医疗服务与人性
——也谈构建和谐社会（2）
方初
看病，恐怕没有政治一说。共产党要看病，国民党也要看病。布什总统东游西说要看病，拉登大亨东藏西躲更要看病。
看病，恐怕没有种族、性别、年龄之分。黑、白、黄、棕人种，男人、女人、变性人，小人、大人、老人，没有听说谁个一辈子没病。
看病，恐怕没有贵贱之别。穷人身子骨儿再硬朗，要得病；富人整天吃补品，照样也有头疼脑热时。
病，从来就不讲情面，不循私情，就是有点势利眼，只要有市场，它就缠上。
说了半天廢话，其实就是一句话：人人要上医院，个个要看医生。
和谐社会热烈欢迎人人身强如牛，长命百岁。和谐社会多么需要人间温暖、世有真情。和谐社会的这种强烈需求，首先是建立在人性基础上，是用任何革命动听的词藻重新注释不了的。
和谐，看病，人性的关系是：看病需要人性化服务，人性化服务协调了不和谐的矛盾，人心顺，社会豈会乱？说几条信不信由你。
1、 人性化说话。
医生说病，一半是治疗，一半是心癒。就拿孕妇说例，一女士到深圳一家高级医院查体，大夫劈头就问：“你刮了几个？”“刮是什么意思？我是头胎。”“躺上去！”扒裤子既不顾周边，也不拉簾。她又跑到美国查体，大夫笑眯眯地说：“恭喜您！”然后把门一关，拉上簾，进行全面檢查。完后又进行生育辅导，通知上课，联系生产医院。到了产院，护士帶着参观，单人产房设备一览，家人可去录像，拍生育全过程，如生男孩，第二天做切包皮手术，道理讲了一大堆。产房温馨，但警备森严，为防偷孩子。而这一切都是免费的。
中国古代很会用人性化治病。《广笑府》记載：一人酒色过度而病，医曰：“此双斧劈柴也，今后须戒。”妻从旁睨之，医会其意，转口曰：“即不能戒色，亦须戒酒。”病者曰：“色害胜酒，还宜首戒。”妻曰：“先生的话不听，如何得病好？”大夫先用佛学治病，戒色戒酒，看见病人老婆，恍然大悟，思考人性，劝病人戒酒。可病人要戒慾，老婆急了，疾呼要听医生的。我想下文，那汉子死坚持，那女的不是偷汉就是离婚，谁跟他活守寡，违反人性！这里，聪明的是医生。
医院风波，多是违反人性说话引起。我再引伸深圳那个例子。
“刮几个了？”
“放屁！你管呢！”
“谁放屁？你怎么骂人？”
“逗急了，我还要揍你！”
医生莫明其妙，怕出事，赶快报警。警察来了，一看疑犯是个大肚子，问情。大肚子说：“她侮辱我的人格，侵犯了我的隐私权，要按民法通则処理。”
此为一节，如还想听，且听这段。那警察火了：“你想打人，已对他人人身安全构成威胁，跟我走一趟。”大肚子哭喊，围观者骂警察……
2、人性化设备。
医疗设备要方便患者。那病床，先进国家很讲究，必备设计齐全，高低長短、平斜角度任电脑调整，患者别担心上高爬低不方便。你要拍X光片，站好位置，上下左右、前前后后机器运行，拍完了，等结果，医生先请你坐进用板隔成的若干小间，拉上簾去穿衣服。不像国内，需要你两臂后背，胸贴机器，听医生口令，“靠左点，贴近点”，达不到要求医生还得摆弄一下，发令“别动”。拍完了，当众穿衣服。
中国也在改进，不过设备落后。要做核磁共振，机器噪音大，躺后套上罩子，你如亲临恐怖世界，一秒一秒难熬，价格还猴贵。洗牙，国内牙椅有飲水清污设备，美国用管子吸，不过我还习惯飲水清污。驗大便，中国给盒子，美国给密封特制信封，若回家取样可寄去。各有招，看谁更方便。
3、人性化服务。
在美国看病，候允保?嘲l、软椅、自飲水伺候，报刊杂志、医疗信息供你翻阅，当然环境是卫生的、舒适的。
医生看病，你不懂英语，有的地方医生接通翻译室，译员问你说国语还是粤语，然后通过传译系统对话。有的运??缴?苯忧敕?氲较殖
