英航去年遗失百万件行李 管理混乱为全欧最差 ZT

中国日报网环球在线消息：

对坐飞机的乘客来说，丢行李无疑是最令人头疼的事情。一项针对欧洲各大航空公司的调查发现，世界上历史最悠久的航空公司之一、英国航空公司（简称“英航”）去年遗失的旅客行李数目竟然超过100万件，以“最差表现”高居欧洲众多航空公司榜首。

　　据英国《每日电讯报》报道，英国空中运输使用者委员会公布的调查报告指出，英航去年一共遗失了1047750件行李，相当于英航每处理1000件行李，便有23件行李下落不明，每天约有3000件行李不知去向。英航去年的载客量高达4500万人次，相当于每43名登机乘客中，便有1人遗失行李。

　　调查指出，英航是接受调查的24家航空公司中唯一遗失逾百万件行李的公司。英航承认他们在2006年的表现“不可接受”，并向受影响的旅客公开道歉。不过，英航解释说，由于去年8月英国当局挫败有恐怖分子计划以液体炸弹炸毁客机的阴谋，各大航空公司都采取了极为严格的安检措施，以致要检查的行李猛然大量增加，令机场人员不胜负荷，因此容易遗失行李。

　　不过乘客们并不关心他们的行李为什么丢了，他们只在乎行李不见了这件事本身。遗失的行李中有衣服、日常用品、礼物、纪念品及其它珍贵物品。许多人甚至永远无法寻回行李。

　　委员会的报告中列举了几名乘客的不幸遭遇。一名妇女在行李丢失的情况下，在西班牙度过了一个痛苦的假期。她为此向英航索赔1000英镑，而英航最终只同意赔付400英镑，原因是她无法提供丢失所有物品的购物发票。

　　还有一对男女朋友去年圣诞节前夕从英国希思罗机场乘飞机去德国慕尼黑度假，但他们的行李被贴错标签，运往了法兰克福。他们只好在没有随身用品和滑雪设备的情况下，在阿尔卑斯山风景区挨过了两周。经过长达3个月的讨价还价，英航最终只同意赔偿他们800英镑。

　　除了英航之外，频繁遗失行李的航空公司还包括葡萄牙航空、德国的汉莎航空、法国航空、意大利航空及荷兰皇家航空公司等。而马耳他航空及土耳其航空公司表现最佳，每220件行李，仅1件遗失。根据统计，遗失的行李之中，有85%都可在48小时内寻回及归还主人。但亦有多达100万件行李需要两天以上时间，才能找到下落，还有一部分行李则从此人间蒸发。（康娟）