扫码取厕纸要“十步走”，公共服务应化繁就简

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此前有媒体记者近日走访发现，在客流量较大的景区、商圈中，有不少公厕 " 一纸难求 "，虽然说有智能取纸机，也比较普及，但要通过繁琐的扫码操作才能取出卫生纸。有些人反映：扫码取厕纸竟要 " 十步走 "。" 从扫码到出纸，总共需要 1 分钟左右，中间还被迫添加了企业微信号，看了几个广告！"

实际上这种情况不仅北京存在，在很多推广智能取纸机的城市，都有这种尴尬事发生，使用厕所时繁琐的取纸方式令人哭笑不得。

安装智能取纸机的出发点是好的：既能让人免费厕纸，又可以避免以前完全开放式取纸导致的无序用纸浪费现象。但是，硬设施搞上去的同时，" 软 " 服务却没跟上。很多人抱怨的是这个智能取纸机实在是 " 智能 " 门槛太多，即使擅长使用智能手机的年轻人，在流畅地走完流程的情况下，拿到厕纸也要用一分钟。要是遇到不太会操作智能手机的老人又该怎么办？智能的取纸机来这样一通 " 神操作 "，生生让便民措施变成了不便，尤其在内急的时候真是要命。

智能取纸机原本是免费的便民服务，商家想在做公益的时候借机引流并植入广告可以理解，但做广告要适度适量，并讲究时间场合。如厕往往 " 事不宜迟 "，在一个人内急憋不住的时候，还要求其关注公众号、观看小程序，再欣赏两段广告，岂不令人火冒三丈？号称是免费的厕所纸供应，不能变成处处商机无限的广告机，这么做太没有人文关怀了。

而且，这样的智能取纸操作不仅增加了不便，还可能涉嫌侵犯消费者的知情权和个人信息受保护的权利。如果随扫码、扫脸而来的是数据转卖，让个人信息暴露在各个网络平台之下，那么原本的好事就可能变成了坏事。

公厕提供卫生纸是 " 厕所革命 " 的重要部分，是公共服务的一部分，也是城市文明的体现。小小一张厕纸，同样也在体现着城市精细化管理的水平。像杭州西湖边的一些公厕推出的伸手感应取纸，既切切实实给人提供了方便，又避免了个人信息泄露的风险，赢得了游客的称赞，值得借鉴。