以理服人

中午外出，回到办公室时几个患者已经坐在候诊室了。
跟大家打声招呼，赶紧换工作服开始工作。
前台经理过来说，候诊室一对娘俩有麻烦，需要俺处理，刚刚已经在前台大吵了一顿。
俺抓紧看完前两个病人，然后让经理请他们进办公室谈谈。
前台经理告诉俺，他们是早晨一位男病人的母亲和妹妹，因为不满早晨给那位病人照x光片，来吵闹。如果俺不想见她们，可以打发她们走。因为早晨来的病人是30岁的成人，不需要别人来讲理吵架。
俺说：“没事儿，请她们进来好了”。

把娘俩请进办公室，俺请她们讲有什么不满。
妹妹说，“哥哥来的时候就是为了洗牙，没想照x-光片，你们不应该照片子。而且你们不应该收费”！
俺告诉她：“病人是成年人，我已经把照片子的必要性告诉了他，他有很严重的牙周病，没有x光片，很难做正确的诊断和治疗方案。而且，病人已经充分了解了拍片子的必要性，没有什么人强迫他拍片子”。
然后，俺把病人的片子调出来，解释给这娘俩看，告诉她们片子告诉了我们什么，他需要什么样的治疗。如果没有片子，我们很难做出这样准确的诊断。
这娘俩还算明事理，没有再提什么无理要求，只是说想要片子的复印件。俺告诉他们，如果病人需要，随时可以来拿，但必须本人来。

娘俩走了，前台经理自嘲的说，她们对她大吵大嚷，对俺却很老实。
俺说，俺们有理，不怕她们胡闹。只要道理讲清了，还是可以息事宁人的。