在新西兰，如果你得了病（一般不是非常紧急的毛病）之后就直接跑到医院去就诊，那是没有人会理睬你的。你必须先到家庭医生那里去看，如果是一般的毛病那么在家庭医生那里就可以得到治疗，但如果需要进一步治疗或诊断，家庭医生就会介绍你到公立医院或私人专科医生那里去。所以，在新西兰，每个人都必须有一个家庭医生，你的所有病历都存放在自己的家庭医生那里。
一般家庭医生都在自己家附近的一个小诊所里工作，每个住宅区都有这样的小诊所，里面一般都有一个接待员，和几个医生。诊所虽然小，但设备却不错，医生的态度也很好。我在新西兰只看过一次家庭医生，但感觉真是很好，有一种终于翻身做主人的感觉。那个女医生细腻周到，所有的金属器械都微微加温，让你感觉不到器械的冰凉，而且事先会跟你说：会有一点不舒服，所以对不起。我儿子也去看过几次家庭医生，主要是前段时间他的膝盖总是在疼，而且有肿胀的迹象。那个家庭医生看过之后说，这是青少年常见的问题，是因为长得太快所至。后来还怕我们担忧，还特地写了一个介绍，介绍我们到意外和医疗中心去拍片。这个医生在给我儿子看病时，一直在开玩笑，主要是想放松孩子的紧张心理。因为几乎所有的孩子都不喜欢医生，怕吃药怕打针。家庭医生的模式就是家庭化，让你感觉不到在医院的那种冰冷和无助。
在这里，所有的入学表格中都需要填上自己的家庭医生的名字和地址，这样发生什么情况，学校就能够及时跟家庭医生联系。
家庭医生除了看诊之外还提供体格检查、防疫注射等等。
家庭医生的收费：6岁以下一般是免费的，6到17岁的孩子收费是20元；成人30到50元之间。看完了家庭医生，你可以拿着药单到隔壁的药店去购买你需要的药品，如果你持有福利医疗卡——专门为低收入的人员设置的——你就可以拿到比原来的价格低许多的药品。但你没有拿医生的药单去买药的话，就会比较贵，而且店员还要一再检查这种要对你有没有副作用。其实他们就是希望你们能够通过医生的处方来买药，而不是自己想买什么就买什么，万一出了问题就麻烦了。
另外，你去看家庭医生之前要先电话预约。
但当你的病情紧急或发生了意外事故危急到生命安全，那么你就可以直接到公立医院的急诊部或住家附近的“意外和医疗中心“（Accident
Medical Centre），如果有必要，你还可以拨打111叫救护车。
很荣幸，我儿子曾经享受过乘坐救护车和到“意外和医疗中心”紧急就诊的服务。那是在我们刚来新西兰的第二年，我儿子在回家的路上横穿马路时，被一辆车撞到，后来所有的车子都停下来，有人马上拨打了111叫救护车，不一会儿警察和救护车都来了，先给儿子的脑袋进行了简单的包扎，看无大碍就把我儿子送回了家。临走的时候他们对我们说：如果不放心的话，可以带孩子去“意外和医疗中心”去进一步检查，看看有没有脑震荡。顺便说一下，在新西兰发生车祸的话，谁都有责任通知111，而肇事者是不需要负担伤亡者巨额的医疗费用的，一切费用都由国家承担，所以就不会发生怕承担巨额医疗费用而视伤者而不顾逃离现场的情况。当然，肇事者需要面对的是来自警方的调查。
后来我们去了“意外和医疗中心”，不需要等，马上就有医生和护士来服务，给儿子拍了片，然后给脑袋上的伤口重新进行了包扎。我们所付出的费用非常低，只有拍片花了一点钱，因为是紧急事故，所以拍片的费用也只是平常费用的三分之一。后来我们才知道，就这样我们还可以去申请ACC意外补偿局的补助的，这样的话，我们一切都可以免费的了。
这里说的紧急事故，除了车祸，还包括其他紧急事故，比如你在做自家的花园时，伤了手，扭了腰都可以到“意外和医疗中心”去紧急治疗，而且是免费的。
除了家庭医生之外还有一种社区保健服务，也是由政府免费提供的，就是经常在社区服务中心进行健康讲座，定期进行免费的健康检查和妇科检查。在新西兰，如果你怀孕了，只要通知这样的社区保健服务中心，很快就有人来上门为你定期检查，直到你的孩子生下来。社区保健还包括：母婴健康护士；照顾初生到5岁的幼儿；提供家庭护理；健康宣传；预防疾病；康复计划；其他服务，比如救护车、伤残评估和学校保健计划等。而这一切也是免费的。
如果你是需要长期服药的，比如糖尿病什么的，而且经济比较困难，你还可以申请到免费的药物，再贵也会提供给你，不会因为你贫穷而得不到治疗。
公立医院。新西兰的公立医院设施先进完善，都是由政府资助的。公立医院提供高水准的护理，同时也为大多数人提供紧急救助。急症室用于处理有严重意外事故或紧急医疗状况的病人，如果你的毛病不算太严重，也许你会等待比较长的时间。门诊部门只收由家庭医生、专科医生或助产士转来的病人。所有非紧急的医疗服务，需要等一段时间才可以提供服务，现在这个等候时间长的问题，也遭到了很多人的不满。
在新西兰惟有牙科护理是由私家牙医提供的，除了公立医院的住院病人可以得到免费的服务之外，其他均需要自己付费。但18岁以下的孩子可以得到免费的基本牙科治疗，比如蛀牙等。在一些情况下，18岁以上的人员也可以得到免费的牙科治疗。但牙齿矫形治疗是需要自己付费的。当需要紧急治疗，比如牙疼时，持福利卡就得到政府的补助。
学校每年都为每个学生进行牙齿检查，一有问题马上处理。巡回的社区医护人员还会经常跟家长联系孩子的防疫注射问题，比如咨询孩子以前有没有什么过敏的病史等等。
这就是新西兰的医疗制度。下面说一个真实的故事。
我有一个朋友经常去探访一个来自大陆的新移民。这个新移民有一个16岁的女儿，来新西兰不久就经常腿疼，后来去检查才发现是骨癌。按照道理骨癌的最佳处理方案是截肢，但这里的医生考虑到孩子还年轻，失去了腿对她的打击太大。经过多方面的研究和会诊，还是采取保守治疗，给她动了手术，挖出了肿瘤。前后几个月时间待在医院里，孩子的母亲不会说英语，但这一切并不妨碍那些医疗工作者对她的关照，在孩子动手术的时候，有一个专门陪同她的医护人员，紧紧地搂着她，不断地说：不用担心，一切都会好起来的。她说她那时候真是感动得不得了。
现在孩子病完全好了。而这一切没有花她一分钱！她跟我说：如果不是在新西兰，如果她迟来几个月，那么靠她那一点收入，她的女儿是根本就看不起病的。结果可想而知。
象这样的故事还有许多。在新西兰，只要你生了病，决不会因为你没有钱就没有人为你治疗，在这样的医疗制度面前，人人平等。
我家附近的家庭医生诊所
