道歉的五种语言 — 揭开人际关系和谐的密码
The Five lunguages of Apology
（编辑整理： Futureglory ）
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今天早晨听广播，在谈论一本书叫 《道歉的五种语言》的作家盖瑞 - 查普曼与著名心理咨询师詹妮弗 ‘ 托马斯通过多年的咨询和研究发现，每个人都有自己习惯的道歉语言，而且有效的道歉语言分五种。如果不了解这一点，往往一方在真诚地道歉，另一方却不以为然，所以难以达成宽恕与和解。缺乏真诚而又有效的道歉，可能是造成当下婚姻破裂的一个极为普遍的原因。本书以鲜活的案例、真实的故事，详细阐释了道歉的五种语言，以及学习掌握道歉的艺术给婚姻、家庭、恋爱、亲子教育及各种人际关系所带来的卓有成效的影响和变化 。
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首先，在看我这篇文章的每个朋友，请将这个学习用到自己身上，让自己成长收益。如果你把它来要求别人，那就大大扭曲了作者的意图。另外，道歉不适用于 abusive relationship.
每个人都有做错事，说错话，伤害到家人朋友的时候，需要我们拿出勇气道歉。由于个人成长的家庭背景不同，中国人不习惯道歉，很多用买一个礼物来表示，没有语言的表达。那让我们一起来学习一下吧。
1. 道歉语言一是表达歉 意 。 Express regret. And stop there avoid for further blaming, denial.
. 道歉始于怀有歉疚之意。我们为给别人造成的痛苦、失望、不便感到后悔，要为自己的行为、自己的无能为力和对他人造成的影响道歉。被冒犯的人正在经受情感上的折磨，他们希望你多少能感受到他们的痛苦。他们想看到一丝诚意，表明你已经意识到自己给他们带来的伤害有多深。对一些人来说，这一点正是他们想听到的。如果不将歉意表达出来，他们就不会觉得你的道歉足够充分、满有诚意。
道歉莫要画蛇添足
真诚的道歉不能找借口，在道歉之后马上又来个 “ 但是 ……” ，而应该另找时机进行沟通。罗德尼和第二个妻子结婚已经 3 年了，他说 :“ 我知道什么时候妻子的道歉是真诚的。她会说 ‘ 对不起，我知道冲你大喊大叫伤害了你 ’ ，而且不会接下来指责是我先惹她生气的。我前妻却总是把所有的事情都怪在我头上。 ”
许多接受我们调研的人都说过类似的话： “ 她先是道歉，然后开始责怪我，说我先惹火了她。这种责备让她的道歉显得很不真诚。 ”
. 道歉时应该具体谈论自己的行为，并对给对方造成的伤害表示理解。仅仅为了不让对方继续纠缠自己而道歉并不是真诚的道 歉 .
2. 道歉语言之二 : 承认过 错。
自我辩解的方式通常是责备别人。我们可能会承认自己的言行不是最好的，但这是由他人的不负责任引起的。于是我们责备他人却很难承认 “ 我错了 ” 。这也是不成熟的表现。我（盖瑞）记得，有一次， 6 岁的儿子把桌子上的一个玻璃杯碰到地上，摔得粉碎。而他辩解说： “ 那是它自己弄的。 ” 从那天起，当我和妻子面对一个不负责任的行为时，就会开玩笑地跟对方说： “ 那是它自己弄的。 ” 我们都知道这只不过是开玩笑，但是把过错推在 “ 它 ” 而不是 “ 我 ” 的身上，感觉真的很好。
成熟的成年人会学习为自己的行为承担责任，不成熟的人则继续那些幼稚的幻想，把自己的错误推卸给别人。
为自己的行为负责的核心是愿意承认 “ 我错了 ” 。美国成功激励公司 (SuccessMotivation,Inc.) 的创始人保罗 ·J· 麦尔（ PaulJ.Meyer ）曾说： “ 成功的最重要因素之一就是坦然承认自己错了。 ” 我很赞同医学博士斯宾塞 · 约翰逊（ SpencerJohnson ）说过的话： “ 真正的强大在于，有足够的智慧和勇气知错就改。 ” 学会说 “ 我错了 ” ，这是成为负责而又成功的成年人的重要一步 。
3. 道歉语言之三 : 弥补过 失（ What can I do to make it right? ）
在公共领域，基于公正感，人们重视赔偿。罪犯应该为其罪行付出代价。相反，在由家庭和其他亲密关系构成的私人领域里，基于爱的需求，我们也要求获得赔偿。因为当我们被深深伤害之后，需要确认伤害我们的人还爱着我们。毕竟，成功的家庭关系和真正的友谊都是建立在爱的基础上的。
事实上，当我们被家人的语言或者行为伤害时，常常会感到愤怒。之所以伤害如此之深、愤怒如此强烈，是因为我们极度渴望被那个人爱。但是，他们刻薄的言语和伤人的行为，使我们开始质疑他们的爱。
“ 要是他们爱我，怎么可能那样对待我？ ”—— 这是萦绕在我们心头，挥之不去的问题。对方光说 “ 对不起，我错了 ” 是不够的。 “ 你还爱我吗？ ”—— 我们想知道这个问题的答案。正是这样的探询促使我们要求进行赔偿。
一些人认可的主要道歉语言是弥补过失，做出赔偿。对于他们而言， “ 我那样对待你是不对的 ” 之类的道歉后边必须加上 “ 我能做些什么才能证明我依然在乎你呢？ ” 才有效果。如果你不准备赔偿，对方会质疑你道歉的诚意。即使你已经说了 “ 对不起，我错了 ” ，他们还是觉得你不爱他们。因为他们在等待你真正爱他们的明证 。
4. 道歉语言之四 : 真诚悔改
“悔改 ” 这个词的含义是 “ 掉转方向 ” 或者 “ 改变主意 ” 。有人这样阐释这一概念：一个正在向西走的人由于某种原因突然转了 180 度，改为向东走。就道歉而言， “ 悔改 ” 这个词意味着一个人认识到其行为的破坏性，他为给对方造成的痛苦感到抱歉，于是选择改变自己的行为方式。
悔改可不仅仅是指说 “ 对不起，我错了。我应该怎么补偿你？ ” 而是应该承诺 “ 我会努力不再做这样的事。 ” 对于有些人而言，悔改使他们相信道歉的真诚性。也就是说，冒犯者的悔改行为博得了被冒犯者的宽恕。
没有真心的悔改，其他的道歉语言可能会被充耳不闻。受伤害者想知道的是： “ 你想要做出改变，还是下周再次这样对待我呢？ ”
5. 道歉语言之五 : 请求饶 恕
请求原谅表明你希望与受伤害者的关系完全恢 复。
道歉者要获得原谅必须保持耐心。首先，要确保使用对方的主要爱语（参看第四章）；其次，要尽全力改变行为。如果能够坚持这么做的话，到时候就有可能得到饶恕。
道歉时，在用其他的道歉语言表达过歉意之后，再在口头上请求饶恕，通常是打开原谅与和解之门的关键。被冒犯者可能正等着听你道歉中的某个元素。 “ 请你原谅我，好吗？ ” 能使他们相信你的诚意。如果不请求原谅，你的那些话（ “ 对不起。我错了。我会补偿你。我以后再也不会这么做了。 ” ）听起来就是为了让事情快点了结的敷衍之词。如果请求原谅是被冒犯者的主要道歉语言，而你又想诚恳致歉，那么你必须学会说这种语言 。
