转抄-----如何应对恶意购买(malicious purchase)

如何应对恶意购买(malicious purchase) ? 2010-02-04 18:56:47

恶意购买(malicious purchase) 是指购买者的目的不在于商品,而在于损害seller.

现在网上销售, 不论eBay, 还是Amazon, feedback已经成为关键甚至生命线.

这也为某些人提供了另一类的非法竞争手段.

就是假装消费者者, 从竞争对手购买商品, 然后, 留差评以打击甚至消灭竞争对手,

进而获取不正当竞争优势.

从个人经验而谈, 华人更热衷于采取这种手段.

但作为商家, 也可以采取一些自我保护手段来应对.

第一点: 不论eBay还是Amazon, 都对malicious purchase采取坚决禁止的态度, 道理
很明白, 这是market place distortion.

第二点: 根据第一点, 就需要向eBay, Amazon证明对方的feedback是恶意购买. eBay, Amazon就会remove这些feedback.

这些恶意购买的feedback往往有以下特点:

1. 全面广泛的中伤, 但缺乏具体事实. For example, these feedbacks often say: very low or very poor quality, Never buy from this seller, Very bad service, etc., but usually fail to be specific on their criticism.

2. 急不可耐.有时货尚未到, neg就已经来啦.

3. 不愿退货或者换货, 更不愿撤销差评.

这种时候, 不要急. 正确的策略是冷静,耐心.

就算对方是流氓, 也把他当绅士对待. 嘘寒问暖, 关心倍至.

对方在殷勤的关怀下, 往往漏出马脚. 如: I don\'t even bother to open the package. Your product looks poor quality and I never intend to use it.
I will not return the package for refund. Your product has only one place to go -- trash. etc.

收集证据, 然后不用再和对方理论. 所谓先礼后兵, 把所有往来email作为证据, 向eBay, Amazon陈述, 十有八九, 差评能够取消.