蓝弋丰 2023年04月14日

虽说亚马逊的Alexa团队遭大裁员与ChatGPT脱不了关係，但ChatGPT顶多是压垮骆驼的最后一根稻草。（美联社）

微软投资OpenAI所开发的聊天机器人ChatGPT，即“谈话生成预训练转换器”英文缩写，因为理解与回应对话能力让人惊艳，一时又引起人工智慧讨论热潮，很快的一如当年深蓝赢了西洋棋大师时，以及Siri刚问世时，还有之后亚马逊甫推出搭载Alexa的智慧音响时，又充斥著各种人工智慧兴起，人类就会完全失业的恐慌性诉求讨论。

接著国内外许多论坛上开始出现各种宣称因为ChatGPT失业的文章，有人自称是做文案工作，有的声称是美术人员，因为图像生成人工智慧服务如MidJourney而失业，故事虽无真实证据，却引来大量网络转发分享与讨论，可见人类的恐慌心理有多么好操纵。事实上，已经有确定的、可信的，也有公开的新闻报导可查，ChatGPT的确已经造成上千人大量失业，只是，跟上述故事描述的工作不大一样。

美国这波科技业大裁员之中，亚马逊年初已经大裁员1.8万人，3月再宣布第二波财源9千，使得总裁员人数达到2.7万，裁员的主要重灾区包括Alexa部门，这一波Alexa部门被大举裁掉的数千“冤魂”，某个程度上可说就是ChatGPT造成的，怎么说呢？

这是因为儘管Alexa引领智慧家庭产业快速起飞，使得亚马逊在这一领域成为独霸龙头，表面上风光满面，实际上，主要推动Alexa的亚马逊Echo产品线都是赔钱销售，亚马逊最初的设想是不从设备赚钱，而规划从用户使用设备来赚钱，不幸的是，消费者使用Alexa大多只是播放音乐和询问天气，亚马逊原本设想的用户用Alexa语音线上购物的情况并未发生。

不过无妨，即使没有直接带来营收，但是Alexa把先前话题女王Siri的智慧程度比下去，又比Google数位语音助理成功，成为新一代人工智慧的代表，甚至一度让全世界名叫Alexa的女孩子们感到困扰，高知名度带来的品牌光环效应有助于亚马逊整体品牌价值，儘管实际带来的财务助益非常有限，但至少有面子。

可是如今连面子都不保，因为ChatGPT横空出世后，智慧程度远高于Alexa，讨论度也远远热过Alexa，这使得Alexa黯然无光，连最后的宣传价值都没有了，当亚马逊又刚好因应经济情势变化要紧缩人事成本，Alexa相关团队只能惨遭砍杀，成为ChatGPT造成“大失业”的第一批牺牲者。

这代表ChatGPT造成大失业时代的开端吗？完全不是。因为Google数位语音助理开发团队并没有失业，为了与ChatGPT对抗，Google下令团队支援开发“实验性对话人工智慧”Bard。Alexa团队的大量失业，并非横跨全产业的时代性现象。

换个角度来说，虽说Alexa团队这次遭大砍与ChatGPT脱不了关係，但ChatGPT顶多是压垮骆驼的最后一根稻草，亚马逊终究是需要向股东负责的上市企业，投资必须将本求利，可不能无止境烧钱，Alexa无法创造获利商业模式，遭砍只是迟早的事，就算没有ChatGPT，也顶多再晚一两年，总是难逃遭大规模裁员的下场。

所以，若从根本原因来思考，ChatGPT真的有“造成”Alexa团队失业吗？其实，只是“加速”Alexa团队失业而已。

洗衣机的发明，也造成很多家庭主妇“失业”，过去家庭主妇高达三分之一的时间花在洗衣服，有了洗衣机之后，家庭主妇得到解放，但是工作变少了吗？已婚女性因此得以成为职业妇女，反而更忙了。印刷制版数位化，取代了手工排版几乎全部的工作，结果是印刷业大爆发，雇用人数反而暴增。

人类历史上科技进步造成“取代”人类本来做的事，都只会得到工作大量增加的效果，这就是为何从农业时代到工商业时代，如今农业机械、工业化生产取代了绝大多数的人类工作，再经过半导体产业起飞，电脑又取代了大量人类工作例如打算盘与手写记帐，人类却反而更忙，工作更多，上班累到喘不过气来。至于真的会造成失业的部分，如这次的Alexa团队，通常都是本来就会失业，只是加速了一点时间而已。