一大早，心情有点复杂。。。

清晨，送几位国内来的客人去机场。

check-in的时候，碰到点堵心的事儿。

大家都知道，澳洲的机场check-in柜台是一字排开，旅客们排一个蛇形队，排在队首的客人等待柜台呼叫后过去办理，有些是柜台人员口头招呼，还有些是使用叫号显示屏。

我的客人们排到的时候，没什么经验，没等人家叫，就几个人一起走到了一个看上去有空的柜台。女柜员很不高兴“对不起，我没叫，这里有些情况需要处理，暂不办理。。。。。。”同时一脸鄙夷的摇头。

相邻柜台的另一位女柜员也挺来劲，接上话茬说“你们应该排队，而不是在这里走来走去。。。”，还让大家重新排到队尾。

当时我就压不住火了，问她“为什么？！我们是排了队的！只是我的客人不知道应该等待呼叫，我们可以重新排到队首等！。。。”

几经唇舌，我们也没有退让，后来再相邻柜台的一个女孩把我们叫过去办理了。

我的客人们都懂英语，他们也都明白了柜员的意思和态度，这事儿让大家有些尴尬，甚至有些愤怒。柜员们的脸色和语气让大家有种耻辱感和被歧视感。

平心而论，这件小事是客人们做得不对在先，但大家都愿意按照澳洲的规矩改正自己。经过几天的接触，感觉几位客人都是很有修养的人，平时聊天中大家也都对比中国和澳洲的不同习惯，称赞澳洲的规则感和秩序感，尽力纠正自己的行为。我也愿意善意的理解柜员，也许她们先入为主的认为中国人都是不排队的，也许她们见太多了。。。

能怪谁呢？