SB的客服做得不好，这也是公司的NDA之一

SB的客服从ADSL起家时做的就不好。他们只注意把用户拉进来，不注意用户满意度和用户维护。日本公司在客服方面可以说是世界最先进水平,所以从这个意义上说，SB不太象一个传统的日本公司。

SB的企画做的好,因为是孙自己亲手抓的。SB的广告做的好,因为是孙自己亲手抓的。。。

我觉得SB给日本市场最大的贡献是引入竞争。哪个行业有SB插手,就意味着大众用户,每个人都用得起的时代到来了。所以其实孙是日本IT界的革命性人物。

当然有钱人喜欢品质的人也许不喜欢SB，不过大部分中低端用户还是很满足的。儿子的学校学生老师都是SB。