美国快餐业的成功秘诀

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当今,麦当劳、肯德基等已遍布全球,我们在惊诧其成功的同时,不禁要问,其成功的秘诀是什么。据有关资料分析表明,美国快餐业成功的秘诀在于遵循以下8个F:
    
  家庭式(family):

    由于竞争激烈,忙碌的美国人不常在家里做饭,都想在外面找个合适的地方用餐。在这种情况下,快餐的食品必须符合美国家庭的要求。对孩子们来说,食品不能做得太腻;而对家长来说,不能太贵。洗手间必须卫生,餐厅要明亮通风,餐桌要擦得干净。食品一般由妇女烹饪为宜,因为这可以给人宛如家庭主妇的感觉。快餐店一般不供应酒类,也不另设酒吧间。

  快(fast):

  星罗棋布般地设立在美国高速公路两旁的快餐店,首创于20世纪20年代,目的是为那些匆匆忙忙赶路、不愿在路上浪费时间的过客们设立的,现在有郊区居民也不愿在路上耽搁时间,因此,食品必须很快做成。为节省时间,顾客们通常都坐在柜台旁用餐,台上设有多台计算机,以便减少付款时间,快餐店绝不是悠闲地用餐的地方。甚至那低声轻放的音乐,也都节奏很快,以催促你快赶路。

  油炸(freid):

  美国人喜欢吃酥脆的油炸食品,但都不愿意在家里做,因为不仅需要大量的油,而且讨厌那些油炸的气味和留下的渣滓。所以他们愿意到快餐店去饱餐一顿。同时,油炸的食品做起来快,易于携带,还可以一边开车一边手拿着吃。

  饱(filling):

  快餐给人以"价廉物美"之感。这就是说,一方面使人感到东西便宜,一方面使人感到东西不少。为此,炸马铃署片和生菜沙拉也很容易使人吃饱。为满足顾客对营养的要求,有的快餐店还设有生菜沙拉柜,顾客可以随意取食,不需另加钱。

  新鲜(fresh):

  美国人很重视食品的新鲜:豆子要碧绿,番茄要绯红,菠萝要金黄,草莓要鲜红,鱼肉要洁白,油炸的食物必须脆,生菜要鲜嫩。温度也有讲究,为了卫生起见,食品必须很热或者很冷。不冷不热的食品容易使顾客怀疑不新鲜。优良的冷冻机和通风设备是不可少的。清洁的环境也至为重要。要装上强大的风扇,以便把惹人讨厌的油炸气味吹散,地板和桌椅必须不断地擦拭,以保持整洁。

  浪漫感(fantasy):

  家庭式快餐店一方面要使人感到是家外之家,另一方面又要使人感到在那里用餐是一种享受,是一种刺激。作为城市生活惶恐不安的一种反应,美国人喜欢那些引人怀古的装饰,特别是那些古老西部的装饰。

  福特主义(fordism):

  所谓福特主义,包括精密分工、降低生产成本、节省生产时间,以及采用自动化设备代替手工操作。快餐业的老板在快餐制作方面,遵循美国汽车大王亨利福特流水作业的方法,大量使用年轻的非熟练工人,他们的活儿不固定,可以随时调换,从而使生产既快又省。

  许可证(franchising):

  通过出售营业许可证,那些快餐公司得以在全国推销他们的产品,统一规格,并迅速扩大。大多数分店为本地人所有。本地店主付出一笔钱购得营业许可证,即被允许出售母公司的产品,从母公司获得经营管理方面的指导,并由母公司提供广告,这种大小企业联合体的做法,使美国快餐迅速地从东海岸扩展至西海岸,以至全世界。

  做到以上8个F后,快餐业的老板们还不放心,为了要战胜对手,扩大营业额,占领海外市场,他们还要加上第九个F:开拓边疆精神(frontier):就是努力工作,善于创新,具有适应力。

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