让“爸爸妈妈”掏钱买货：虚假苦情戏还在“上演”？

↑小李母亲在情感主播直播间购买的部分“传家宝”受访者供图

红星新闻记者｜周炜皓 任江波

责编｜任志江 编辑｜郭庄

刘梅放弃了，她没有办法劝动沉迷情感直播的母亲。

2023年的央视315晚会，曝光了一批以“调解纠纷”为名带货的主播，刘梅特意把视频播放给母亲看，希望母亲可以清醒过来，别继续购买那些主播们推销的“保健”产品。但刘梅的母亲丝毫不觉得自己被骗了，她有一套自己的逻辑——在刘梅的母亲眼里，315晚会上曝光的主播是骗人的，但她看那几个不是，因为他们都没有被曝光。

更让刘梅感到无奈的是，在315晚会结束后，母亲关注的情感主播们依然在照常直播，无论她怎么解释、劝说，向平台方投诉、举报，都没能取得任何效果。母女之间还因此产生了冲突，母亲说“别人做好事你举报什么”？

这些所谓的“好事”，实际上也许是一个个针对中老年人精心炮制的剧本。涵盖家庭、两性、邻里等各类生活中常见的矛盾冲突，在精心编排下以“调解”的形式呈现，在主播们一声声“爸爸妈妈”的诱导下，对互联网缺乏警惕心的老人，可能毫无自觉地踏进消费陷阱之中。

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“全网农民的儿女”？

两年时间，刘梅的母亲在情感主播的直播间花了2万多元。

刘梅的母亲从2021年开始看直播，逐渐在主播们的诱导下进行购物，商品大多为形态各异的“保健品”：有9.9元十瓶的“维生素”，199元“能降三高”的鞋子，以及599-899元不等的“保健玉石”。原本，她还想买一块几千元钱的“陨石床垫”，让刘梅替她下单，刘梅气得几天不和母亲说话，这次购物才作罢。

在过去的两年里，刘梅想过很多种办法，阻止母亲继续沉迷这些直播间，但都收效甚微。讲道理，被母亲当作耳旁风。母亲反而觉得刘梅不理解她，和刘梅闹脾气……如今刘梅只能顺着母亲的意，想办法哄着她不要乱购物，尽可能为母亲的网购行为把关。“我们全家都很无力，她在主播的诱导下，买了太多她根本用不着的东西了，我们劝不了她。”刘梅说。

↑刘梅母亲在情感主播的直播间购买的9.9元十瓶的维生素片

刘梅的母亲今年72岁，对于互联网和智能手机并不熟悉，网购必须要通过他人协助，这为刘梅提供了介入的机会。而四川宜宾的小李（化名），则只能承受母亲沉迷直播间带来的后果：2021年，小李的母亲在某短视频平台接触了情感直播，短短一年时间花费7万余元，购买几十块主播的“传家宝”，后来发现被骗，她才把自己网购的事告诉儿子。

小李母亲购买的这些“玉石”，有的标价1655元，有的标价3800元。按照主播们的说法，这些看起来平平无奇的“玉石”，可以让绝经的大龄女性“恢复月经”，甚至还能“治愈”癌症，每一块都“独一无二”，且“有十几万升值空间”。

对于这些主播们的话术，小李的母亲曾经深信不疑。据她回忆，这些带货的直播被包装成了充满仗义的“救星”。主播帮助某破产富商“平事”，富商为表感谢，拿出“传家宝”让主播带货。在青岛某女主播处理“林家”的事时，小李的母亲买了17块“吊坠玉石”；该主播的另一场直播，处理所谓“秀丽家”的事，小李的母亲又豪掷上万元买了19块。

循着这位主播的评论区，小李的母亲在网友指引下发现了更多的“好人”，这些主播们都有着类似的人设，宣称自己“是全网农民的儿子/女儿”，将粉丝们称作“爸爸妈妈”，直播的内容也大同小异，帮各种各样的人“处理事情”。

直到在另一个直播间，看到几乎一样的故事，以及原班人马的演员，她才意识到自己可能受骗。承受不住打击，小李的母亲病倒了，说起这些主播的时候，她还有些难以置信，“我那么相信她”。

“这些玉石几乎掏空了母亲的所有积蓄，我们也没有鉴定它们是真是假。但仅凭主播吹嘘它们有‘可让绝经的大龄女性恢复月经’‘治愈癌症’等神奇功效，我们就可以肯定主播在欺骗像我母亲那样的老年人。”小李说，他多次向网络平台投诉这些主播，但至今没得到回复。

目前，市场监督部门已经接到小李母亲的投诉，并已将投诉转执法稽查机构调查处理。

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“无所不能”的主播？

小李创建的受害者家属群里，不乏被主播们诱导消费数万的老人，这些老人的子女们，有的还在试图维权讨一个说法，有的已经放弃了。

在315晚会点名批评情感直播乱象时，刘梅一度激动过，以为这些主播们就此销声匿迹，“终于有人说这个事了”。但晚会刚刚结束两天，她母亲关注的主播们纷纷复播，母亲对刘梅的劝说更加抵触，“你看看，人家刚刚回来，官方还给他颁了奖，怎么会抓他？”

↑小李的母亲部分购物记录受访者供图

在刘梅母亲的短视频账号里，关注了82个主播，其中有70多个账号，都是情感主播和这些情感主播对应的小号。315晚会至今，这些账号都依然在正常直播带货。

记者观看了刘梅母亲最近常看的一名主播的直播。该主播面对镜头连线接打电话，打入电话的“求助者”自称是一名家庭妇女，被小区保安强迫发生关系后受到胁迫敲诈，希望主播帮她解决自己被勒索的问题。随着剧本展开，该妇女的丈夫、保安、保安的妻子等一众角色相继登场，剧情也越发曲折离奇，从该妇女遭受侵犯与勒索，发展为该妇女的丈夫伙同保安的妻子“做局”陷害该妇女与保安……

值得注意的是，在这场直播的全程当中，主播并未对其直播内容是否虚构作出过任何提示。

据刘梅说，这场直播已经算是“普通”的，除了这类家长里短，由于夫妻、婆媳之间发生矛盾，衍生出家暴、囚禁，然后主播“派人解救”等离奇剧情。

刘梅曾经向母亲指出过，直播里很多剧情是假的，但母亲并不相信刘梅，还觉得女儿故意“诽谤”主播，她“坚信”只有主播才是帮助别人的“正能量”。

知道女儿试图举报这些主播以后，母亲和刘梅大吵了一架：“别人做好事你们举报什么？你们怎么拎不清啊？”

刘梅试过向短视频平台举报，对方称会进行反馈随后再无回应。

15日下午，记者拨打了刘梅母亲使用的短视频平台客服电话。对方称，类似的举报，都会在24小时内由人工审核员进行审核处理。

记者提出，在这些情感主播的直播过程中，并未对其剧本虚构内容做出提示，是否不符合平台规定？客服人员表示将标注该主播涉嫌传播不实信息，进行进一步调查确认。另外，如果确认该主播存在违规，客服人员表示将会对该主播使用的多个账号进行处理。

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老人和主播的“互相需要”

刘梅难以理解母亲对主播们近乎无条件的信任，更不理解这些粗劣的骗局为何可以吸引那么多老人，但在武汉大学新闻与传播学院副教授王朝阳看来，这些主播们看似粗劣的剧本，恰恰是针对中老年人精心准备的“饵料”。

↑刘梅母亲在情感主播的直播间购买的“保健背心”

QuestMobile发布的《2022银发经济洞察报告》显示，2022年8月，“银发网民”月活规模2.97亿，同比增长12.5%，月人均使用时长121.6小时，同比增长8.6%，增速明显高于全网平均水平。快速增加的“银发网民”，本身对互联网服务有着强烈的需求，而随着各类短视频、直播APP的普及，抖音、快手、微信视频号等媒介形式相对易得，直播和短视频具备了吸引中老年人注意力的载体优势。

另一方面，王朝阳指出，不少老年网民们也在尝试通过这类平台自我展示，并表现出了积极参与社会服务、社会治理的心态，这和普遍认知里对老年人的理解相矛盾，“我们当前的社会觉得他们都已经是老人了，已经离开了这种治理的场域，但其实他们还是有这样一颗心在这里面”。

情感直播所采用的“调解”的内容形式，正是利用了老人这种渴望社会参与的心理，这些或家长里短，或各种冲突，很容易挑动起老人的关注和情绪。在直播过程中，主播们则不断运用话术，让老人通过刷礼物、发评论的方式进行表态，则赋予了老人的参与感。

王朝阳认为，主播们即使没有上升到利用老人社会参与愿望的高度，但也意识到了老年群体“爱管闲事”的特性，“设计了这样一种情感的环节，一步一步引导，让老人加入到这样一个情感的陷阱当中来，无法自拔”。

主播们通过直播获得了老人的真金白银，而老人则在“支持主播”的过程里，重新获得参与、被需要的幻觉。这些套路大行其道背后，不仅仅是子女对老人的关注不够、老人缺乏精神寄托，也有老年群体价值感的遗落，以及老人急需获得社会肯定的实在困局。

针对情感直播，有关部门和各大平台可以去进行监管、打击，但对于老年群体的困境，社会更应该予以重视和关注。王朝阳指出，这不是几个平台，几个部门的事，而是全社会都需要参与的议题，“现在是短视频，未来可能有其他的媒介形态出现，我们也会有可能陷入到这种温柔的陷阱里面去”。