Difficult Conversations: Nine Common Mistakes

Note Source:http://blog.wenxuecity.com/blogview.php?date=201103&postID=19868
我们怎样才能避免这些经典的谈话误区 (1/2)？

在哈佛商业评论(HBR)博客上读到一篇非常好的文章：［Difficult Conversations: Nine Common Mistakes］，图文并茂。而我把这篇文章的题目翻译成［我们怎样才能避免这些经典的谈话误区］，是因为在每一个＂误区＂里，作者都给出了很好的评论及补救方法。

谈话误区 #1： 我们落入了一个作战心态

当本是困难的谈话开始变得有毒(Toxic)时，其实我们已经犯了一个关键性的错误，那就是我们已经落入了一个作战的心态。这时谈话的结果变成了一个＂零总和＂(Zero-Sum Game)，亦既＂博弈＂的双方要么是赢家，要么就是输家，没有双赢的结果。

在现实生活中，尤其是在工作的环境下，当我们允许自己的对话嗓门变得很高时，对话的双方其实都是输家了，双方在别人的眼里都是错的了。

真正的敌人呢，其实不是我们的谈话对手，而是我们自己的作战心态。而这种心态，如果我们知道如何运用一些策略和技巧，实在是能够打败它的。

谈话误区 #2： 我们往往会试图把复杂的问题过于简单化

假如我们的论点是非常直接了当的，那么人们就不会对这个论点有如此的争议了。

在我们试图尽快地，在同一时间里解决一个论点里的好几个问题时，我们可能会试图把一个复杂的问题太过于简单化。觉得能够把几个问题组成一个庞然大物，纠结在一个论点里去解决，其实往往是人们自己的一种错觉。

为了避免把问题简单化，请我们提醒自己，如果这个问题并不复杂，它可能就不会这么难以和别人交流了。

谈话误区 #3： 我们在语言交流时，不够尊重谈话的对象

为了避免过于把问题简单化，一个关键的做法就是尊重我们试图解决的问题。

而为了避免作战心态，我们更需要进一步：那就是，我们必须尊重谈话的对象，我们更必须尊重自己。我们的回答必须确保一点，就是以后如果我们的对手成了敌人的话，我们仍旧可以自豪地说，我们没有什么是可以被对手抓做把柄的。

谈话误区 #4： 我们逃离问题所在，我们关闭自己

在我们和别人的交流对话中，有时会有恐惧、愤怒、尴尬、防范等等不愉快的情绪，很少有人会期望被这种情绪干扰。

而在对待这些情绪时，有些人的反应是更加嚣张地去对待去攻击他们的对手；而其他的人呢，往往会试着打圆场。其实，试图打圆场并不能解决问题本身。我们甚至可能看到拉锯的两极之间最后得到的结果往往是事与愿违。相反地，我们应该把自己定位在拉锯的中间位置，阐述出我们真正的想法。艰难困顿的情绪或许不可能蒸发怡尽。但如果我们不断地坚持实践这样的做法，最终，我们是完全可能做到把自己的注意力集中在如何得到我们想要的结果(Outcome)，而不是那影响自己情绪的本身(Cause)。