本人来美国不到两年,对美国还在慢慢的了解中。也可能以前在日本生活,哪里的服务太好给惯坏了,来美国好一阵子都对这里的服务很难适应,一直在努力调整期待值。如果因为个人经历,评点有失偏颇的地方还请大家指正。
这次买洗衣机的经历本来是写着玩发发牢骚自己看的。想到自己以前很少看到别人分享这样经历(以致我本人才会对美国的期待过高),所以打算贴出来。希望有些相关的经验教训可以给一些朋友特别是新人一些“启迪” (比如在美国和商家打交道,比如安装stackable洗衣机,比如带steam功能干衣机也要进水口...)。
买洗衣机的各种难(1)- 大型local店
打算买洗衣机后做了各种比较,最喜欢的要数Bosch了,但因为1.价格相对贵 2.local店里都没有货,搁浅了。一次逛Sears碰到一个employee sale, 就下了一单。货不是最喜欢,但是是大店,想着这样买省事。谁知。。。
约了送货,第一次俺在家望穿秋水,盼来一个陌生来电,果然是送货的,问地址。。我确认地址后,继续等。
过了大约1个小时,又来电话,说为啥找不到我家的门牌号。。我打开大门,想试图找到他们在附近,没见他们。过一会儿,电话断了,再就打不通了。
后来才收到电话说货被错送到另外一个地方,今天是赶不回来了。。。我无语。
约了第二天,这次来的还算准时。结果washer的门是坏的。送货小伙说,最好让他们送个新的,修比较不靠谱,我想也是。小伙很热心帮我给客服打电话,没费太多口舌,就答应重新送washer。Dryer我签收留下了。
因为浪费了两个上午,在俺请求下Sears同意免费周末第三次送货。周六,一边等着送货,一边憧憬着有洗衣机的日子,谁知。。。
送货并负责安装的两个小伙看了洗衣房(其实就是个closet), 说这样的空间只能在外面装好,推进去。于是要求更长的管子们,而且,maytag这样的牌子配的水管是塑料的,他建议换成不锈钢的。我们觉得也很对。看来今天又装不成了。想明天(周日)继续,客服居然说不行!因为他们的出错折腾这是第三次了,送货的小伙都说他们可以安排周日。 而且买的时候也解释过这样的空间,特意确认过要买什么样的管子。试图和她们理论,希望能安排周日,结果没谈妥,谈崩了。我说,横,不要了,都给拉走。。
Washer&Dry都拖走了,心里竟然无比的畅快!谁知。。。麻烦还在后头!
教训 1:
如果洗衣房空间比较小,要用Stackable的洗衣机的话,安装前确认作业人员能不能进去这个空间进行安装。因为有些管子在机子的后面(侧面的还好说),如果空间小,人无法进去接管子的话,要买更长的管子,这样管子可以先接好,再推入预定的空间。
教训 2:
因为是上班族,每次等送货要请假在家,而他们从来都不按时送货,很让我恼火。后来和朋友学了一招,就是让他们当天出发前(或者到达30分钟前)电话联系,这样就可以不要在家干等了。