高楼燃爆调查：事发前两小时燃气公司曾到场

深圳湾万象城商圈，人流喧杂，但总有人习惯性地停下脚步，抬头望向那栋44层高楼燃爆后留下的空洞，静默离开。

12月11日14时46分，深圳消防接警，位于商圈内的深圳湾悦府二期（柏瑞花园）1幢发生爆燃事故。至当日18时，明火已扑灭，事故造成1人死亡，无其他人员受伤，事故原因正在进一步调查中。

笔者现场发现，此次事故至少造成1幢27-30四层、多户房屋受损，部分外立墙面完全剥落，内部残存焦黑立柱。现场施工人员向笔者表示，爆炸点疑为受损最严重的28C户。

三名悦府业主向笔者佐证称，事发前两小时，1幢28层一业主向燃气公司反映楼道疑似燃气泄露的情况，到场后仅是关闭该业主家的燃气阀门，未对28C入户排查；当时，28C业主陈芳刚好出国，据她的通话录音及与物业的聊天截图，物业有她家入户密码，此前曾数次进屋维修。

另据知情人士向笔者提供的一份文件，今年2月，广东一消防技术服务公司在对悦府二期排查中，合计发现44处消防隐患；其中24个烟感报故障待入户排查，公区消防则有6个烟感设备待更换；该公司要求物业督促业主及时排查处理，公区则需要提供设备更换，避免在突发情况造成不必要的损失。

“她没有办法逃生”

12月11日下午2点，万熙在家给妈妈打了电话，她说，最近过得挺开心的。创业经营一家科技公司的她，又给客户解决了不少业务难题。有时间的话，她还要和表弟一家去玩潜水。

万熙是家中独生女，父母都在武汉老家。她的表弟万斌说，她自小成绩拔尖，一路读到国外排名前30的顶尖大学，海归后留在了深圳。平时，她痴迷深潜、滑翔伞、空中瑜伽等极限运动，都考了证，有丰富的急救知识；还有一个月，她就要过39周岁生日了。

和妈妈聊完，万熙午睡了会，直至一声巨响。2点48分，同在深圳工作的万斌接到姐姐求救电话，“底下楼板已经穿了，当时我姐说被东西压住了，她没有办法逃生。”

她所在的悦府二期位于深圳南山区黄金地段，小区2018年交付，共有2栋住宅，其中1幢44层，2幢43层，均为超150米的超高层建筑。据第三方中介平台，该小区11月挂牌均价为每平方米18万元，其生活配套优质，楼下是购物中心万象城，周边则是深圳地标中国华润大厦，被称为“春笋”。



提及爆炸，悦府不少业主惊魂未定，相邻两幢部分窗户直接被震碎，1幢“整栋楼都在剧烈震动”，人一下给晃成了“S”型；现场视频显示，其27-30四层部分外立墙面剥落，整栋像被炸出了一个缺口，滚滚浓烟不断冒出。

当时，万斌正开车往姐姐家赶。堵在路上的他也刷到了现场视频，姐姐头发烧焦了，“她已经非常努力地挤到了一个房间，唯一没有起火的。”她坐在房子边缘缺口处，面前是29层高、毫无阻隔的天空与高楼。

“消防的人说，当时（爆炸后）10分钟内就上去了，破门破不了，被炸变形了，消防梯也坏了”，万斌说，悦府为1层5户（A-E），姐姐住的C户型为105平的一室户，进门为开放式厨房，与客厅相连，入住后他们未做过改装。而在门对侧，就是卧室和一排落地窗。他推测，因为地板中间被炸穿以及高温，姐姐只能坐在窗边等待救援。

期间，她养的金毛先坠楼，差不多是在2018年入住时，她在路边捡到这只被人遗弃、满身病的小狗，她跑了很多次医院才把它治好。14点58分，距离她向家人求救约十分钟，她坠楼了。

当天下午，万熙的家人赶去医院时，医生说还在抢救，等他们到了，医生直接带他们去了太平间认领遗体。

“密码（物业）一直都有”

笔者走访获悉，事发前悦府业主曾多次向小区配套的深圳华润物业管理有限公司（下称“华润物业”）反映燃气问题。

据一名业主提供的微信截图，12月4日，华润物业在业主群通知称，接深圳燃气集团通知，因市政燃气管道作业，将于当天13:30至18:00暂停小区管道燃气供应，请业主确保燃气管道及燃气具关闭；恢复供气时确认无漏气等异常情況后再使用燃气具。

1幢28C业主陈芳的一份录音材料及她与物业的聊天截图显示，当晚，她洗澡时发现没有热水，让物业派师傅上门检修，物业回复说燃气具报修的人太多，一直等到晚上8点多师傅才来。

与陈芳认识多年的业主谢军涛表示，陈芳平时就住悦府，并非网传28C长年空置，只是在4号之后她刚好出国，直到爆炸发生才知晓疑似燃气泄露。

2幢业主郭晓彤回忆，12月10日晚上11点，她住在1幢30多层C户型的朋友闻到刺鼻燃气味，向物业反映后，对方称“太晚了明天来”。当晚，她朋友吓得不敢久留，连夜搬到她家睡觉。隔天11日早上8点，物业派人入户检测，但未排查其他楼层。

对此，华润物业工作人员回应笔者称，他们当时已通知深圳燃气工作人员，“我们有记录已经报修了，燃气也上门了。我们也给业主回访了，业主说来过了，没问题了。”但对于当时燃气公司是否入户排查过1幢28C，该工作人员表示并不知情。

郭晓彤说，11日中午11点56分，1幢28层一住户再次向物业反映，这次深圳燃气工作人员来了后，仅是关闭该邻居家的燃气阀门，“就算处理完了、就走了”，同样未对28C入户排查。万斌补充说，燃气公司给他们的理由是，“（28C）那门进不去。”

对此，曾在悦府做过燃气入户排查的一名深圳燃气工作人员仅回应称，公司已调出相关入户记录，显示28楼栋有住户“四、五年没有安检”。每年，他们都会定期做一次入户排查，但如果业主不开门、或联系不上，他们也无可奈何。但对方未明确表示是否对28C排查。

据深圳市第七届人大常委通过、于2023年11月1日起实施的《深圳经济特区城市燃气管理条例》规定，因用户原因连续三年未能实施安全检查的，燃气企业可以暂停供气。对存在重大安全隐患且用户拒不整改的，燃气企业应当采取停气或者限制购气等措施，同时报告区燃气主管部门，形成闭环管理。

“入户权限确实在日常的服务和管理中，存在一定的难点和痛点，这是我们现阶段没有办法去解决的。”华润物业工作人员说，每年开展燃气入户排查，还得看业主是否配合，对于空置房，他们也会和业主沟通，看对方是否方便提供密码等方式，但“由于一些客户的个人原因，我们没有办法做到100%。”



但据陈芳的一份通话录音，“密码一直（物业）都有，2018年开始到现在从来没有换过。”此前，她空调漏水、修门等维护，曾多次让物业派人入户。据她与物业的聊天截图，今年11月29日她还给物业发过密码。

“烟探是联网的，燃气探不联网”

该高层燃爆事故发生后，也暴露出逃生路线标注不明、消防存在隐患、燃气泄漏缺乏联网切断机制等问题。

郭晓彤回忆，事发当晚，1幢二十多层的一名年轻人在业主群聊到逃生经历。她转述说，当时他带头领着家里老人、保姆往楼下走，“灯都是黑的，消防通道没有指示”；因有水管破裂，楼梯间多处积水，最深的地方已经没到小腿处；到了20层避火层需要换消防通道往下走，却没有路径指示，绕了好一会儿。

她与2幢业主谢军涛均表示，事发前，小区未开展过逃生演练，他们并不清楚在避火层怎么换道下行。且事发时，2幢通往5层空中花园、继续下行的消防门是锁住的，来了几个消防员才把门撞开。



11月13日晚，笔者在悦府2幢现场模拟逃生路线发现，楼道间没有明确楼层标识，20层避火层有几处安全出口牌亮灯，但无换道路线指引，在黑灯下绕行约四分钟才找到入口。

另据知情人士向笔者提供的一份文件，今年2月21日，广东安盾消防技术服务有限公司曾向华润物业告知，其对悦府二期进行消防系统维保工作时，发现1、2幢多处存消防隐患，需物业配合约时间进行户内检查，判断是设备损坏还是消防线路问题。

该文件显示合计问题44处，其中24个烟感报故障待入户排查，公区消防则有6个烟感设备待更换；待排查、更换设备还包含温感、手报按钮、水流模块、信号阀等消防设备。

至于设备是否得到检修，华润物业的工作人员并未直接回应，他向笔者表示，具体的后续处理安顿消防应该是知道的，建议直接咨询安盾消防。笔者致电安盾消防，对方仅回复称，“找物业去。”

事发后，悦府业主全员撤离小区，主要由南山区政府临时安置在周边酒店。直到12月14日晚，政府解除2幢安全隐患后，郭晓彤与多数业主才回到家中，燃气、电工、物业方3人在她家又检修了一遍。



她表示，当时工作人员还介绍说2018年交楼时，厨房已安装烟感、燃气报警器各一个，“烟探是联网的，燃气探不联网，只会自己叫，家里没人就听不见。”她想着，干脆自己把燃气探也换成联网，安全点。

深圳已开展城市燃气管线自动监测预警体系建设。2021年12月，深圳成立应急管理监测预警指挥中心，工作重点包含加强消防等重点领域前端感知设备建设，构建“1+11+N”（1个市级综合监测、11个区域监测、N个行业领域监测）。

2022年5月，深圳市政府印发了《深圳市城市生命线工程安全建设工作方案》，提出将围绕“能监测、会预警、快处置”三大功能，在“1+11+N”感知监测体系的基础上，重点提升燃气长输管道等方面的风险监测、分析预警和联动处置能力。

深圳粤鹏燃气工程公司工程师张栋则向笔者表示，燃气报警器和自动切断阀可配套，不用联网，一旦报警器监测到泄漏就会关断燃气，一套价格600块钱左右，因为对居民用户不是强制要求安装，以前他参与的“很多项目都没装。”

“深圳市出了这个事之后报警器是必须装”，他说，他们现在新的项目，凡是签过合同的，没有验收的、正在施工的，全都要加装报警器。只是他也不清楚，以前那些没装的是否要补装，“几个亿的东西谁来补?”