不争气的美国，车在停车场出事

今天，借我家最近的一桩突发事件，夸一夸聪明敬业的机器人，也吐槽一下走在歧路上的，不争气的美国。

我家儿子今夏大学毕业，逍遥数月之后，入职Downtown的一家大公司。10月中旬，儿子的项目进入白热化状态。在家工作的时候，早上8点多开始，通常晚上9点多才能收工。去公司上班就更惨了，早7点离家，晚上11点左右才进门。进入11月之后，周六也开始加班了。我和他开玩笑，说他的雇主比中国的996互联网大厂都贪婪。

上个周六一早，起床不久，儿子决定回公司加班。晚上9点多，儿子打来电话，说他车子底盘下的一个重要部件，Catalytic Converter被偷走了。他说，没有了这个部件，车还是可以开，但是噪音大得惊人。他正在找停车场的值班人员，允许的话，先将车留在那里，他搭同事的车回来。

我赶紧打电话给开修车店的朋友，我家的车都是找他维护的，我想听听他的意见。我叫不出这个陌生部件的名字，他倒是立马替我说了出来。他说，一定是Catalytic Converter，它的成本大概在一千多美元，最近，这个部件的盗窃非常猖獗。他建议我查一下保险，全保的话，交保险公司处理。如果只有Liability险，从downtown拖车回来的拖车费，就够我喝一壶的。

我赶紧确认了一下，我儿子的车的确是全保。我拨通了保险卡上的理赔电话，根据语音提示，按了几个数字选择之后，终于转到了保险专员。让我转狂的是，所谓的保险专员竟然还是语音服务。这世界变得太快了，几年没有打过理赔电话了，火急火燎之时，居然找不到真人。

我按照语音提示输入事故的简单信息。很快，我收到一条短信，上面的链接把我带到了我的专属理赔页面。界面做得简洁明了，先填出事地点，再选事故原因，我选择了“偷窃”，被要求填上丢失的部件。汽车状况一栏， 我选择了“ Not Drivable。系统显示，Case已经建立。这就成了吗？我将信将疑，却无法和机器人讲道理。

周日早晨，我收到一条信息，提醒我登录，完成理赔手续。系统显示。理赔已经获得批准。第一条选项是修车地的邮编。我们选择了车子抛锚的地点，儿子的公司。于是，方圆几英里的保险合约厂家就列了出来。我们选了最近的一家，离儿子公司只有0.8英里。修车厂在修理的同时，也负责损失估价。然后，它让我们输入租车地的邮编，输入完成，附近保险合约的租车公司一目了然。我们选了那家离我家最近的。

系统显示，它已经将有关信息上传到相关的车厂和租车公司，周一上班后就可以租车和修车了。至此，我真真地开了眼界，这位机器人保险专员，做到了精准，高效，公平，让我心悦诚服。我一直认为服务性行业，是机器人不容易攻占的领域，这一次，我的看法变了。

儿子事后告诉我，他下班之后，走进座驾发动汽车，巨大的响动，触发了停在附近多部车的警报器，他方意识到汽车出了状况。事发之后，他Google了一下，疫情之后，Catalytic Convertor的丢失现象，到了触目惊心的地步。下面是我在网上随便搜到的条目：

What happens if your catalytic converter is stolen?

How much do thieves get for stolen catalytic converters?

Which cars are most likely to have catalytic converter stolen?

Can a car run without a catalytic converter?

How do I stop thieves from stealing my catalytic converter?

儿子的车送去修了，车厂说，因为catalytic converter缺货，他们无法给出修复的期限。我和儿子去附近的的租车行取车，车行的小伙子告诉我们，店里每个月平均遇到两起我儿子这样的案例。他说，按照规定，保险公司的租车期限是30天。如果到期时，原件依然缺货，车行将和保险公司协调，延长租车时间，直到车子修好。理赔过程简单顺利，我没有一丝一毫可抱怨的。但是，羊毛出在羊身上，这么多的偷窃，最终买单的，是广大的承保人。

儿子的车是在收费的停车场里出事的，有值班也有监控，足见窃贼的猖狂，这还是我认识的美国吗？我变成了祥林嫂，见谁都要抱怨一番。和公司同事聊起儿子的遭遇，同事们几乎都对这个现象有所耳闻。据说，机械设计部门的经理Robert，也在不久之前，车停在自家车道上时，丢失了catalytic converter。我和来干活的园丁Jose提起来，他也是一副见怪不怪的样子。小伙子自告奋勇，说如果我不介意，他可以帮我在网上或Junk Yard，找一个二手的回来。

二十多年前我来到美国的时候，可以说是路不拾遗夜不闭户，它的富足和安全让我震撼，现在，它怎么变成了这副模样。中国有句老话，穷山恶水出刁民。美丽的富饶的美利坚，你就这样滑向了穷山恶水吗？