Acknowledging的目的是让言者知道你是很认真地在听他讲,十分关心他讲的内容,这比单纯的“反射说法(Mirroring)” 或 “复述说法(Paraphrasing)”更进一步。
而当你听出有消极情绪的时候,可以不断Acknowledging & Validating直到孩子走出框框。具体地说,1》 你先按照七个能量层次的鉴别,判断一下孩子的能量层次:所有的消极情绪不外乎一,二两层,如果孩子流露出对自己不满(不自信,认为自己不够好,行动上躲避)属第一层;如果孩子流露出对别人不满(愤怒,指责,行动上对抗)属第二层。2》用Acknowledging点出你所听到的情绪,孩子会感到你很了解他,他自己还没明确表达,你就能猜出他的心理活动。3》当你的判断得到确认之后,立即Validating ,找到理由把孩子的情感正常化。4》重复以上步骤,一直到孩子找到解决的出路,能量层次提到三或三以上。能量层次三的特点是:自我负责,不怨天尤人(想法上开始权衡,情绪上原谅自己或他人,行动上合作)。孩子不但感到能从你这里得到理解,而且能得到强有力的帮助,有问题自然先找先你。
- 你是说 。。。。。 吗/What you’re saying is?
- 嗷,你在。。。的时候, 。。。发生了。我没听错吧/So when you …, …. Happens, Let me see if I get this…?
- 你说的是。。。。 我听到的是。。。。/What you’re telling me is that …. I’m hearing you say…
- 换句话说。。。/ In other words …
- 所以说。。。/So…
- 看看我是不是听明白了,你。。。/Let me see if I can get this right
在Acknowledging之后,往往需要跟上Validating,两者用好了,可以有效地把言者从问题的框框中解脱出来,从破坏性的能量(catabolic energy)层次一或二转到建设性的能量(anabolic energy)层次三或三以上。
Validating中难以被接受的说法是:“我知道你是什么感觉/ I know how you feel”,因为你不知道;而容易被接受的说法是:“你的感觉是可以理解的,因为。。。(陈述你的理由)/ It is understandable that you feel that way because… and tell them why”
“你完全有理由这么感觉, 因为。。。/You have every right to feel that way because”
“你感到自己受了伤害,难怪如此气愤/You feel you’ve been hurt, it’s no wonder you feel resentful”
“你的情况完全正常,发生这种事情是会让人沮丧的/That’s perfectly normal. It can be very upsetting when something like that happens”
“基于你的价值观(观点,认识),你当然会有这种感觉/ Based on your values (belief system), it makes sense that you feel that way”
孩子:“下学期我得要求换房间,这位老兄不刷厕所就罢了,现在连自己上完了也不冲。”
爸爸:“这点儿小事就让你上火换房间,你以后到社会上还有得是气受呢!”
【解析】爸爸Acknowledging之后,没有validating,交流中断。
妈妈 :“听上去是挺让人恼火的,因为他不自觉,害得你换房间。”(Acknowledging在第二能量层次上共鸣)
孩子:“谁知道,说不定换到更差的人那。”
妈妈 :“这么说来,换房间也未必是解决办法了?”(Acknowledging在第一,二能量层次上共鸣)
孩子:“真不知道该怎么办。”
妈妈 :“第一次和外人合住,生活习惯不一样,遇到矛盾感到素手无策是很正常的”(Acknowledging在第一能量层次上共鸣,Validating)
孩子:“要他是中国人,我早就直说两句了。”
妈妈:“咱不懂人家的文化,不知道话说出来的深浅,我很理解你的顾虑,是怕直说了人家受不了”(Validating)
孩子: “其实这种顾虑可能是多余的,老美一般很直率,他们好像没什么面子的事?”
妈妈:“听上去你是准备直接和他谈一谈,不是用回避的方式来解决?” (Acknowledging在第三能量层次上共鸣)
孩子:“是。说不定他是因为晚上怕吵醒我才不冲的那。”
妈妈:“先搞清原因,我很赞同你的想法,我等你的下次的详细汇报,看你是怎么妥善解决的。”(Acknowledging在第三能量层次上共鸣,播种说法)
孩子:“明天要讲演了。”
爸爸:“这么什么好怕的,多锻炼对你将来有好处”
【解析】爸爸Acknowledging之后,没有validating,交流中断。
妈妈 :“听上去你好像心里没底吗?人不是说吗‘百分之九十以上的人宁肯进坟墓,不愿上讲台’,你的紧张很正常”(Acknowledging在第一能量层次上共鸣,validating)
孩子:“再正常,上次分还是被扣了。人家老美从小学就开练了,我现在口语还很差。。。。”
妈妈 :“按你这种和老美比口语的想法,当然要紧张了,人怎么可能一个学期赶上人家十几年的功夫?”(Acknowledging在第二能量层次上共鸣,validating)
孩子:“其实我上次的讲演,在图像表达上比老美分高,就是在眼神和音量上被各扣了2分。”
妈妈 :“人各有所长。”(Acknowledging在第三能量层次上共鸣)
孩子:“就剩一天了,音量分我就不要了,集中练眼神。”
妈妈:“我就知道你一向有办法。”(播种说法)
回顾当你心情不好的时候,你通常喜欢找谁诉说,他/她是如何Acknowledging & Validating你的。
你会发现,一旦你的诉说得不到Validating的时候,你马上会封闭自己,不想再聊下去。