动机与尺度

很多朋友很好奇我是做什么工作的，我是做检验的，是那种具有官方性质的法定检验，在国内和国外都干的一样差事。

做检验就要有依据，依据是什么？当然是法规和技术标准。虽然法规标准都很教条，在执行当中针对某个具体产品或服务，都存在一个掌握的尺度问题。如何把握这个尺度，反映了检验人员的技术素质，也反映了检验人员的人品素质，还有检验人员现场解决和处理问题的能力，更不可忽略的，是检验人员的个人或者组织动机。

冠冕堂皇地说，检验的目的是为了人民的生命和财产安全。但是，很多时候，往往牵扯到检验员个人的动机。比如有的检验员就以发现问题为乐、为荣，检验的时候生怕发现不了问题，生怕发现的问题不够大，发现的问题越大他就越高兴。一些检验员把能发现问题当成了自身价值的体现、自身业务水平的体现，似乎没发现任何问题就是埋没了他的才华。其实，对我而言，我真的不希望发现很多的问题，我希望被检方面工作做得十分完美，一切都符合法规和标准，最好别让我发现任何问题，这样大家都不为难，我签字也心安理得。我也没有借机用权勒索的欲望，大家心平气和，多好。但往往在检验当中，总会发现一些这样或者那样的问题，而且确实检验员的水平越高，发现的问题就会越多。很多的时候，被检单位都有一种错觉，这些人就是来卡脖子的，不给点好处是过不了关的。至少，不是每个检验员都是如此，但社会已经形成这样的共识，我们有时也是百口莫辩。

实际上，尺度的问题，不仅涉及发现问题，更主要的在如何处理和解决问题。首先，发现的问题以何种方式从哪个角度提出来都是有学问的，这往往为解决问题打好了伏笔。跟加拿大人在一起工作，我领略了他们是如何nice地提出和解决问题的。在加拿大工作，时间长了我发现过去我在国内就曾经体会到的一种感觉更强烈了：发现别人的问题，给我带来一种愧疚感，问题越大，我的愧疚感越强烈。很多时候，加拿大人都红着脸腼腆地指出所发现的问题，问题越大，措辞越温柔，甚至都不直接指出来，而是采用暗示的办法，让你自己去醒悟。开始我和大家有同样的疑问：为什么？

还是那个词：尺度。加拿大人很注重不把人“往死里整”。比如，在工作当中发现某个人严重作弊，你怎么办？如果你直接当面指出来，那么你就得罪了这个人；如果你把这个问题报告给你的上司或者给弄得沸沸扬扬，那么这个人面临着被开除的危险。加拿大人基本不干这样的傻事，他们一般不会把人逼到死墙脚，他们知道事情的严重程度和后果。或者事不关己高高挂起，或者大事化小小事化了，或者明修栈道暗渡陈仓，反正一般都会回避大的冲突，老板也不例外，不会把人逼上绝路，除非他非这么做不可了。

所谓小人和君子的区别也就在尺度的问题上。常言说宁肯得罪君子也不得罪小人，因为君子报仇是有尺度的，甚至君子度量大一点的，可能都不考虑报仇的问题了。但小人不同，小人的报复是没有尺度的。你把他的酒杯打了，他能用烧你们家房子来报复。因为小人会在你的最痛的部位报复你，否则不解恨。

所以很多时候，动机决定了尺度。凡事留有余地，不那么斤斤计较，自己的日子也会好过得多。