别让MBA误你一生：商学教育的省思

　　大约在二十多前，有一位知名果汁名牌的创办人因为品牌响亮而动起了扩大经营规模的念头，由于他自小困苦没读过什么书，于是他重金聘请了几位刚从美国拿到MBA(企业管理硕士)的年轻人来帮他规划，为了在短期间建立起品牌形象和行销通路，管理团队选择大幅扩张信用，运用借贷而来的资金来支应钜额的运行成本，最后终于因为收支难以平衡而无力回天，这位白手起家的创办人不得不将品牌拍卖来支付庞大的债务，不久之后抑郁而终，临终前留下了一句遗言：MBA误我一生!相同的例子在美国也不惶多让，能源大厂安龙(Enron)曾是世界上最大的电力、天然气和电讯公司之一，被「财富」杂志连续六年评为「美国最具创新精神的公司」，公司的管理高层几乎清一色由美国知名大学的MBA来担任，令人跌破眼镜的是，安龙在2001年底股价在几周内由90美元直坠至30美分，并在2002年初正式宣布破产，主因是管理高层多年来精心规画利用假交易来虚增财利润的事实被揭发。同年，另一家通讯大厂世界通讯(WorldCom)也因被揭露会计舞弊而宣布破产，一时间美国各顶尖商学院成为多方箭靶，甚至美国大报直指MBA「正在领导美国公司的作弊风潮」。为什么原本风光的 MBA光环会落得如此下场呢？我认为主要的原因在于商学教育混淆了学生对于技能和价值观的分辨能力，换句话说，商学院的学生误将学得的专业的知识和技能转变成自己的人生哲学和价值观。企业成立的目的于赚取利润，因此所有企业管理的知识都围绕着这个目的打转，然而一旦这些企管知识转化为个人的人生哲学和价值观，却有可能造成极度负面的影响，甚至摧毁一个人的人生。以下列举一些企业管理知识对价值观可能造成的影响。

　　策略管理可以说是近代管理的显学，似乎任何领域只要加上策略二字就可以马上从基层作业层面提高到高层决策层面，也因此成为管理高层必修的一门学问，「策略九说」一书的作者吴思华教授对策略一词有极深刻且贴切的诠释：策略就是一连串的算计。简单地说，策略就是想要达到目的所必须运用的思维、手段和方法，因此能否达到目标就成为评估策略是否有效的指针。学过策略管理的商学院学生不但可以将知识运用在企业中，甚至发现这些知识运用在日常生活当中也无往不利，例如学习分析自己的优劣势和客观环境并结合周边资源来找工作、把妹、挨整异己等等。然而，策略管理在乎的是能否达到目标而非目标和手段是否具有正当性，久而久之，人们运用策略管理尝到甜头之后容易形成「为达目的不择手段」的价值观，凡事只求有效而不在乎是否该做这件事，对人性的试探不可谓不大。

　　财务管理是商学院学生的最热门的选修科目之一，其原因不外乎是能将这些知识运用在个人财富的增长上，在诸多财务管理知识中，投资报酬率可以说是最常被用来衡量投资决策的指针之一，一个投资案若回收期间太长或净现值为负值则难逃退回的命运。然而，运用投资报酬率在人生当中却可能引发极大的灾难。例如，有人用投资报酬率来决定一个朋友值不值得交往，如果可以带给他订单、升迁等好处的朋友就处心积虑地结交，如果在可预见的未来看不到好处的人就不想多花时间在他们身上，结果大部份的朋友都是因为利益而结合、因为丧失利益而分开，在夜深人静之时不免感叹人生难逢几个知己，因为当人用金钱来衡量别人时，别人也用相同的尺度来衡量自己。也有人用投资报酬率来决定要不要生小孩，但算出来的结果始终远低于零，最后决定自己一个人或两个人快乐地生活，殊不知失去了许多无法用金钱衡量的天伦之乐。

　　行销管理是促进销售的利器，行销学大师柯特勒强调真正的行销不是将既有的产品推销给客人，而是让顾客得到符合他们需要的产品，但实务上如何增加产品的销售量仍是企业的重点，产品本身对顾客是否真的有益处反而不是最重要的考量。有次参加一个知名企业的行销案例分享会议，在会中该公司口沫横飞地介绍他们如何运用电视广告和行销通路将这瓶饮料成功地在短时间之内进入儿童的饮料市场，但是当听众问到「你们何时可以推出对小孩健康有益的产品」时却哑口无言。实际上人们大部份的时间都是消费者，当我们只站在自己或企业利益的角度用花言巧语将不需要的产品推销给别人时，自己终将在另一个时点也会成为下一个受害者。

　　生产及作业管理强调的是效率，尤其近年来盛行的精实生产(lean manufacturing)强调减少浪费更是将效率提高到另一个层次，然而没有人性却往往成为高效率的代名词，从最近富士康饱受抨击的军事化管理可见一斑。早在工业时代泰勒就提出科学管理，计算工人每一个动作所花费的时间并设计出最具效率的动作，虽然有效地提高生产力，但是也招致将工人当作机器的批评，也因此才有后来以人性为考量的「行为科学」。受过生产及作业管理训练的学生若以效率来看待自己的人生，很有可能会让自己过着忙碌而无趣的人生，因为他们无法忍受任何时间和物质上的空白和浪费，然而这些他们眼中的浪费却往往是构成生活品质的重要因素，人性的尊严和价值才是最值得付出和等待的。

　　商学和企管知识只是许多工具的结合，运用这些工具或许可以让人们达到他想达到的目的，但却无法告诉人什么该做什么不该做。相反的，这些知识与技能是为了满足企业利润极大化而发展出来的，因此顺着这些工具的思维所发展出来的行为可能会对一个人的人生造成极大的伤害，受过商学及企管训练的学生必须要认真面对这些知识可能带来的影响。