取款风波
在建设银行奉贤支行，我碰到和处理了几件算不上惊心动魄，却也扣人心弦的事。柘林镇分理处发生的一起取款风波就是一例。
柘林镇在奉贤的最南端，紧靠大海，再往西南几里地就是新建的现代化的化学工业区。柘林分理处设在镇街上，办公条件不错，楼下是营业厅，宽敞明亮。楼上的几个房间作宿舍，给家在其他乡镇来回不便的员工居住，还设有一个灶间，自己开伙。后门院子里停放着几辆“木兰 ”牌摩托车，员工自己通勤用的。虽然条件尚可，功能齐全，却少有人气。因柘林地处偏远，乡镇工业落后，唯一的经济增长点是对虾养殖业。养殖户的基本户头都开在农村信用社，因此我们分理处除少量企业和居民储蓄外，平日里冷冷清清。镇子不大，人与人抬头不见低头见，互相大都熟悉，办起事来难免人情大于制度，潜规则盛行。长期以来习惯成了自然，一时很难改变。我曾在农村呆了多年，深知农村社会的特点，采取渐变的方式效果会好一些。但是内心一直担心因此而发生风险事故，偏偏就发生了。
那天上午上班不久，储蓄科长卫整就来报告，柘林分理处发生了一起取款纠纷。事情是这样的：来取款的是个女顾客，存单是她丈夫的名字，该女声称他丈夫的身份证遗失了，出示了本镇派出所开具的挂失证明，我柜员顺理成章地予以兑付了帐户上所有的两万元。女顾客前脚走，他丈夫后脚就踏进了营业厅，对我柜面做法极为不满，说他们夫妻正在闹离婚，女方偷走了他的存单，并且到派出所去作身份证挂失，派出所工作人员其实知道内情，因女方在县公安局当领导的亲戚打了招呼，就给办了。现男方气急败坏，要我们负责追回，否则就以违章操作起诉我行。
看看，都在按潜规则办事，谁都不对其中的利害关系负责，把个事情搞成了一锅粥。分管储蓄的副行长吴冬根大光其火，叫来了办公室、储蓄科和保卫科的几位负责人，一起紧急磋商。同时，有人提醒说此事因超过万元，已构成重大事故级别，按规定应立即向市分行报告。
报不报？众人等我拍板，我也举棋不定。为什么呢？上面机关长期以来养着一些个光说不练的
“肉食者”(肉食者：当朝官吏，《左传,曹刿论战》)一旦逮住些什么，你就是砧板上的肉，任其把玩宰割，小题大做，不仅解决 不了问题，还会影响以后的工作。事情还没头绪就慌乱上报，只能说明自己的阵脚乱了，这是不负责任的表现。经紧急思索，我考虑暂且压一压，先冷静一下理出头绪，寻找解决的办法。
“肉食者”(肉食者：当朝官吏，《左传,曹刿论战》)一旦逮住些什么，你就是砧板上的肉，任其把玩宰割，小题大做，不仅解决 不了问题，还会影响以后的工作。事情还没头绪就慌乱上报，只能说明自己的阵脚乱了，这是不负责任的表现。经紧急思索，我考虑暂且压一压，先冷静一下理出头绪，寻找解决的办法。
首先，从事情的责任来看，我方难以推卸。按有关规定，在身份证遗失期间，存取业务必须本人到场才能办理，他人不能替代。在这一点上，我行员工处置失当，若对方上告法院，我败诉可能性极大。
第二，经保卫科与公安分局经济保卫大队联系，确认女方在开启身份证遗失证明和领取存款上存在欺诈行为，我行可以经济诈骗罪起诉，该女将承担法律责任。
第三，若在法庭调查中追究因果，派出所的责任也将浮出水面，势必被追加为第二被告，公安局内部就会要处理，这在小城将满城风雨，我行与公安局的关系会变得很微妙，这种投鼠忌器的事会使我们陷于一步赢步步输的境地，使事态更加复杂，进而派生经营风险，这是我们要设法避免的。
第四，眼下，先着手解决事情，平息事态。不过这要承担一定风险，若你未在第一时间上报，下班之前仍然解决不了，那就等着挨板子吧。
保卫科长余龙兴是个踏实尽职的干部，我们派他去柘林镇，会同分理处去找那家储户，晓以利害，劝其归还。谁料对方不在家。通了电话，一会儿说钱已用掉，要怎样你们看着办。一会儿又说已去上海市区，要下午才回来。我考虑时间紧迫，不能被对方牵着鼻子走，便指示余科长要求该储户中午到分理处来。可对方钱已到手，根本不想归还，态度还十分强硬，没说完话就挂机，再打过去死活不接，事情陷于僵局。
上海人有句话：人是 “蜡烛 ”，意即不点不亮。我与两位副行长商量，我们也来个虚虚实实，先沉一段时间，让对方捉摸不透，同时下了破釜沉舟的决心。到下午两点，再去电话，接通后发出警告，下午三点以前不归还的话，我行将以经济诈骗罪向法院提起诉讼，你自己掂量一下后果吧。这下起到了威慑作用，该女犹豫良久，嗫嚅着答应三点以前把钱送到。可到了四点，仍不见踪影，并关了手机，事情再次处于胶着状态，这是最难熬的。为防有变，我让余科长再挂电话催告，若再拖延，可求助当地派出所传唤。我和吴行长等坐在办公室，边等边商量着应变的办法。时间一分一秒地过去，我们盼望着电话铃响起来。
又捱过了好长时间，余科长终于来电，款子已送来，柜面人员在作帐务处理。大家这才舒了一口气，此时离五点已不到十分钟。
这是一件不该发生的事，使人啼笑皆非却又异常紧张，反映出陋习的顽固性和破坏性，警示了潜规则的可怕。事情发生了就形成一道坎，对上、对下、对外都有压力，不仅考量我们的应变决策能力，也留下诸多需要思考和亟待从根本上解决的问题。对于我自己，则多了一份历练。
