谈谈「approach」

(跳蚤小注:很久之前的一篇文章,写完发完就弄丢了.今天在网上发现它,如获至宝似的惊喜.它被人转载,并加了评语)

Comments By Duncan Chen: Dear: 这是最近一个月来，我收到朋友转寄来最好的一篇文章。文章的本文是说每一个人所表达出来的涵养与人格特质。我一直想在我的电子报中，写一篇有关于我对与人际关系的看法，应该说是Duncan的法则吧！（取自于呆伯特法则）我想进了社会的人，或多或少都会有人际关系的问题与困扰。以前看到了呆伯特法则，只是觉得好笑，并没有太深刻的感觉。慢慢的在职场磨练的时间越来越长，当我再看到呆伯特法则的时候，心里是有很深的感触的。人际关系的学问与技巧，真的是一门人生中必修专业。
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谈谈「approach」-- by 跳蚤

我喜欢的一个英文字是：”approach”。 “approach”，当它是名词的时候，它的意思是观点和方法；当它是动词的时候，意思是接近或者切入的角度和方法：How do you approach people（以什么方法接近人，与人交流）， How do you approach the issue（以什么角度看待、分析和解决这个问题）。

同样对待一个人，同样对待一个问题，有的人喜欢用直接的方 法，单刀直入；而有的人则喜欢用间接的方法，迂回曲折；有的人 喜欢用粗鲁的方法，劈头盖脸，不管后果不问效果；而有的人则喜 欢用保守的方法，亦步亦趋，步步为营。

使用什么样的approach，是由一个人的修养、性格和经历决定的。 我曾经在一个韩国人的公司工作过短短的半年。这个韩国人的公司二十年之前就 在美国证券交易所上市，一直都在NASDAQ的名单上；这在硅谷算 是领潮流之先的。 老板姓韩，被大家恭恭敬敬地称作韩博士，可是在我眼里，这个 韩博士却是个再鲁莽率直不过的粗人了。 任何时候，任何地点，任何情景之下，韩博士都会突然开骂。我常常在全体高级管理人员会议上看见他用非常粗鲁的态度和言辞攻击为他做事的主管。所以,这个公司里只有两类人，一类是很快来很快走的 人，因为他们忍无可忍，只能尽速地远走高飞。另外一类人则是永远不会离开的人，因为他们忍的历史很久，习惯成自然. 他们是用忍和推卸责任来讨还公道的。

我刚去的时候，公司经常收到律师楼来的帐单，不是因为和员工 的官司，就是因为与客户的纠纷，每次付帐单的时候，会计部门的负责人都会违反公司的规定，悄悄签字了事，不让任何人知道。开始的时候，我对这样的做法很不以为然，坚持按规定将超过一定金额的帐单送交韩博士过目。结果却发现，自己给自己找了一个大麻烦。每次韩博士看到帐单，就把人叫去大骂一顿。后来，我开始躲 他，不接他的电话，他居然就在全公司上下翻找，不屈不挠，找到为止。虽然他骂的不是我，虽然他把骂人当成健身的方式，可是听的 人天天听人骂得这么凶这么无耻这么歇斯底里这么无休无止，肯定是要减寿的。

韩博士对待问题的approach是一种发泄式的方法，完全于事无补。 而这样的approach本质上来讲，是对他人不在乎、不尊重的心态。一个高科技公司的总裁，却缺乏当代管理人员最基本的教养和气度，实在是一个非常畸形的现象。 这个公司亏损了十几年，我离开的时候，正好因为股票单价过低而最终被DELIST, 我本人的股权也全部放弃。 一个企业长久地 亏损而没有任何起色，与失败无异。可见，有的人成功多半靠的是运气，而运气是不能长久的。

我的一个朋友曾经告诉我她和老板之间冲突的形式，也是十分有趣。 她的老板是个中国人，第一次见面的时候，他问起她的中文名 字。他说，来这个公司上班的中国员工都会在给出一个英文名字的 同时留下自己的中文名字。可是，不知道什么原因，我的朋友却没 有和大家一样，留下自己的中文名字。 后来有一天，因为工作上的冲突，朋友的老板突然对她很生气。 老板的生气完全因工作而起，可是他却用责备的口气问：「你怎么还没有把你的中文名字写给我？」 从此以后此，每次她的老板生气了，都会问她同样的问题：「你怎么还没有把你的中文名字写给我？] 这个男人实在不知道如何表达自己的情绪，也不懂如何以正确而 正当的方法化解矛盾。所以，「你怎么还没有把自己的中文名字写 给我」便成了他唯一的approach，可谓声东击西式的方法。

结果有一天，我的朋友也生气了。她说：「我为什么要留下我的 中文名字，我的英文名字是我法律文件上的名字，足够了。」然 后，她就辞职回家去了。 第二天，她的老板打电话给她，问：「你找到工作了没有？」 “没有。”我的朋友回答道。 「你待在家里也是待着，何不到公司来散散心呢？」她的老板说。 我觉得，她的老板在电话上请她回去上班的approach就非常高明， 既没有伤害到对方的自尊，也给自己一个圆滑的台阶，实在很技巧。 我的朋友就回去了。从此，她和老板之间再也没有过关于中文名 字的对话。 不过，这个事情却在朋友中变成了一个笑话，一遇到有人生气， 或者不高兴了，大家就一起说：「你的中文名字是什么，交代一 下。」

相对而言，美国人对事对人的approach就要小心婉转很多。这，除 了西方社会对人的态度和东方社会不太一样之外，美国人从小接受 的教育也对他们一生的处世产生极大的影响。美国有个很有名的儿 童卡通，叫「Bambi」，是关于一只小鹿和一群小动物的故事。有一 天，一只小兔在一边不晓得抱怨什么，嘀嘀咕咕的，兔妈妈便对牠 说：「If you can not say something nice, don't say it(如果你说不出什么 好话，就不要说)。」

几年前，我在一个美国人的公司工作。我是中国人，公司人事部 门的主管是个美国人，我们却都被一个印度女人领导。有一次，这 个印度女人要主持一个新年的午餐聚会，她命令那个美国主管去安 排。美国主管安排了会场、食物，自己却没有出席。结果，印度女 人很生气，私下把美国主管骂了一顿，说她不成熟，闹意气，不顾 大局。后来，美国主管对我谈到这件事情，也很生气地说：这个印 度女人不懂说话，就不要说。她的观点是，安排会场和食物虽然不 在她的职责范围，她也从命了。可是，参不参加聚餐是纯粹私人的 决定，由不得人来管。 「我们这个社会的bottom line(底线)是，If you can not say something nice, don't say it」她作了一个结论。

那个公司中有不少美国人，美国人对待矛盾，以及可能会产生冲突的形势都非常谨慎，尽量不碰不说。看起来有点虚伪，不过这样的方法确实不会让事情演变到不可收拾的地步。这些，大概和美国人从小所受的教育有关。 我想，如果每个人都十分小心谨慎地approach对方，approach问 题，那么，事情就不太可能弄僵。

我最近的新老板来自意大利，是个十分耐心也很聪明的人。当然， 和美国人比起来，意大利人显然要躁进很多。问题是一定要立即解 决的，人却是一点也不能得罪的，怎么办呢？ 「你来帮我看一看这条租约好不好」，他会用一件最不重要的事 情作借口。几分钟的时间，租约的事情谈完了，大家气也平了，心 也静了。他就会转过身去，打开电脑中的一条email，一个正是大家 在电脑上争论得火气冲天却没有任何结果的问题。 「那么,我们现在来谈谈这个问题，怎么样？」他面带笑容平心 静气地问。

Approach，不但是教养和性格，也是结果。 我们常常欣赏一个人的风度，而所谓的绅士风度，所谓的儒雅君 子，其实就是approach。我们也常常讨论一个公司的环境和文化，而 所谓的良好环境，健康文化，其实多少也与approach有点关系。