海外华人做爱彼迎民宿，遭遇各国奇葩客

家里有多余两间卧室，于是做起了爱彼迎（Airbnb）民宿生意，因为疫情暂时关闭了一年半之久，后因为疫苗逐渐普及而重新开张。家具、日用品、床上用品和浴巾等都是一次性投资，其他的成本也就是洗涤烘干的电费和偶尔的修修补补费用。

林子大了什么鸟儿都有。刚做的时候，对八方客人充满了理想主义期待，还认为虽然文化、种族各异，但人性都是相通的，做多了才知道不是那么回事。

最近遇到两个奇葩客人，第一个是印度的，第二个也是印度的。虽然印度客人大多数都很好，但是不得不说：奇葩客比例相对较高。

先说说第一个。他订了我的客房三夜，说之后就要乘飞机回印度。我的入住登记时间是下午三点到半夜12点。此人迟迟不回复何时入住，后来突然来短信说凌晨三点入住，可谓史无前例。我说我不敢保证我能等他到凌晨三点，请他到时给我打电话。

结果他到我家门口时候是凌晨五点，在车里拼命给我打电话发短信，我醒了以后正准备开门放他进来，结果他又说要带一个人进来“休息休息”——此人开车把他从卡尔加里一路送过来，很“辛苦”，应该让他“好好休息”一下。

我心想：既然你有朋友开车送你，你就应该给他订一个酒店供他休息，我跟你的朋友八杆子打不着，凭什么给我施压呢？我短信回答说，第一，我的民宿明文规定不得带外人，你事先已经确认遵守规则了；第二，此人是否打疫苗我事先也不知道，更不能让他进家了；第三，卧室只能容下一人，你给我带一个陌生人进来，在哪里“休息”呢？我索性给他取消了，说可以退给他余下两天的费用。然后此人不依不饶说，他事先通知我了他会凌晨入住，因此我如果扣除一天费用的话，就必须让他进来。车轱辘话来回来去说，锱铢必较，毫厘不爽。

秀才遇到兵，有理说不清。一看到此人有些蛮不讲理，我索性不再跟他多费口舌，赶紧给爱彼迎客服发短信、打电话，让他们介入来解决纠纷，甚至做好了报警的准备。好歹分分钟之内客服帮助我取消了这个人的预订，并退给他两日的费用（公司是否退给他全款也未可知，反正我这里保留了一日费用加清洁费），终于摆平了这个棘手的客人。有朋友后来道：“天哪，我是个女的，这要是我碰上了，还不吓死我？看来不是什么钱都那么容易挣啊！”

没多久又遇到第二个印度奇葩客，这个人预订了四晚。刚来到我家那天我对他客客气气，跟他聊了聊，还给他放印度电影《大篷车》，他高兴坏了。他住了两晚上，第三天，他让我到客厅，要跟我“好好谈一谈”。我估计不会是什么好事。原来，他的一个朋友愿意请他住家里去，他觉得既然可以住朋友家里，何必花钱住民宿呢？所以他要提前退房，让我退还剩下两天的费用。

有意思的是，他生怕我误以为他是让我退还全部四天的费用，还做出和蔼可亲的姿态，解释说：“放心，我没有让你退四天的费用，只是让你退剩下两天的费用。你看，剩下两天我既然不住了，那就应该退费。”

我问道：“你住酒店，如果提前退房，你敢让人家退钱吗？你如果想退钱，为什么不去跟爱彼迎公司客服协商？” 他无言以对。看来店大欺客、客大欺店，他知道他不敢去跟爱彼迎公司矫情，也就敢跟我软缠硬磨。我强调道：“一旦入住了，没有合理的原因，就没有退款一说，这是爱彼迎的规定。”

眼看按常理和规定出牌他都不占理，于是又打起了苦情牌，道：“你听我说呀，哎呀，这点钱对我很重要呀，我需要钱啊。” 我心想，他刚入住的那天还气宇轩昂地告诉我他是新德里某著名企业的会计，怎么又哭穷了？我已经有过好几次吃亏让步的经历了，为什么一有这种事都是我先妥协呢？

就这样，他坐在我家客厅沙发上，不依不饶，车轱辘话来回来去说，一个大老爷们，浑然不顾风度和仪态，就差满地打滚了。跟耍赖的人多说一句话都是浪费时间，所以我说出了一句总结性的话来：“我不想再争执了，你去跟爱彼迎公司申诉吧。” 说完我扭头该做什么做什么去了。此人仍然继续留在我家等候朋友开车来接他。后来我下楼看见他穿鞋提行李终于离开了，才松了口气。

总结了四年来遇到的印度奇葩客（其他的还有用我雪白的浴巾染头的、擦皮鞋的，还有要求早入住晚退房的，等等），大概有这么一些共性——

第一，谁付钱谁是大爷。他们认为：我既然给你付钱了，你就应该无条件满足我的一切要求，甚至不惜打破事先同意、认可的规则，因此会要求我凌晨三点甚至五点让他入住。

第二，道德绑架。他们明知是自己在违背游戏规则，于是打起了苦情牌，扮演弱者，开始婆婆妈妈、家长里短，诉说种种不易，迫使你“良心发现”，从而为他打破规则。

第三，得寸进尺。你一旦为他破例打破了一点规则，他就开始言之凿凿让你为他进一步打破更多的规则，甚至倒打一耙，用你已经打破规则的先例证明他的无理要求的合法性。比如我同意了第一个人凌晨三点来入住，他干脆就五点来，还要带一个人来，这时候你就没法以错过了入住登记时间而拒绝他了。

大多数印度客人还是不错的，淳朴、善良、友好，懂得感恩，但是时不时会出现奇葩客人，只要你不关张，迟早都会出现奇葩客的，也不一定都是印度的。总体上来说，这些极少数的奇葩客人都出自亚洲、非洲国家，包括日本、韩国（日韩情况比较例外，留着我以后再谈）。中国年轻一代的客人也还大多不错，但是遇到差的和印度不分伯仲。西方客人基本上来说都还算通情达理、中规中矩——也可能有这样那样的小毛病，但是至少不见胡搅蛮缠、撒泼耍赖的；他们中的最好的那些客人（以德国等国居多），退房的时候房间跟入住的时候没什么两样。注意：这些都是总体上来说的，例外的个案哪里都会有，有些人喜欢较真儿抬杠，所以我强调“总体上”。你如果有异议，自己做做爱彼迎三五年就知道了，虽有不快的时候，其实也蛮有意思的。