段时，该做些什么。

　　发展阶段

　　（一）规则和程序

　　（二）规范和传统

　　（三）为自己着想

　　（四）包括了内在和外在的知性

　　（五）目的现在，你能运用这自我管理，那就是人生中的目的。

　　这种方法的好处

　　固定的程序等等，碰到了某些紧急状况时，会很管用，这就是说，迅速正确的办事能力，变得特别重要。这对刚开始的人，也很有用，提供了稳固的基础，良好的出发点。

　　能叫你的行为合乎“正当”方式，这就是说，配合大家都能接受的理由、 理论基础、解释，而且社交和政治观点都会受人尊敬。这样一来，能和有权势的人相处得很好，能免于麻烦，人家会认为你相当安全、可靠，可以让人接受。

　　比较能富有创意，能管理新的、暖昧的、变化多端的情势，不论是在组织中，或是在你生活中的其它各方面，都同样具有作用。而且，以“正确”的方式来做事，这样一来，你就会不受欢迎。

　　你现在已经在为自己着想，为自己下决定，并且能完全了解你自己和别人的目标、主意、感觉：这样一来，会导致别人看来像是“直觉行为”的情形。要达到这个阶段，就能够寻找适当的作风模式，加以运用，这就是说，你现在有了一种作风，能够有意识地加以选择。

　　滞留在这个阶段的影响

　　事实上，没有多少人曾留滞在这个阶段，如果留滞在这个阶段的话，就只能在有限的“标准”情况下发挥作用。碰到真正需要管理经营的时候，就很没有效果了。

　　许多经理都停留在这个阶段，而且觉得这样做很快乐，因为这样可以过着相当满意的日子。当然还得付出长远的代价，会觉得不舒服，觉得怀疑，“当然人生一定不止是这样”，这样的想法会慢慢爬进脑子里。因为没有照着第一章中的大纲来管理自己，结果会遭遇到许多困难，这就是说，会进退两难，觉得无聊，变得懒惰，变成没有原则的人，诸如此类的。

　　滞留在这个阶段，就表示你为自己打算的时候非常精明。但是你会变得太过于自导自演，完全忽略了其他人的思想、感觉、价值观和目标，也无视于你的行动会对别人有什么影响。你也可能会误导了自信心，变成了自大。

　　停留在这阶段并不算坏，不过，你现在也许会发觉，愈来愈需要、愈来愈希望运用这些技巧，以及这种能力来管理自己，并且是为了明确的目的，你自己觉得这目的很重要。但是，也有误用能力、误用这种高度知性的危险，变成了要达到个人野心，操纵别人，对别人相当专制，或者是要达到其它坏的、邪恶的目的。

　　下一个步骤

　　为了要往前迈进，你必须开始质疑，修正偏离标准的程序，除了指示以外，还要寻求解释和理由。

　　你必须开始质疑，并且向既定的，大家都接受的方式挑战，做事并不一定要照那样的方式去做。开始替你自己想想看，你真的认为，这是做某件事的最好方法吗？你怎样找出自己的答案，怎样自己得到结论或下决定？

　　所以，你必须开始以谦虚的胸怀来调合自大的心理，把自我管理和管理他人，以及他人的管理综合起来；尤其要知道其它人的观点，清楚你的举措对其它人有什么影响，然后才下最后的决定。能对其它人的发展贡献些什么，这样对自己也是有助益的。

　　要开始寻求特别的目的，要这样问自己：“为什么我会活在这儿？我在人生中该作些什么？”

　　现在，你在自我管理的时候，相当了解自己人生中的目的，也知道自己想要完成的任务是什么。希望这个任务，不只是为了你自己而已；不论你选择的，愿意为之献身的任务是什么，最好是对他人有所贡献，要对你的组织、 你的职业、你的专长、你的社区、你的社交团体，你的家庭，有明确的贡献。

　　不过，这也可能造成相当大的危险，如果是投入于坏的、邪恶的目标，那就会成为狂人或专制暴君。（有的时候很明显，有的时候却伪装成伟大的救世主。）

　　不过，你现在可能已经很清楚，本节的目的，是要使你增加知性能力，迈向阶段/作风四或阶段/作风五。其实，这也并不是说，阶段/作风四的举措，就一定比阶段/作风一或二好，重点是在于，为了要充分管理自己，就必须能在任何时候，有意识地选择并应用最适当的作风。若想把自己管理好，就得能衡量状况，决定采取哪一种作风，并且将它付诸行动。

　　知道关于你自己的一切

　　下一节中，我们要你评估自己，并且做你自己。我们对于自我的感觉，可以分成三方面来说；现在我们要把重点放在第一个方面，那就是知道你自己。

　　这个主题包括的范围太广了！也许，想要知道关于你自己的一切事情，未免野心太大了，说实在的，要花一辈子功夫，才能知道自己。所以，我们在这里要叙述一些方法，运用这些方法，你就能大量增加对自己的了解，不论是现在的自己，或是将来打算进行新计划时的自己，都有同样效果。我们有个行话，叫做“获得回馈”。以富有建设性的方法获得回馈。先做个小小的测验，然后我们再来讨论这个问题。

　　思考一下，前三、四次你有机会了解自己时的情形，你做了些什么？你有没有躲开那些情况？如果躲开的话，是怎样躲开的？为什么要躲开？

　　或者，你有没有趁机了解自己，如果有的话，你是怎样反应的？

　　建设性的或者是破坏性的回应？就每一次机会来说，结果怎样？对于你、你的发展、和自我管理有什么样的影响？对于其它有关的人又有怎样的影响？你对于回馈有怎样的反应，有多大的影响。有什么异同？当然，关于回馈这方面有几个问题，其中之一就是，你也许会不喜欢那回馈；接受对于自己不好的评价，总是不愉快的，就是因为这个缘故，我们许多人都想避免获得回馈的机会。同样地，我们得到有关于自己的信息时，如果觉得不满意，总有许多不接受的方法。这些方法包括了否决（那不是真的）；逃避（我必须到什么地方去）；找个理由来搪塞（没关系，因为……）；攻击信息的来源（反正那个家伙是个白痴）；以及混合这些和其它方法，来逃避问题。你最喜欢采用的，是哪些方法？

　　如果你觉得那批评是正当的，或可能是正当的，就要听一听别人的批评，不要否认、攻击别人，或是逃避；宁可冒险和批评的人沟通，要求对方说出更多想法，并加以澄清。“除了这次之外，其它时候，你有没有觉得我侮辱了你？”“你能不能多告诉我一点，我做了什么你觉得不能接受的事？”“关于你说的那种行为，能不能举出比较实际的例子来？”“我说了什么使你觉得不舒服的话？”

　　当然，有时候某些批评的确是没有道理的，不过无论如何，批评你的人一定有某些理由。如果你希望和那个批评你的人保持有利的关系，你就会发现，从长远眼光来看，澄清没有道理的批评，并加以运用；而不只是忽略或不管，才会让你得到好处。

　　首先要了解，否认别人的批评、保护自己、反唇相讥，都没有什么好处。我们要仔细听别人的批评，并且想办法找出批评是从哪儿来的。是不是以前你做的某一件事情，现在才显示出最后的结果来？（从某方面说来，发生这种情形是有道理的，但是，你一定要弄清楚真正的原因，然后研究出个道理来。）或者，是因为那天碰到了许多挫折、焦虑、充满了受到威胁的感觉，或者是还有其它不如意的原因？如果是这样的话，你必须决定，是这样让事情过去就算了呢？还是要面对事实呢？“听我说，我觉得你很担心明天的会议，你的情绪也影响到我，我们可不可以暂时把这件事情搁到一边去；现在，我们能不能一同想出办法来，好让你对明天的会议比较有信心？”

　　即使你不同意别人的解释或批评，你也许仍然能看得出来，为什么那些人会觉得你、或你做的事情不好。碰到这样的情形，你最好表示了解对方的想法，就算是只做到不觉得不舒服的地步也是好的。“也许我该早一点让你知道。”或者，“也许当时我太过于热心，进行得太快，忘了请教你的意见。”

　　常常发生的情形是，以非建设性的态度接受正面的回馈。许多人都不愿意听别人对他们说的好话，否认别人说的好话，或者认为那算不了什么，或者并不怎么相信那些话（你那样说，只是为了表示很友善）。所以，要学着以高雅的态度来听别人的称赞。不但要听，还要听得出来：

　　“是啊！我能够那样做，觉得很高兴。”“谢谢你，我觉得那天的确做得不错。”

　　另一方面，你也可能会被好消息冲昏了头，结果变得自大，一心只想到你自己了不起，而忘了自己的其它方面，而尽量避免建设性的批评。另外一种类似的情况，则是老板或领导人的四周充满唯唯诺诺的人，近年来，我们常常看到这种情况。

　　打个比喻来说，日常生活里，你想要知道头发看起来怎样，你会照镜子，或问一问别人。

　　这就是探究自己的基本方法，要以别人，或者是什么东西做为镜子。现在，我们就把重点放在人以外的镜子上。

　　这并不是说，我们要建议你一下子就做这许多事情，要是这样做的话，你可会累死了！请你记住，我们想要提供的，是各式各样的方法，这样一来，碰到了某种场合，你就能选择自己觉得最适当的方法来运用。

　　揽镜自照

　　说实在的，想要开始对自己多了解一点，有个好方法，那就是自己对着镜子照一照。坐在镜子前面，或站在镜子前面，愈久愈好，穿着衣服或没有穿衣服都可以。你仔细看一看自己，平常我们几乎都没有真正仔细地看一看自己。

　　首先，你看看生理方面的自己，你的身体看起来怎样？你对自己的身体觉得怎样？现在的情况怎样？你希望从中得到些什么？希望受到怎样的待遇？也许这听起来有点怪怪的，不过你必须试试看，同时要挪出时间来，听听看你身体各部分说些什么。（这并不是说，我们在暗示，你身体的各个部分，真的会对你说话，我们想要告诉你的重点是，你潜意识中几乎可以确定，你身体的各个部分，需要的是什么？但是在平常的日子里，许多噪音和行动把我们弄得很忙乱，所以我们从来没有听听看，潜意识里想要说些什么？） 最好先摘要记下你的反应，然后再继续进行下去。接下来，就要想一想你的技能。同样地，先看一看自己在镜子的影像，然后说道：“这个人擅长于……另外，如果能增进……方面的技能，那就更有用了。”跟刚才一样，摘要记下答案。然后，仍然继续注视着你在镜子中的影像，思考一下，你在这世界上要做些什么？“这个人完成了……现在正在做，或是打算要做……不过，如果能往外发展，继续……那就比较有助益了。”

　　最后，“这个人有什么与众不同的地方……因此，对于自己的感受是……”

　　显然，你可能希望，在虚线中填入许多。这个照镜子的练习方式，有个主要的目的，那就是对你自己会了解得比较清楚。当然，同时你也可能会触发了对于自己的感觉（可能是正面的，也可能是反面的）；倘若你想进一步探究这种感觉，并且获得一些处理感觉的主意，可以在以后章节中找到不少主意。同时，也别忘了前面所谈到的计划和实行方法。

　　倒转回顾练习法

　　这是个非常基本的练习，能帮你了解自己。你可以在任何时间中做这个练习，不过，在一天快结束的时候，是最合适的时候。

　　找个安静的地方坐下来（你也可以躺着做这个练习，不过这样一来，你很可能会不知不觉地睡着；如果你有失眠的毛病，这倒是个很有效的治疗方法，但是，这并不是练习的真正目的！），然后开始回忆当天发生的事情，从最近的时间开始，往回复习。回忆你做的事情，愈具体愈好，把发生的事描绘出来。那个时候，你在想些什么？你感觉怎样？你想做些什么？你事实上做了什么？还有其它有关的人呢？那些人想些什么？感觉是怎样？有什么意愿？想做什么？

　　刚开始的时候，你会觉得，这是个很困难的练习。倘若是这样的话，刚开始时，只回顾过去的两、三个小时就可以了，然后再逐渐扩大，包括一整天在内。逐渐地，你会愈来愈了解自己，了解你的行为，为什么有这样的行为？你对其他人有什么影响？其它人对你又有什么影响？

　　倒转回顾练习法，跟前面所叙述的其它活动和练习一样，若要产生适当的功用，必须持之以恒地实行，每天不断练习，持续很长一段时间（可以说是一辈子的事）。另外一种方法，是分析重要事件，这就不必那样持续地、 经常地实行。所谓重要事件，就是对你相当重要的事情。可能是你觉得处理得特别好的事，或者是处理得特别糟的事，或者是你觉得受到伤害的时候，或者是觉得生气的时候。显然，这是必须由你自己来决定的。

　　分析这样的事件，有各式各样的方法，在这里我们所建议的方法，就是写日记。

　　自己的日记

　　拿出一本笔记簿来，在簿子上划一条线，分成两部分。其中一边写的是发生的事情：除了你自己以外，还有哪些人牵涉在内？

　　那些人做了什么？你觉得那些人感觉怎样？想的又是什么？另外一边写的是你的行为：你对于这个事件的想法和感受。你想说些什么？做些什么？实际上，你说了什么？做了什么？过了一段时间以后（至少要过了一天后），再读一遍发生过的事情。你看一看发生了什么事？现在觉得怎样？认为那件事情怎样？那件事情使得你想做什么？有没有尚未完成的事情？你打算要做什么？你从这一切学到了什么？

　　经过一段时间，记下来的事情就愈来愈多，这时候，你就可以更进一步地运用一种技巧，来加以解释，这个技巧叫做贮藏格，也可以称之为分析镜，这是个探索你自己的好方法。

　　经过一段时间以后，假如你已经记录下来不少重要事件，就会发觉情况愈来愈清楚，有的时候，你对自己能管理得很好；有的时候，却没能管理得那么好。现在，你想要更进一步探索，看看你是不是能发掘得更多一点。

　　第一步就是选出大约十件事情来分析，其中有一半是成功的例子，另一半是失败的例子。然后，以一个字或很短的语句，来分辨或注记各个事件。

　　这样一来，以后提起这些事件时，就比较快、比较方便。

　　为了要说明得详细一点，我们从汤姆的日记中，选出六个事件来。我们把事件简化，这样比较好解释。但是，基本上这些都是真实的事件。

　　简要标示

　　商店中大排长龙，原来那家商店要清出一种存货，于是大做特价品的广告。（商店）

　　向一群经理发表演讲，介绍加入自我发展团体的观念。（演讲） 与赞助团体开会，以便取得一项计划的资金。（赞助人）

　　在火车上和管理员发生争执，起因是时刻表上列明了有餐车，其实却没有，管理员说是由于“营运原因”才会这样。（火车） 给一群接受管理训练的人上了一堂课。（上课）

　　和餐厅的女侍发生争执，因为那家餐厅所谓的《新鲜水果沙拉》其实是罐头食品。（餐厅） 你选择好，并且标示好事件以后，然后把各个事件的名称，填写在第一行中，次序并不怎么重要。另外，再把各个事件的名称，分别写在小纸片上。所以，就拿汤姆的那六个事件来说，就要用六张小纸片。像洗扑克牌一样，把这些纸片混合起来，然后随便抽三张出来。

　　思考一下，这三个事件之间的相互关系。举例来说，我们找出的三个例子中，火车跟其它两个都不一样。什么地方不一样呢？首先，这个事件处理得不太好，另外两个事件则处理得比较好。

　　我们就把这种对比，在“特征”栏内登记下来，以技术名称来说的话，就是结构。下面是实际的例子：

　　右 处理得不好 左 处理得好继续考虑这三个例子，会发现其中两个和工作有关，其中一个则否，所以，下一个结构是这样子的：

　　右 和工作无关 左 和工作有关你继续进行这样的过程，直到再也找不到这样异同的对比为止。当然，这些对比未必都是一样的。举例子来说，我注意到，其它牵连在赞助人这个事件中的人，年龄都比我大，至于牵连在其它的两个事件的人，不是年龄比我轻，就是与我同龄。于是，又形成了一个对比结构：

　　右 其它人大部分年龄较轻，或年龄一样大。左其它人大部分年龄较大。继续在这三个事件上下功夫，进行各式各样二比一的组合，直到你认为已经想尽了所有的对比结构，然后再把那三张纸片放回到纸片堆里，混在一起，然后再找出三张纸片来。

　　假定这一次，你取出来的三张纸片，分别是餐厅、演讲、赞助人。（这三个事件中，其中有一个已经讨论了，不过没有关系，只要不是三个事件和上次完全一样就可以了。）我们可以立刻发现到，在处理得好和处理得不好这个项目中，演讲和赞助人这两个事件可以放在一起。另外，你还发现了一个新的项目，那就是在餐厅和演讲这两个事件发生时，你患了重感冒，觉得很不舒服。而在赞助人那个事件发生时，你觉得精神好得很，所以，我们又可以加上一个新的范畴。

　　应用问卷调查，获得有关信息

　　获得和人有关的信息，有个最常见的方法，那就是应用问卷调查。大部分设计问卷调查的人，都是想获取有关其它人的信息，这些信息是要经由专家来判定的（例如，选择的过程）。不过，给自己的问卷调查，可以增加对自己的了解，这是毫无疑问的。

　　问卷调查可以分为两种——自由问答式的，和非自由问答式的。前者的问题，是要你以自己的文字写下答案来，后者的作答方式，则包括了在格子中做记号，选择适当的答案，按照喜好程度加以排列等等，结果得到的，是以数字来计算的分数，刚才这节里做的练习，就是属于这种形式的。

　　自由问答式问卷调查的答案，有一个问题，那就是需要加以解释，一般都认为，那得由专家来解释。但是，为了配合自我管理的哲学，经理应该想出自己的答案来，并且自己加以解释，我们相信这是可能的，而且也是我们希望的。当然，若是能和朋友或同事讨论的话，也是很好的。其实，你可以直接用自由回答式的问卷调查，来和其它人沟通，把问卷调查当成谈话或讨论的大纲，互相问问题，并加以讨论。本节中有不少这样的项目，我们这里就有个和本节主旨有关的，了解你自己，你也可以看得出来，这些问题中，有不少都是相当复杂的，得花不少时间来研究。我们已经提到过，碰到这样的问题，最好是先沉思一、两天，然后再想出正式的回答来。当然，你也许会希望先集中全力于其中一、两个问题，可以自己和自己讨论，也可以和伙伴讨论，其它的问题，可以留待以后再讨论。以最适合你的方式，来加以处理。

　　有关了解自己的问题调查与讨论

　　（a）个人的信仰、标准、价值观

　　1.你对于以下各个事项的基本信仰是什么——人群、工作、家庭生活、 政治、道德、你的国家、国籍、种族、你的性别、其它国家的人、其它种族、和你性别不一样的人。

　　2.你对于宗教、精神方面的事情，生与死的基本信仰是什么？

　　3.你的想法和感觉一直都是这样子吗？或者，你发觉自己的思想、信仰、 价值观，经过一段时间后会改变？如果有改变的话，是突然的改变，还是逐渐的改变？

　　4.如果对于这些你一点都不相信，那么就再思考一下。你一定相信某些东西，至少在潜意识中，也许是暗藏着的假设，但也是一种形式的信仰。

　　5.倘若你发现，这些问题之中，有些会使你觉得不舒服，那就是刚才说的那个情形了。

　　于是，你要想方法找出不舒服的原因来；知道了原因以后，不妨考虑一下，如果你希望的话，可以决定不去探究那个区域。

　　6.倘若你的确认为，自己对任何东西都没有自觉意识的信仰，那么你的感觉怎样？倘若能够的话，你打算怎么办呢？你要做些什么？

　　7.你有没有发现，自己的信仰中，有不一致的地方？也就是说，有没有互相矛盾的地方？

　　8.你的信仰概源是什么？基础是什么？你在决定什么是对的，什么是错的时，有谁能影响你？有什么东西能影响你？

　　9.你的信仰和价值观，怎样影响你的思想和感觉？你希望做的是什么？实际上做的又是什么？

　　10.你能不能想起这样的情形，你做的某件事情，不符合自己的基本信仰或价值观？事情经过是怎样的？你觉得怎样？你为什么会那样做？

　　11.想想看，你对这些问题该怎样回答，你认为其它人对你的看法，是不是跟你对自己的看法一样？或者，也许有的人看法跟你一样，有的人却不一样？

　　12.最后再回顾一下，你对这些问题的答案，觉得怎样？这些答案是不是能描绘出你自己的形象？那些形象是怎样的？你对于那些形象的感觉怎样？

　　对于这个问题，如果你要采取什么行动的话，该怎么办？（现在，如果你说什么也不想做，也没有什么关系，不过，这些必须是有意识的决定，正反两面都恰当地考虑过。别忘了，你现在是在自我管理。）

　　（b）关于你自己的知识

　　13.写一篇叙述你自己的文章，两、三页就可以了，以第三人称的口吻来写，好像是在描述其它人一样。你觉得，哪些方面是很容易就能描述出来，不会觉得不自在的？有没有不容易描述出来的方面？或者是不知道的方面？

　　或者是觉是不自在的方面？

　　14.不妨把这篇自述拿给同事、朋友、家人看一看？看看那些人能不能认得出来？你也可以在文章后，加上几页空白纸张，请那些人写下对你的看法。

　　15.最后，回顾一下你给这些问题写下的答案，你认为怎样？给你自己描绘出怎样的形象来？你觉得怎样？如果你想采取某些行动的话，打算怎么做？

　　显然，这整编内容中要谈的，主要是知道你自己，我们也希望，你会觉得书中的某些练习很有用，你可以自己做练习，也可以和伙伴或一群人同做。

　　下一节中，我们要继续探讨，评估自己和做自己的方法。

　　我们要在这节中，继续探讨自我的问题，从知道你自己，进展到评估自己、做自己。首先你要知道，目前你评估自己、做自己，要进行到什么程度。

　　所以，你必须先找出下面这个自由回答式问卷调查的答案来，可以自己一个人做这个练习，也可以和同伴一起做。

　　有关评估自己、做自己问题的调查和讨论

　　1.你对于自己的感觉怎样？对于自己的能力、弱点、特征感觉怎样？对于自己的身体、健康感觉怎样？对于自己的技能感觉怎样？对于自己在这个世界上做的事情，感觉怎样？

　　2.想像着你自己的个性，写下一份参考资料，在那资料中，你要说些什么？

　　3.你的感觉怎样影响到你，以及你做的事情？怎样影响到发生在你身上的事情，以及其它人做的事情？你能不能想出一些例子来？

　　4.你认为，其它人知不知道你对自己的感觉是怎样的？

　　5.你有没有感觉到人生的目的——你活在这世界上是要做些什么的？

　　6.你的天资是什么？你应怎样来运用这天资？为了谁而运用这天资？

　　7.谁在影响你？什么在影响你？你做了什么？怎么做的？不妨画一张影响图，显示出各种影响你的力量，是从哪里来的？这些影响有没有相互抵触的地方？你的反应是怎样？你自我管理的成效怎样？

　　8.你认为其它人对你的看法，是不是和你自己对自己的看法一样？或者，有的人看法一样，有的人看法不一样，谁的看法和你一样？

　　9.现在回过头来看看，你是怎样回答这些问题的？你认为这些答案怎样？你的感觉又是怎样的？你打算将怎么办？

　　为什么觉得自己不好

　　我们常常会觉得自己不好，可能是由于反面的回馈，也可能是由于和别人比较的结果，别人似乎比较能干、比较聪明、比较美丽等等，我们在前面中已经批判过这种情形。这些不好的感觉，会以两种方式，渗透进我们的生活中。首先，这些不好的感觉会创造出一种预言，而这预言本身会逐步实现。

　　既然“我很差劲，没有人会喜欢我”。我就想避开其它人，不想和别人相处，变得退缩，到后来其它人都离开我，只因为我实在并不吸引人。

　　事情变得愈来愈糟，因为即使有一部分的我在告诉自己，我没有用，其它部分的我却不相信。所以，虽然没有其它人忽略我，我却找出借口来，说这是因为其它人太差劲、太笨、太无聊等等。所以，反正我不想结交那样的人，避免那些人，不理会那些人，这样反而比较好。

　　于是，这恶性循环就不断继续下去，其它人注意到我的行动孤僻，相对地也会和我保持距离，不但加强了我对自己不好的看法，也加强了我对其它人错误的、不好的看法。于是这种情形就这样不断演变下去……这种行为模式是很常见的，所以有一种心理治疗法，就是根据研究这种恶性循环的严重后果而建立的。发展出这种心理治疗法的，是位美国精神病学家，名叫艾里斯，艾里斯治疗的对象，都是些深受忧郁症之苦，或是有自毁倾向的病人，这种治疗法叫做理智情感治疗法。

　　挣脱毁灭性的恶性循环

　　本节是为了“发挥思想的经理”而写的，我们并不是建议，这些经理都该去接受心理治疗。不过，我们能修改一下情感治疗法的原则，来挣脱这恶性循环；这恶性循环会令我们觉得情绪低落，沮丧抑郁，仿佛一整天都不顺利似的。

　　艾里斯指出，我们都有一种倾向，那就是对于自己或其它人有些不合理的信仰或假定，为什么会是这样子呢？我们找不出合乎逻辑的原因来。譬如说，有些人会相信“我在各方面都应该很行。”这是谁说的？这样的信心是怎么产生的？只要你肯想一想，就知道这种想法是完全没有道理的。就算我们的父母、老师、老板告诉我们，那是真的，我们也不可能办得到。可是，只要我们坚持着那假定，就会常常觉得不快乐，因为在许多场合中，我们常常会发觉，自己并不那样行。

　　问题是，这样一来我们就开始自我设限。我们本来应该这样想的：“好吧，若是能做得更好的话，那就好了，但是至少我可以学到一些东西。”我们却坚持着这样想：“我太差劲了。”于是恶性循环又开始了。

　　所以，我们要做的就是把那自我设限丢掉，首先，我们要认识那背后的假设，只不过是胡说八道，然后，要以比较合理的信心来代替。

　　现在，我们来研究一下这些不合理的假设。第一号不合理的假设：我在各方面一定都很行。这等于是个惩罚自己的好武器！事实上，谁也不可能在每个方面都很行的。那么，手中握有自我惩罚工具的这些人，会碰到些什么事情？显然，这些人一天天地累积经验，等于是在证实自己不是技术和美德的模范，没办法实行这不可能的理想。结果，这些人就自己惩罚自己，压抑自己，觉得自己不能胜任等等。更糟的是，这些人会这样想：“我一事无成，一点用也没有。”一旦落到这种地步，就算做了什么很不错的事，也不肯承认！而会觉得本来应该做得更好的。有其他人给予正面的回馈，这些人也不肯听，却会这样想：

　　“你这样说，只是为了表示友善而已。”或是：“我只是运气好而已”。为了要摆脱这种假设的恶劣影响，就必须以其它想法来代替：

　　谁也不可能对某件事情专精得无懈可击，更别说是每件事情都无所不能了。不过，我也和其它人一样，还是有能力把某些事情做得相当好，这些事情有……。

　　自己想想看，然后写张清单，列出你擅长的是什么。克服内心深处不实的谦虚感（其实，这就是内在的敌人，想要阻止你评估自己）。也许你可以和其它人讨论一下这个问题，倘若你和其它人约好了，一同努力找出自我管理的方法，不久之后，有人问起你的专长是什么，你就能回答得出来，不会觉得不好意思了。

　　当然，有的时候你的表现比较好，有的时候表现就比较差。不过，比较不顺利的时候，并不表示失败，而是给予你检查和学习的机会。所以，你并不是一事无成，你在发展、学习更有效的自我管理方法。

　　现在，你已经有了这个新的、正面的假设，这假设包含了你自己和这个世界，运用一下所谓的肯定法，就更能加强这假设的力量，这是很有效益的。

　　以后我们再来讨论这点，目前先回到第二种不合理的假设。

　　第二号不合理的假设：时刻都要有其它人的爱护与赞同。这等于是自我麻烦，某个人所赞同的，可能是另一个人不赞同的，这样一来，你会过着紧张的日子，就好像走在摇晃的钢索上一样。要不然，你做的事情，人家还是不会赞同。不管怎样，倘若你的行为需要别人的赞同，等于是受到操纵，你就不是真正在管理自己了，对不对？

　　需要别人的爱，也会造成同样的情形，而且可能甚至更糟糕。如果你所做的一切都是为了要争取爱，或者是避免失去爱，那么你永远不可能成为自己。而且，你自己心中也清楚得很，爱并不是这样的。爱不是商品，是钱买不到的，也不是争取得来的。

　　既然是这样的话，想要买或争取爱，就行不通，因为爱的本质是不可能用买或争取而得的。但是，这不合理的假设，会触发另一个内在的敌人，这内在的敌人会告诉你：“我一定有什么地方不对劲。”你又认定自己是：“不吸引人，不讨人喜欢的，惹人讨厌的。”于是，你又坠入了另一个恶性循环，创造出另一个会自行实现的预言。这样一来，你的行为在别人眼中看来，的确会变得比较不吸引人。如此一来，要别人喜欢你，就变得困难得多。相对地，这也就增强了你认为自己不讨人喜欢的想法。

　　同时，你那内在的敌人，还会诡计多端地使你责怪其它人，对其它人不友善、不体谅、不公平、拒人于千里之外等等。另外，还有一种自我防卫的方法，那就是找借口：“那些人真无聊、愚蠢、不吸引人、邪恶……，所以我并不指望那些人喜欢我。”

　　那么，有什么好的假设或人生观，能使你接受呢？下面叙述的是个例子：有人喜欢我、爱我、赞同我的话，是很好的事。但是一定有些时候是相反的。即使这样，又有什么关系呢？是自我管理比较重要？还是设法争取朋友比较重要？如果有些人不想做我的朋友，那就随他们的便。其实，若是要说有什么影响的话，是他们的损失，而不是我的损失。不管怎样，还是有很多人喜欢我、爱我、尊敬我，包括……。

　　现在，把这些人的名字列出来。然后再沉思一番，这些是怎样的人？既然这样的人都仰慕你、尊敬你、爱你，那么你自己应该是怎样的人呢？那些人喜欢你哪些地方？你能不能跟其中一些人查证一下？

　　而且，有些人好像不喜欢我，不爱我，或者不赞同我，但是这并不一定就是因为你不好，惹人讨厌等等，毕竟，这个世界有各式各样的人。

　　这也可能是使用肯定法的好时机，待会儿我们再来探讨这个方法。第三号不合理的假设：我有权利依赖别人给我想要的。胡说八道！你不但没法有这样的权利，而且倘若这样相信的话，就是和自我管理背道而驰。既然你不可能从他人那里得到所有你希望得到的东西，所以你会觉得失望，觉得受到挫折，会对不合作的人发脾气。于是你就会这样想：“我的运气真差。”、“我孤独得很，不知该怎么办。”、“我让人家给出卖了。”而且，你会认定其它人都不肯体谅你，不能帮你的忙，都是自私的混蛋。

　　那么，具有建树的观点应该是怎样的呢？

　　常常会有这样的情形，其它人不能、不愿意，或者的确不应该给我想要的东西。那又怎么样呢？我并没有权利期望其它人给我想要的东西，就好像我不会喜欢其它人老是期望我给他们想要的东西一样。无论如何，这样地依赖别人，并不是好现象。成熟的人知道什么时候为自己处理事务，什么时候寻求别人协助，如果得不到协助的话，又该怎么办。当然，有时候能向别人求助，总是件好事。别人会尽力帮忙，但是如果实在帮不上忙的话，也能够很自然地说出来，而我们仍然能保持良好的关系。这些人包括……

　　现在，把其中一些人的名字写在清单上，考虑一下你和那些人的关系。你向那些人要求的是什么？那些要求都是合理的吗？要求如果达到了，你会觉得怎样？如果没有达到，又觉得怎样？你对那些人的人生，有什么贡献？有些人不能或不愿意帮忙，不能或不愿意给予你所要的东西，那是他们的权利。那些人有自己的事情要处理，有他们自己的压力、忧虑和期限必须应付。第四号不合理的假设：你的遗传、教养、童年或其它过去发生的事情，会继续限制我的感觉和行为。换句话说，这都是其它人的错，我没有办法加以改进，所以连试都不必试了。“我被困住了，而且一直被困住，笨拙、不吸引人、孤独……”、“我完了，而且永远都没有希望了”、“我怎么也改变不了，我也没有什么办法可想”。这样，你就会因为挫折、沮丧而变得冷漠，并且通常混合着羡慕和嫉妒，嫉妒那些过着舒服日子的人。但是，你有没有想到，还有其它许多人，似乎都能克服困难和障碍，获得各种成就，所以你何不改变一下自己的想法。

　　你与生俱来的资质，以及教养和其它经验，塑造了现在的你。但是，你并没有受到这些东西的限制。首先，如果你希望改变、发展的话，你就能做得到。其次，你可以塑造自己以及自己的个性。你能够培养自己的能力，想方法从过去到现在的人生中，找出意义来。利用幸运的地方，超越不幸的地方，可以对不幸的处境说道：“这又怎么样呢？”而且，你能面对现在正冲着你而来的各种生活问题的挑战。

　　这时候，你也许能够把生活中各个幸运的方面，写在清单上，并且分辨出现正在冲着你而来的挑战。不过，探讨这个问题，还有个更有效的方法，那就是阅读传记，以后我们还会再讨论到这个问题。假如你现在就和别人合作，分享别人的传记，不久你会发现，那些有钱有势人家的子弟，也有他们自己的问题，但和你的问题相比之下，可能就是小巫见大巫了！

　　第五号不合理的假设：你觉得不快乐，是受到外在因素的控制。这可能是所有问题的核心，有时候，你无法掌握自己、管理自己，却把过错推到他人身上，把你的感受加诸于他人身上，借以惩罚他人，其实这也等于是在惩罚自己一样。如果这样，你就会面临许多障碍，动弹不得，不能达到自己想要达到的目标，也不能达到别人希望你达到的目标。你为什么不采纳下面的观点：

　　人生中没有什么是完美的，不过，我们还是能自由选择下面这四种方法中的一种，来面对不愉快或不满意的情绪。这可以选择下面其中一种途径：

　　1.改变环境

　　2.改变自我

　　3.脱离那环境

　　4.设法适应那环境

　　以上所谈的，都是对于人生不合理的假设或态度，这些不合理的假设或态度，会使你无法管理自己。想想看，你有没有这样的假设或态度？会不会妨碍到你的自我管理？如果是这样，你内在的敌人正在细声细语地向你灌输破坏性的态度，你能不能找到朋友呢？不论是其它人，或你内在的朋友都可以。