回国归来讲故事 2: 工商银行

这次回去和银行打了几次交道。领教了国内银行的服务和水平。

刚回去的时候换了一笔人民币，刚好找着一个工商行的存折，只有存折，找不到卡，就把钱存了进去。没想到取钱的时候遇到了麻烦。我这折子是上学时候开的，好多年没用了，密码怎么也想不起来，一分钱也取不出来。没办法，拿着护照去储蓄所要密码。被告知：存折是哪个储蓄所开的，必须去哪个储蓄所办理。我吓了一跳：不会吧？这都什么年代了，银行联网都什么地步了，还要去开户行办理？我要是搬家去外地了怎么办？小姐说：不行，我们就这么规定的，必须去开户行。

去就去吧。我的存折是在海淀镇工商支行开的，我住在鼓楼大街，打车去，路上45分钟。先填两张表，排了一个半小时的队，到我了。要身份证，因为我的存折当年是用身份证办的，现在也必须使用身份证。我的身份证很多年前就过期了，一直就没往身上带。不行，必须身份证，因为你的折子是用身份证开的。。。要不你拿户口本来吧，户口本也行。靠。我最怕人家跟我提户口本。我们当年在学校都是集体户口，一毕业就出国，户口根本不知道哪去了。几年前和老婆结婚，为了这户口本的事情，真是没少费劲，几个衙门跑了个昏天黑地，不下十趟，最后才给搞定。所以人家一提户口本我就发憷。

我现在都想不起来我当时是什么样的态度和人家小姑娘交涉的。是一跳老高很生气？还是满脸愁容装可怜？要不义正词严跟人家讲道理？还是三管齐下？不记得了。只记得我当时举着护照，唧唧歪歪，跟小姑娘讲解护照对身份证明的绝对权威性，和叫我拿来身份证户口本的绝对不可能性。小姑娘挺通情达理，说我去问问。叫了几声刘姐刘姐，过来一个胸部庞大色彩冷峻的妇女，扫了几眼我，说，给他办吧。

我长出了一口气，对那女人连说几声谢谢谢谢谢谢谢谢。我也不明白她为什么给我半。是不是因为我长得帅？要不然怎么连问都不问一句，远远的看两眼，该女人就决定给我提供特殊服务？

我正在那里思绪如潮，小姑娘下手如飞，啪啪啪啪几个章就盖完了：7天后来取密码，拿护照，必须本人来。我一听，又傻了，要7天！我还以为当场就能自己设定呢。我问，能不能寄给我？这大热天，36，7度，不方便老来。不行！必须本人来。银行密码儿！给你寄丢了怎么办？

给我服务的小姑娘人很好，和柜台里其他姑娘一样，明显都是挑出来的，模样长得不错，细声细语，京味很足，您这样，您那样，笑容不多，但也不惹人烦。排队时间长，要的证件多，必须本人来，那也不是人家姑娘的错。再说了，人家不是也是为我着想，怕给我寄丢了吗？不管怎么样，你说我能对一个二十出头的漂亮姑娘发火吗？

问我怎么办，还能怎么办？过了一个星期又去了一趟。在大厅里又排了一个半小时队。银行补办密码手续费10块钱，两次往返打车费一共140块，花掉整整两个下午。

这就是俺们中国最大的银行工商银行的服务水平。