▲高特一家人被丢包在阿拉斯加。
美国一家9口搭邮轮渡假,中途停靠阿拉斯加时,也跟着人群下船观光,却没能及时搭上接驳车,因此错过发船时间,全部都被丢包在港口。此外,他们还违反边境规定,被挪威邮轮(Norwegian Cruise Line)收取近9000美元的罚款。
高特(Gault)一家人搭乘「挪威安可号」(Norwegian Encore)出海,包括爸爸约书亚(Joshua)、妈妈凯琳(Cailyn)、78岁的祖母跟6个小孩。
7月12日,一家人在阿拉斯加岛屿城镇「克奇坎」(Katchikan)上岸观看伐木秀,返程时因为人潮太多,被当地旅行社要求等下一班接驳车。没想到,这班车迟迟没有出现,他们赶紧另觅途径回到港口,邮轮却早已驶离,行李、护照、药物都在船上。
一家人已经花费3万美元在邮轮之旅上,如今寻找临时住宿、订机票与额外餐费,又多花了一大笔钱,折腾数日才回到位于奥克拉荷马州塔尔萨(Tulsa)的家。此外,他们又因为违反「乘客船舶服务法」,被挪威邮轮收取每人971美元、总共8739美元的罚款。
「乘客船舶服务法」要求,美国乘客搭船返国前,必须先访问一个外国港口。高特一家人的护照都不在身上,无法自行赶往位于加拿大的下一站、与邮轮会合,才会自行想办法回家,未料却因此被罚。
▲挪威安可号(Norwegian Encore)。
约书亚和凯琳痛批,挪威邮轮有很多地方需要改进,「他们一直说『我们正在调查,没有忘记你们』,但我认为不是的,你们把我们留在港口,叫我们自己想办法的时候,就差不多忘掉我们了。」
挪威邮轮公司向《纽约邮报》表示,他们已经开始启动程序,向一家人退还将8739美元,并且一收到收据就会注销全额旅费。此外,还将提供剩余2天行程退费,以及未来旅程的8折优惠。
挪威邮轮公司声称,高特一家因为「当地旅行社失误」错过接驳车后,他们就与当地港务局合作,积极连系客户并且协助安排住宿,让他们隔天可以搭飞机去西雅图。
众所皆知,邮轮有着严格的时间表,包括靠岸的上下船时间,考量到时间有限、营运成本昂贵,不可能为了少数迟到乘客返航或暂停航行。如果邮轮靠岸时,乘客未能准时登船,就会被留在原地了。