“领导的基础不是权力,而是权威,权威是建立在爱、服务和牺牲基础上的。”----赫尔曼·黑塞( 诺贝尔文学奖获得者)
案例引导:
在赫尔曼·黑塞的《东方之旅》中,有这么一个故事:一 群很有主见的人前往神秘的东方探险,服务他们的是一位叫李奥的仆人。李奥的乐观与悦耳的歌声,以及他提供周到的服务,陪伴并鼓舞着这个探险团队,旅行出乎 意料的顺利,简直就是观光旅游。然而某天,李奥突然消失了。这群有主见的人立刻陷入了混乱,仿佛三国时的袁绍,多谋而寡断,这群精英都试图说服别人,可惜 都无法获得别人的信任,异常顺利的探险,被迫停止。原来失去仆人李奥,团队失去了领导。这个故事后来引发了一场管理学的革命,这就是已在西方国家日渐盛行的“仆人式管理”。大量企业和机构抛弃了等级森严的管理决策模式,取而代之的是仆人式领导模式。
可见,当管理者愿意像仆人般服侍其下属,并帮助其在工作上不断的获得成功,现实其对自尊及自我实现的追求,管理者的威信及影响力就不依赖于权力而生,激励已成功植于下属骨子里。定义:
仆人式领导的理解:
仆人式领导的起源、历史:
在世界的东方,古印度的思想家考底利耶(Chanakya/Kautilya)早在写于公元4世纪的名著《政事论》(Arthashastra)中就已经提出: “英明的君王以臣民之乐为乐”。
在西方,仆人式领导的思想最早可以追溯到耶稣基督,他教导他的门徒说,“你 们知道,外邦人有尊为君王者,统治管理他们;有贵为大臣者,操权约束他们。 只是在你们中间,不是这样。在你们中间,谁愿为大,就必做你们的佣人; 在你们中间,谁愿为首,就必做众人的奴仆。 因为人子来并不是要受人的服侍,乃是要服侍人,并不是要受人的服事,乃是要服事人,并且要舍命作多人的罪赎。’(太20:25~28; 可10:42~45)
仆人式领导对领导的要求:
倾听
仆人式领导努力寻求团队的意愿,并帮助这些意愿清晰化。 倾听是聆听每个人内在的声音,尽力明白一个人身、心、灵的流露。倾听,并加以定期反思,这对仆人式领导是不可或缺的。?说服
仆人式领导努力寻求让别人信服,而不是胁迫别人服从,也不用职务上的权威在组织内推动决策。? 感同身受
仆人式领导力求理解别人并且体会别人的心意。每个人都需要别人接纳自己并且认知自己心灵的独特性。? 省察
省察可以使人高屋建瓴,从一个统一的角度来看待问题和形势,并帮助人们理解有关道德和价值观的问题。? 致力于员工成长
仆人式领导应该积极帮助企业里每个人的成长,不仅是员工的职业成长,还包括其个人成长、心灵成长。? 预见力
预见力是仆人式领导与生俱来的特征,能够让他汲取过去的经验教训,了解当前现实,明白决策可能带来的结果。? 抽象化
仆人式领导应努力培养自己“梦想宏伟”的能力,能够从抽象化的角度来透视问题,其思考必须超越日常的现实生活和短期目标。
学者对仆人式领导特点的总结:
倾听(listening)------能够主动、真诚地倾听他人的声音。
移情(empathy)------能奋力去理解他人,接受和认可他人的独特性。治愈(healing)------有能力治愈自己及他人的创伤 。
知觉(awareness)------有深刻的自我知觉,对自己的信念、价值观等有清晰的认识,能全面、系统地看待问题。
构想(conceptualization)------敢于梦想,能够跳出日常事务,从较长远的角度看待问题。
远见(foresight)------善于总结经验,把握现在,能够预见当前的决策对未来的影响。
管家(stewardship)------能够象管家一样忠实地为委托人管理各种事务,为了他人的需要竭诚服务。员工成长承诺(commitment to the growth of people)------能对每一名员工的成长怀有 发自内心的承诺,能够认识到自己对员工成长所肩负的重大责任。建立社群(building community)------能够致力于在既定机构中建立富有亲密人际关系的社群。
仆人式领导的优点:
仆人式领导是一种长期的工作、生活发展变革之道,它更能够激发社群内部的积极变化。
仆人式领导常会被拿来与变革型领导(Transformational Leadership)做比较,后者亦重视上下协作。 当二者均显示出对被领导者的深深关心时,仆人式领导更突显其服务特性,而变革型领导的诉求则是被领导者服务于组织目标。 比较: Appreciative Inquiry[肯定式探询]。 领导重心在组织还是被领导者,是变革型领导与仆人式领导的分水岭 。
仆人式领导的局限:
仆人式领导的应用:
1、成为部分组织的领导哲学;
2、成为培训董事会成员、非盈利组织负责人等“信托人教育”的重要课程;
3、应用于培训社群领导的项目;
4、应用到“干中学”的教学项目,通过引导学生参与社会服务来学习有用的社会经验和知识;5、成为大学和企业管理教育和培训的重要课程;
6、应用于促进个人成长的培训项目。
仆人式领导范例:
星巴克创始人舒尔茨.霍华德说:“对我而言,最重要的不是利润、不是销售额、也不是连锁店的数量,而是热情、责任、以及对众人的爱。”
工业时代的管理思维体现出“管”的特性,在传统的管理理论,诸如,科学管理、组织管理、五M、七M、十M理论、目标管理、战略管理等形形色色的管理理论本质上属于“外因决定论”的观念,企业把员工当成了“物”,当成了生产的成本,作为企业创造价值的附属物和生产资料,管理者与被管理者是完全对立的关系,其管理模式是金字塔垂直的结构,有严格的等级关系和等级制度。 信息时代是体现“人本”价值的时代,人的智慧、人的价值在管理层面凸现出来。信息化改变了人的关系,也改变了管理者与管理对象的关系,金字塔式的结构变成扁平式的网络结构,管理“以人为本”的时代到来了。世界500强企业中,尤其是得益于知识经济发展起来的跨国公司,微软、谷歌、IBM 等,无不体现对员工、对社会的“仆人式”思维。 因此,在未来会有越来越多的企业重视仆人式管理并采用仆人式管理。