中国一名金姓女网友17日搭乘国泰航空班机，由香港飞往英国伦敦，不料因调整椅背，遭后排香港夫妇骚扰、狂踹椅背，还比中指嘲讽她是“大陆妹”。视频曝光后，引发网友公愤。国泰航空21日也宣布，永久禁止这对夫妇搭乘国泰集团航班。
金女在小红书表示，当时她搭机从香港飞往伦敦，后方一名说广东话的妇人要求她调整座椅，说是影响到老公看视频，“我拒绝调整座椅之后，她开始把脚伸到我前面的把手上，踢我的手臂，疯狂的骂我。”
视频中可见，妇人见到金女录影，不仅朝镜头嘻笑嘲讽“大陆必胜，大陆人最厉害”、“大陆女孩卖笑也行！”还比中指挑衅。随后，妇人丈夫把双手放在金女的椅背上疯狂摇晃，让一旁乘客再也看不下去，当场出言制止“有点素质好不好阿！”
眼见夫妇俩不依不饶，周遭乘客纷纷出言声讨“真的不要欺负小孩哦”、“太给我们香港人丢脸了”、“人家小姐姐哭了几场了，都忍气吞声忍你忍你”、“别说你是香港人啊！欺负人！”
期间，金女多次向空服员求助，空服员也确实出面调停、劝阻，但后方夫妻档仍持续滋扰，空服员只能请金女调整座椅，并道歉称机位全满，无法立即调整座位。不过，随着后来愈来愈多乘客出面，冲突逐渐升温，空服员才安排金女调整到特选经济舱的座位。
▼对方狂踹女网友座椅，还比中指，嘲讽她是“大陆妹”。（图／微博）
国泰航空21日发声明表示，经调查，17日的CX253航班上，两名顾客因座椅靠背调整问题与前方顾客发生争执并作出语言和行为骚扰。期间，机组人员多次进行调解和劝阻，但两名顾客未停止滋扰行为。
国泰航空指出，机组人员安抚受影响顾客，在经济舱已满员情况下为其安排了特选经济舱以调换座位。受影响乘客调换座位后，机舱服务经理对涉事乘客的不当行为进行了劝诫并给予了两次严重口头警告。
国泰航空强调，公司一向重视顾客安全和旅程体验，绝不会容忍任何机上滋扰行为，谨就事件向受影响的顾客再次致歉。根据相关《乘客及行李的一般条款》规定，涉事的二位顾客将被拒绝乘搭未来任何国泰集团的航班。
根据《香港01》报导，金女受访时说，当第一个人站出来替她说话的时候，她眼泪直接掉下来，觉得终于有人理解她的委屈、帮她说话。另外，她旁边还有两位阿姨特别气愤，一直帮她说话，让她觉得很感动，若没有这些人，可能整趟航班她都得忍气吞声。
金女表示，有很多香港人仗义执言，所以她觉得自己的遭遇是“个案”，纯粹是这对夫妇品格有问题，不希望因此影响中港两地的团结，她未来还是会来香港玩，因为“大部分人都是好人”。不过，她希望国泰航空能道歉，因为过往类似事件层出不穷，但国泰每次道歉后，“好像并没有甚么改进”。