北京公交车上的新鲜事

生活中的点点滴滴就像早晨的落花一样新鲜美丽,但很快就会枯萎消失。只有拾起来并风干保存它们才能留芳久远。
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去香山那天一大早就出门了。离家不远就有331公车,这是一路我小时候就非常熟悉,经常乘坐的汽车。这路车的终点站现在延长到了香山。我一上车就感觉这路车不一般,别的公车都是前门上车,331不让前门上,只能中门上。上车后发现有个年轻的女售票员坐在靠近前门的专座上。这个也很新鲜,现在的公交车不是都无人售票了吗?每每看到售票员的位置上堂而皇之地坐着各色乘客,我还不习惯呢。还有更稀奇的,中间空挡处还站着个维持员,一般是个小伙子,好像穿着打扮也比较特殊,能看出来。

车里人不多,女售票员非常健谈,但更多的是忠于职守,查票!她那双眼睛一定是多年练出来的火眼金睛,一抓一个准。有人把乘车卡扫了一下,但没出声音,她马上会提醒你再扫一次。也有人上车就往后钻,她抓住对方买票。别说,还真抓住没有卡又不打算买票的。有一个老太太说是忘了带老年证,只好补票。还有一个保姆模样的既没有乘车卡,又没有任何证件,还声称没带钱。售票员厉害啊,问她你是大学里工作的?因为附近都是大专院校和研究所。她支支吾吾,不知哪里的口音,就是一口咬定出门忘带钱包了。最后还是一个好心的乘客为她补了一张票。

最绝的是不久后上来一位五六十岁的男人,也是一上来就往后面跑,被售票员一下叫住。拿过他的老年卡一看就说是假的。那人一脸无辜:这我找谁去说理啊?售票员说:你哪儿买的找哪儿去!他却说:我这不是买的,真的是办的!这时售票员从座位底下拿出一个塑料袋,里面几十张卡,原来都是她收上来的假老年卡!原来这么多人拿假老年卡蹭车,难怪她一眼就看出来卡是假的。她把假卡收上来以后先把照片撕下来还给人家,还挺讲规矩。不过我还是不明白她是怎么看出破绽的?每人上车都是把证件一晃就过去了,她难道有相面读心的本事?还是抓住了作假人心虚的特点而从表情上锁定嫌疑犯的?不管怎样,令人佩服。

我回国最喜欢乘地铁,公交车又慢有没准,很少用。不过331是我唯一看见售票员和维持员的车辆。这个维持员也很有意思,他没有座位,就算车是空的他也站着,总是站在中间有个一米高把手的地方。如果人多又有带儿童车上来的乘客他会把自己的地盘让出来,也会经常提醒大家往里面走,提醒年轻人让座等。还有一个特点就是这辆车以老年人为主,都是七老八十的,还一上来就是一大拨。我每次回家时都没力气再站上十几站了,所以只好中途下车转上一辆也到家门口,但却不必让座的车。

chinomango 发表评论于
“你以为售票员是服务乘客的吗?大错特错,售票员是管理乘客的” 全世界国营的单位,有这问题
享受生活99 发表评论于
北京变化太大了,每次回去有外地人的感觉:)
AprilMei 发表评论于
回复 '颐和园' 的评论 :那一带也有很多其它的车,也就是我说的无人售票车。
颐和园 发表评论于
我想在北京经常乘坐331路公共汽车的在文学城有一大群人吧,沿途有多所北京高校,包括北大清华。
AprilMei 发表评论于
回复 'coach1960' 的评论 : 原来教练也回北京了。是啊,我回国到哪都觉得自己是外地人。
AprilMei 发表评论于
回复 '无法弄' 的评论 : 没错。国外地铁逃票更容易,因为没人看着。不像国内还有安检和一个售票亭。年轻人轻轻一跳就过去了。
AprilMei 发表评论于
回复 '低产阶级' 的评论 : 我坐公车不多,大都乘地铁。还真是只有这一路车是有售票员的。
coach1960 发表评论于
四月真是老北京,总能察觉新鲜事:))我刚刚从北京回来,虽然没把自己当外人,可的确感觉自己再也找不到当年熟悉的北京了。
无法弄 发表评论于
哪都有逃票的。英国伦敦的DLR轻轨上都是去金融街的西装革履的绅士们 照样逃跑,因为DLR基本不查票。一次,一个30几岁穿礼服的人看查票的来了,撒腿就跑,查票的也是撒腿就追,也不知追到没,真是一景
低产阶级 发表评论于
这哪算新鲜事儿啊!有很多路车都是配售票员的,主要就是监督刷卡。
几年前,俺也见识过北京售票员的那种“忠于职守”的精神,跟老爷子带儿子一起坐车回家,上车刷卡时儿子的卡有点儿问题,刷不上,我说要不然我再刷一次得了,可女售票员来劲了,说不行,得买票,车开了老爷子还没站稳呢,非要马上买票,态度极其恶劣,我说不就两块钱的事儿嘛,你先让这爷孙俩坐下,我来买不就得了?
所以,北京售票员态度差是司空见惯的,李素丽那样的售票员有几个?
下面是知乎的一段评论,很有同感:

因为中国人的一般生活里就不存在“服务型行业”的概念(某些顶层人群里才有),所有的职位都是为了制造物品及维持秩序。你以为售票员是服务乘客的吗?大错特错,售票员是管理乘客的!
这就理解为什么服务态度差了,因为他根本不需要服务。
售票员的首要目的就是维护车内秩序,越有秩序就越好,乘客的感受根本不在考虑之内,一切行为都是为了这个目的,要达到这个目的,最简单的方法就是四个字——简单粗暴。
所以为什么不说“请上车”、“请刷卡”,而是大声嚷“快点上“、”往后走”、“刷卡,说你呢”,因为这样最直接有效,简单明了。像售票员这种工作,工作环境恶劣,强度大,一个人管百十号人,什么泼妇无赖小偷乡巴佬都要打交道,极度需要简单明了、执行力强的沟通语言。

因为中国人的一般生活里就不存在“服务型行业”的概念(某些顶层人群里才有),所有的职位都是为了制造物品及维持秩序。你以为售票员是服务乘客的吗?大错特错,售票员是管理乘客的!
这就理解为什么服务态度差了,因为他根本不需要服务。
售票员的首要目的就是维护车内秩序,越有秩序就越好,乘客的感受根本不在考虑之内,一切行为都是为了这个目的,要达到这个目的,最简单的方法就是四个字——简单粗暴。
所以为什么不说“请上车”、“请刷卡”,而是大声嚷“快点上“、”往后走”、“刷卡,说你呢”,因为这样最直接有效,简单明了。像售票员这种工作,工作环境恶劣,强度大,一个人管百十号人,什么泼妇无赖小偷乡巴佬都要打交道,极度需要简单明了、执行力强的沟通语言。
链接:https://www.zhihu.com/question/20267673/answer/15513887
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