香港国泰航空空服员，日前遭到中国乘客投诉歧视不会讲英语的旅客，还将当时污辱乘客的录音档放上网路，引起外界关注。空服员用英语表示，如果不会说毛毯的英语，就不能拿毛毯；语毕，现场还发出一阵讪笑声。为此，国泰航空22日晚间于微博发表声明强调“深表歉意”。
前环球时报总编期胡锡进发文表示，建议以后内地旅客坐国泰航空，非广东地区的乘客都只讲普通话，内地这么大市场，国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。
以下为全文：
国泰航空发声明，对有关旅客在其航班上的不愉快经历深表歉意，这个态度还是不错的。但是如果披露者讲述的细节都是事实的话，那么国泰员工里一些人对内地乘客的态度确实很成问题。恐怕不光需要处罚相关空乘，真的还需要在国泰员工中开展尊重包括内地在内所有乘客的教育。
香港修例风波期间，一些国泰员工有非常错误的表现。端正员工的价值观，不让有问题的价值观在对客户的服务中有所浮现，这是每一个大型公司都要重视去做的一件事。内地市场对国泰无疑很重要，维护自己在内地公众中的形象对国泰同样很重要。从国泰迅速发致歉声明可以看出，国泰对此也的确是高度重视的。
▲有网友发帖称国泰航空空乘歧视非英语旅客。（图源：网络）
最后老胡想对内地朋友们说，以后坐国泰，我建议非广东地区的乘客都只讲普通话。内地这么大市场，国泰理应为飞内地的航班配足能讲普通话的空乘人员。乘外航去其他国家，建议也都先讲普通话，实在讲不通再说外文，那些航空公司都有义务配懂中文的空乘。目前在各大国际机场，免税店里懂中文的柜台服务员比比皆是，航空公司为何就做不到呢？不应该。尊重有一部分是要靠我们自己挣来的。
早前报道：
空服员遭指歧视不会讲英语乘客 国泰航空下令彻查
香港国泰航空空服员，日前遭到中国乘客投诉歧视不会讲英语的旅客，还将当时污辱乘客的录音档放上网路，引起外界关注。空服员用英语表示，如果不会说毛毯的英语，就不能拿毛毯；语毕，现场还发出一阵讪笑声。为此，国泰航空22日晚间于微博发表声明强调“深表歉意”。
根据中国媒体报导，日前有中国网友在社交平台发文称，5月21日搭乘国泰航空CX987航班由成都飞往香港，恰好坐在最后一排空服员准备餐食及休息处，原PO描述空服人员在机上不断用英语、粤语抱怨乘客。
据悉，当时一名乘客想要用英语表达需要毛毯（blanket），却口误说成地毯（carpet），而空服员竟直接表示，“如果不会说英语，就不配使用毛毯”、“地毯是在地上的（Carpet is on the floor）”。而整段对话被原PO录下放上网后，引起中国网友忿忿不平。
对此，国泰航空也在昨（22日）紧急发表声明，表示知道了有关旅客在国泰航班CX987上的不愉快经历，对此深表歉意。并强调，国泰航空一直致力于提供高品质的服务，对于该次事件非常重视，目前已联系相关旅客进一步了解情况，将会严肃处理。