McDonald's ends its AI drive-thru experiment with IBM. Despite setbacks, they remain committed to tech innovation with new AI projects and partnerships.
— The.dabar (@Dabarnetwork) June 17, 2024
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麦当劳正在终止一项用人工智能（AI）来接受得来速（Drive-thru）顾客订单的试点计划，该项计划在100家麦当劳门店推行，但测试结果显示不够稳定。
据哥伦比亚广播公司（CBS）报道，这家快餐巨头于2021年与IBM达成合作，但试点后认为目前尚未准备好在其餐厅部署AI点餐。一些顾客报告，麦当劳的聊天机器人有时甚至会弄错简单的订单。
麦当劳发言人表示：“测试的目的是确定AI点餐是否可以简化工作人员的操作，为我们的顾客创造更快、更好的体验”，尽管试点暂停，麦当劳将继续在其他领域与IBM合作，计划“在今年年底前就未来的语音订单解决方案做出明智的决定。”
截至12月，麦当劳在全球拥有2.7万个得来速餐厅，AI试点在全国100个地点施行。就像任何新技术一样，一些消费者对此感到兴奋，但也有令人沮丧的事情发生。
例如2023年初，TikTok用户亚当斯（Ren Adams）分享了视频，记录了她使用麦当劳人工智能点餐系统的体验，称“在这家麦当劳，全是机器人，我们正在和机器人说话，扬声器上没有人”。结果AI错误地在她的订单中添加了9种甜茶。在另一段TikTok中，一位网民点了白水和冰淇淋，但AI接单员莫名其妙地在其订单中添加了黄油面包和4包番茄酱，她叹道，“麦当劳，我受够了”。
包括奇波雷（Chipotle）、塔可钟(Taco Bell)和必胜客(Pizza Hut)等快餐店，也在试行使用AI技术以节省劳动成本。自2018年以来，知名墨西哥连锁餐厅奇波雷已经开设了至少500家数位汽车餐厅“Chipotlane”，塔可钟和必胜客餐厅也在AI技术上下了大赌注。