事故现场
据了解，14时12分，宁波消防大队接到报警电话，称东门口新华联商场的窗台上有一男子试图跳楼，海曙消防大队官兵以及民警已经到场，可是现场情况复杂，要求大队立即前往增援。险情就是命令，鄞州消防大队立即派出一辆抢险救援车前往事发现场进行救援。
在报警人那里了解到，该名男子位于商场的三椄窗台，并无什么异样。事实上，该名男子所在的位置是该商场三楼女厕的窗台上。据一名商场的女员反映，当时她正准备去上厕所，当进入厕所时突然发现了一名男子坐在坐便器上方的窗台上，神情恍惚，于是立即报了警。
14时32分，抢险救援车到达现场，特勤大队紧随其后。在指挥对现场情况进行察看过后，救援行动随即展开。由于当时商场楼下的路面正在进行施工维修，登高车无法接近现场发挥效给，因此，指挥员立即下令，在楼下铺设救生气垫。
据悉，在铺设过程中，该名穿白T恤和蓝色牛仔裤的跳楼男子，在窗口骚动不安，现场情况一度紧张起来。气垫铺设完毕后，指挥员立即组织相关人员至三楼该男子所在的位置，试图进行交流，可是在交流的过程中发现该男子精神上可能存在一定的问题。于是在场的公安以及消防指挥员进行了商讨，决定先设法靠近该名男子，然后乘其不注意的时候将其拽进窗内。
14时45分，救援人员成功接近该男子，一把抓住该男子的两臂，该男子试图挣脱往下跳，可为时以晚。该男子被成功拽进窗内，并被现场的民警押送至警车。经过半个多小时的营救，终于将男子从窗台上抱下来，成功处置了一起天一广场新华联商厦跳楼事故。
据当时一位路人反映，当时看到该名男子坐在窗头，还以为是一名清洁工在擦拭窗户玻璃，所以不以为然。事后了解到，该男子系宁波慈城人，为何会出现在商场三楼的窗台，以及为何会产生跳楼的想法，警方还在进一步的调查之中