第十三章 “一二一”与生活中的服务
通常英国人是很怀旧的，在我国VCD、DVD普及到许多家庭的时候，几乎所有的英国家庭仍用着盒式带录放机。计算机亦是如此，新一代机型上市的时候，并没有多少人蜂拥而上以旧换新，似乎一切东西只要能用就行。重要的是它的内涵。
“一二一”是英国对手机的简称，当然正式的名称是移动电话。这一点外国人在发明手机的时候恐怕绝对不会想到，日后会被中国人在引进的时候称为“大哥大”。说到底这是一个服务意识的问题，因为诸如此类的银行业、运输业、邮政和电信业等出售的不仅是简单商品，也是在出售服务。
既是服务自然是不可以有座椅的。无论去购物、邮信、存取钱，甚至于挂号看病，站在柜台后面服务的人员是没有椅子的，因为客人站着，服务人员必须站着，这不仅仅是尊重，而且大大提高了效率。
“一二一”手机在有电话机出售的商场都可以买到，只要拿出有效证件和银行私人账号来登记就行。这一点与买地铁或巴士月票、周票、日票一样，在一般小商店就可以买到，随处可以上车。上了号出售的“一二一”手机非常便宜，通常19-29英镑之间买一部，和买任何东西一样，一般尾数都是9，因为多了一个点，税金就不一样了。但是找头的那一分钱大可以放心，售货员一定要仔仔细细地还给顾客。“一二一”在英国国内白天打比家用电话贵，夜间打免费，这样吸引了大量用户，实际上夜间用的人并不如想象的那样多。电话中话费最便宜的当然是家用电话，申请开通的费用只是买一个电话机而已，绝无初装费座机费之说。相比之下在街头打投币和磁卡电话就要贵多了，这样带来的效应是街头通话者一般都要尽量减少通话时间以节省费用，可以避免某一个人抱着电话不放而引起的排队等待。当然街头电话敢于贵的原因恐怕还是卖方市场和买方市场的问题，电信业主知道你不是万不得已不会在街上打电话，这时当然是卖方市场占优势，此时不贵更待何时。
无论家庭电话还是“一二一”，话费结算都是不用去电信局排队的，月底时自会收到列项明细的费用单，何时何地打了几分钟几秒钟一清二楚，再加上所需要交纳的消费税金，你只需从私人支票上撕下一张填上寄给电话局便是。私人账户的作用之大不仅限于此，购买任何东西都是可以用支票的。由于账号是统一编制的，在全国任何一个分理处存取钱都是允许的，即使搬家远离某个城市也用不着忙着取钱存钱。到月底一定会收到的还有银行的账单，告诉每个储户本月开支存入了多少，时间、地点在哪里，以备查询。
服务带来的是高质量的生活。相互服务是社会高度分工的结果，自然为别人服务也是很高尚的事情。
服务很重要的一点就是不能太限制被服务的人。记得给朋友寄过很多信封信纸在一张纸上的信，甚至连邮票也是印在上面的。这种信封比一般的要便宜一半，字也能写不少，因为整个背面展开全可以写字。后来知道许多发达国家的信封是不限制格式的，邮政编码也不是限在左上角的方框里，自己做的信封也行。英国的信封也是如此，邮政编码是跟着地址写的，这样不容易忘。信件都是在夜间传递，家家户户的门上有一个小方洞，天亮前信和早报就已经收到了。晚报是站在街上卖的，下班的人流经过的地方必有报亭。有趣的是需要寄的东西都可以寄，一般去洗印照片肯定是会邮寄回来的，在把洗印好的照片寄给顾客的同时，还会寄上一个印好了地址的信封，下次要冲洗时把胶卷装进去丢进邮筒里就可以了。记得以前的一位邻居要苗种场给他寄过一棵树苗，打过电话之后第二天早晨便已经放在了他的门口，结算方式依然是用支票，把支票寄过去就是了。
“一二一”是英国对手机的简称，当然正式的名称是移动电话。这一点外国人在发明手机的时候恐怕绝对不会想到，日后会被中国人在引进的时候称为“大哥大”。说到底这是一个服务意识的问题，因为诸如此类的银行业、运输业、邮政和电信业等出售的不仅是简单商品，也是在出售服务。
既是服务自然是不可以有座椅的。无论去购物、邮信、存取钱，甚至于挂号看病，站在柜台后面服务的人员是没有椅子的，因为客人站着，服务人员必须站着，这不仅仅是尊重，而且大大提高了效率。
“一二一”手机在有电话机出售的商场都可以买到，只要拿出有效证件和银行私人账号来登记就行。这一点与买地铁或巴士月票、周票、日票一样，在一般小商店就可以买到，随处可以上车。上了号出售的“一二一”手机非常便宜，通常19-29英镑之间买一部，和买任何东西一样，一般尾数都是9，因为多了一个点，税金就不一样了。但是找头的那一分钱大可以放心，售货员一定要仔仔细细地还给顾客。“一二一”在英国国内白天打比家用电话贵，夜间打免费，这样吸引了大量用户，实际上夜间用的人并不如想象的那样多。电话中话费最便宜的当然是家用电话，申请开通的费用只是买一个电话机而已，绝无初装费座机费之说。相比之下在街头打投币和磁卡电话就要贵多了，这样带来的效应是街头通话者一般都要尽量减少通话时间以节省费用，可以避免某一个人抱着电话不放而引起的排队等待。当然街头电话敢于贵的原因恐怕还是卖方市场和买方市场的问题，电信业主知道你不是万不得已不会在街上打电话，这时当然是卖方市场占优势，此时不贵更待何时。
无论家庭电话还是“一二一”，话费结算都是不用去电信局排队的，月底时自会收到列项明细的费用单，何时何地打了几分钟几秒钟一清二楚，再加上所需要交纳的消费税金，你只需从私人支票上撕下一张填上寄给电话局便是。私人账户的作用之大不仅限于此，购买任何东西都是可以用支票的。由于账号是统一编制的，在全国任何一个分理处存取钱都是允许的，即使搬家远离某个城市也用不着忙着取钱存钱。到月底一定会收到的还有银行的账单，告诉每个储户本月开支存入了多少，时间、地点在哪里，以备查询。
服务带来的是高质量的生活。相互服务是社会高度分工的结果，自然为别人服务也是很高尚的事情。
服务很重要的一点就是不能太限制被服务的人。记得给朋友寄过很多信封信纸在一张纸上的信，甚至连邮票也是印在上面的。这种信封比一般的要便宜一半，字也能写不少，因为整个背面展开全可以写字。后来知道许多发达国家的信封是不限制格式的，邮政编码也不是限在左上角的方框里，自己做的信封也行。英国的信封也是如此，邮政编码是跟着地址写的，这样不容易忘。信件都是在夜间传递，家家户户的门上有一个小方洞，天亮前信和早报就已经收到了。晚报是站在街上卖的，下班的人流经过的地方必有报亭。有趣的是需要寄的东西都可以寄，一般去洗印照片肯定是会邮寄回来的，在把洗印好的照片寄给顾客的同时，还会寄上一个印好了地址的信封，下次要冲洗时把胶卷装进去丢进邮筒里就可以了。记得以前的一位邻居要苗种场给他寄过一棵树苗，打过电话之后第二天早晨便已经放在了他的门口，结算方式依然是用支票，把支票寄过去就是了。
