如何跟不讲理的人谈判?这些人有什么特征可辨识?从美国总统川普的谈判风格,或许可得到启发。
川普自诩深谙“交易的艺术”,但专家认为,可把川普怎么谈交易视为与不可理喻者交涉的研究范例。川普谈判作风深具侵略性,最近就用关税大棒胁迫贸易伙伴国让步。上周末,他宣布对进口钢、铝征收25%关税;数日前,加拿大和墨西哥承诺与美国联手打击毒品走私后,才换得对美出口暂缓被课征25%关税。
专家指出,这种蛮横无理的人在平日生活很常见。可能是小组领队,意图砍你的年终奖金,好让自己的奖金增加;也可能是个购屋买家,在最后关头要求你把房价降低一成。
“不讲理”的类型很多,川普属于哪一种?美国心理咨商师暨学者柯根在2019年的分析报告中,把川普归类为“胁迫型谈判者”。去年美国一群心理健康专业人员则以“恶性自恋”形容川普。
确切描述为何,尚待专家完整的诊断。不过,“胁迫型自恋狂”或许是合理的描述。根据外媒报导,这类型的人有一些常见特征可辨认。
六个常见特征
办公座椅:进入这种人的办公室,你会瞧见他们的座椅富丽堂皇,大而气派得像国王宝座似的。而他却要你蜷缩在一张人造皮革制的矮沙发中,一旦你跌坐下去,谈判气势就低人一大截。
不甩谈判理论:学者提出谈判最佳实务,包括把“谈判时的协议空间”(ZOPA)最大化,赋予对方弹性,以促成双赢结果。双方也理应明白对手的“最佳替代方案”(BATNA)为何。但川普显然对这些建议不予理会。柯根说:“川普不断试着削弱对方的BATNA,借此强化自己的谈判筹码。”
高估自己能力:许多人都有这毛病,但川普是极端例子。川普就职前放话,要在“一天之内”摆平俄乌战争。目前为止还办不到。若你向上司夸口说“24小时内”搞定问题百出的部门,他可能冷回“拭目以待”,然后等著看你失败。
缺乏同理心:川普利用格陵兰人对脱离丹麦而独立既期待又怕受伤害的心理,试图将格陵兰据为美国所有。但他却低估侵略作风让受迫者博得他人的同情。若你霸凌跟你有地产界线争执的邻居,在所属社区的声望恐会一落千丈。
漠视证据:川普宣称从加拿大走私到美国的芬太尼为数“巨大”。但官方数据显示,2024年联邦当局在美加边境查扣的数量仅43磅,约占总数的0.2%。
不惜冒大险:回避风险是人之天性,川普很爱利用这一点,在他厌恶的多边谈判中尤其明显。川普本人则无惧于把后果可能不堪设想的选项摊在台面上,而且引以为傲。
如何对付不讲理的人?
常见方法林林总总,有人劝你在谈判中展示坚决态度,有人建议以象征性的条件让他有面子宣称胜利,换得对方默许的让步。
但最实际的建议是:走人。若你是丹麦首相,这很难做到。如果你只是想卖房子,而潜在买家以修水管为由要求你降价,不卖就容易多了。
侵略型谈判者不会感谢对方让步,胜利感反倒可能让他们食髓知味、得寸进尺,要求你做进一步退让。
川普之所以在谈判中老是使出强硬手段,是因为美国至今仍是超级强权,别国不得不跟美国谈。所幸一般人可选择与谁谈交易,若是碰到具有上述特征的不可理喻之人,最佳策略是,一开始就避免跟他们打交道。