评论: 硅谷黑科技让电话客服口音“美国白人化” 引发争议

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可以淡泊名利吗 发表评论于 2022-08-28 01:15:00
shxt
读书行路 发表评论于 2022-08-26 17:49:00
只要能让我听懂，能帮我解决问题，我才不在乎是什么口音呢
cublai 发表评论于 2022-08-26 17:11:45
招技术性员工的时候，我的经验是必须是外国口音的。如果英文纯正一般表明水平不行（除非是犹太人)。
秋林小屋 发表评论于 2022-08-26 16:42:07
主要是服务内容，态度，质量，黑人印度人比白人要差很远。这不是这种黑科技能解决得了的。
想不开1 发表评论于 2022-08-26 16:04:46
是不是屎的颜色也要政治正确？
长剑倚天 发表评论于 2022-08-26 15:28:44
我再举个例子，数学教学。
我刚开始到大学讲课的时候，有时间就去听美国老师讲授大学数学的课程。
不是为了学数学，咱们中国人的数学水平那就不用说了。
我是为了了解美国学校是怎么教授数学的。他们和我们的方式有很大的不同，既然教的是美国学生，当然要用他们的教学方式去解释，学生才能跟上课程。
而我刚才提到的那位水平很高的中国老师（实际上他是一名科学家，清华毕业的），可能没有意识到这个差异。
car88 发表评论于 2022-08-26 15:23:26
中国人移民到美国是因为黑人或印度人的英语好吗？
西岸-影 发表评论于 2022-08-26 15:15:52
搞清楚，印度口音的英语是联合国正式承认的口音。印度尽管只有9%的人能够讲英语，但也是“正规英语”。
长剑倚天 发表评论于 2022-08-26 15:01:14
还有一个就是专业词汇和专业知识解释方法差异的问题。
譬如：三角函数的基础知识点，美国的教学方式和印度是一样的，所以，印度老师对美国学生解释起来就毫无问题。但中国教学方式和美国是不同的，所以中国老师解释起来，美国学生就容易迷失不理解。
所以，不要纠结于口音，语言只是载体，主要还是看内容表达的方式是否是对方熟悉的。
长剑倚天 发表评论于 2022-08-26 14:57:00
再拿这位印度籍老师和另外一个中国移民美国30年的老师的英语做个对比。
这两位都是我尊重的好老师，水平都是相当高的。
印度籍老师的口音，比中国籍老师的口音要重很多。但印度籍老师的课，学生没有反映听不懂，但中国籍老师虽然口音和美国人区别很小，但有学生反映有些听不懂。
我认为主要是用词表达的问题，而不是口音的问题。
长剑倚天 发表评论于 2022-08-26 14:46:06
为什么美国人到中国学中文，口音很怪，没人歧视?
中国人到美国说英文，口音也不同，会被歧视?
还有中国海外的回国，都要不经意地漏几句英文，难道中文忘了?
台湾人更严重，看电视节目上，来宾一句话里不加个英文单词就显不出水准似的。
这都是歧视，自我歧视。
长剑倚天 发表评论于 2022-08-26 14:34:24
至于开发这类修正口音差异，对提高电话中心外包的商业效益还是正面的。
毕竟客户为中心是商业服务的核心。
老寓公 发表评论于 2022-08-26 14:34:13

Chicken fry lice.

长剑倚天 发表评论于 2022-08-26 14:31:09
经济或者政治不平等造成的歧视，这在各国国内，国与国之间天天都在发生。
除非消除不平等，否则这种歧视就是一直存在。
美国国内口音歧视一样多，譬如红脖子，山里人口音与城市口音不同，一样歧视。南方与北方口音差异歧视。白人口音与黑人口音不同歧视，不过现在年轻一代和老一代不同之处是反向歧视，年轻白人喜欢模仿黑人口音是趋势，这是政治宣传作用导致的。
逐风 发表评论于 2022-08-26 14:10:42
正确的说法应该是客服口音标准英语化而不是“白人化”。当然话说回来能说标准英语的白人居多。但客服如果讲的是南方口音（Texas or Alabama), 大家听起来还是费劲。现在大公司都把客服外包到印度或者菲律宾，交流起来真够费劲的。不光是语言的问题，就一个地址美国人可以很简单的记下来。弄个三哥或者菲律宾人就有点麻烦了。有的时候要重复几次。另外，外包客服的权限有限帮不了大忙。俺一般有重要的事都会要求他们转回给美国的客服。上次亚马逊购物就是跟一个三哥扯不清楚，转回美国西雅图一个客服主任立马就解决了，皆大欢喜。
弯刀月 发表评论于 2022-08-26 13:24:00
客服就不该带任何乱七八糟的口音！
弯刀月 发表评论于 2022-08-26 13:24:00
嘿嘿，社会开到车还不知道呢
奔跑的森林 发表评论于 2022-08-26 13:21:00
黑人英语给人印象最深的一个词好像是Mother fxxx,每句话都可能跟上这个后缀，左棍喜欢！
奔跑的森林 发表评论于 2022-08-26 13:18:00
连美国口音都政治不正确了。必须是黑人劳模阿三口音才行，这样下去，取消英语得了！
MoonRiverMe 发表评论于 2022-08-26 13:16:36
Just take those call centers back to US. It’s waste of time even talk to those curry chicken $hit.
hifriendshf 发表评论于 2022-08-26 13:16:00
印度人口音我听不懂啊，标准一点就是白人化？
Gooddevil 发表评论于 2022-08-26 13:06:00
意思是移民英语差
bluetag 发表评论于 2022-08-26 13:02:00
这不是什么种族主义，只是让大家都能听懂啊。
lurenjia2014 发表评论于 2022-08-26 12:45:25
vely vely good.
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