在硅谷当airbnb房东是怎样一种体验

作为一个跨境O2O产品经理，很自然地对airbnb这种奇怪的O感兴趣。起先是为了设计UI的时候参考其界面和流程设计，所以注册了一个账户，然后按照网站要求，一步步填写下去，基本上就算是个捣乱的用户吧。然后把它提供的所有service都进去点了一下，看个究竟。包括所谓免费的摄影service。然后就放在那里，忘记了。

 

结果当天就有inquiry，24小时之内就有四个人要求来住。非常impressed。但是考虑家里有小孩，各种顾虑。所以坚持到24小时获取了一个完整的单日数据后就全部拒绝了。

 

大概过了一个星期，忽然有摄影师来和我联系说，可以来拍照了。我心想，玩真的呢，反正拍照不要钱，我就来看看你们怎么弄。摄影师来了之后，我一直努力问，airbnb是怎么moltivate你们的啊，结果摄影师闷头拍照，也没问出啥来。听起来基本上所有摄影师都是松散的结构，彼此不认识，airbnb也没有提供啥培训。这时候我犯了一个错误，就是因为我不是诚心当房东，摄影师拍的照片我没有看过，就放他走了，真心当房东的人应该看一下，不行就重拍，哪怕给点小费呢。这之后我就迫切地要看照片啊，结果说要等一周多，airbnb要对照片进行审核，然后上传到公共档案。所以我第一次看到照片基本上和游客们看到的时间差不多，我注意到这些照片上面打了verified的印记，表示是第三方airbnb验证过的照片，和房东们随意ps的不同。包括我后来有一个房客不放心，要求来住前先来看一看，我就跟他沟通了我的照片都是airbnb来拍的，不是我自己拍的，她也能接受这个story。所以对于房东来说，拍照显然有利于销售。对于房客来说，拍照就相当于中介过来帮他看过房了，也是不错的选择。我看完照片后，发现其中1-2张照片不是很满意，然后希望自己付费再拍一次，摄影师表示airbnb只能提供一次免费服务，不能再拍了。他个人可以再拍，但是不会再有verified印记，所以也就无效了。基本也是合理的。

 

在第一次上线24小时接到4个inquiry之后，我就把list的照片删掉了，然后把价格标高了一倍。airbnb有一个建议价格，我标的价格大概是它的三倍吧。然后也没有什么描述，并且要五天以上起租。所以基本上我很彻底地自暴自弃。这时候忽然有一天，有人忽然表示要来租房了。我一想，我的店铺就是完全荒废的，airbnb还能有房客来咨询，那airbnb得总体客流量得有多大啊！我当时正在努力设计o2o店铺详情页，各种要素到底怎么摆合适，各自给多少空间，如何引导终端消费者。这对我是个多大的打击啊，流量大是王道。这时候我注意看了下，这个客户是个新客户，当月刚注册，也没有review，看来是最近airbnb促销力度比较大。经过初步的交流，这个白妞是要从东部来硅谷实习两个月。这时候我用了airbnb的估价工具，我的房间估价是之前的2倍多，看来暑假的旺季到来了。美国这边情况，如果租住apartment，2个月的短租价格会比较贵，也难租到，并且还没有家具，连个床也没有。那显然不适合实习的学生。与此同时，酒店最低价就是100美金，和速八类似的档次。这种100美金的一般位置都比较远，核心地带的都要200美金左右。如果实习，还要租车显然也不现实。所以airbnb租离公司较近的民宿就成为最佳的选择。因为想要和小白妞招进来练习英语，所以殷勤地和她交流，结果人家还是各种犹犹豫豫没有定下来。这时候忽然来了一个中国人，要求入住。原来他是来美国出差的，要求住两个星期。这时我才知道，原来airbnb还提供发票可以报销。我忽然意识到，作为房东，我被一类需求打动了，那就是商务旅客。商务旅客可以很好地满足我的需求。游客们首先因为自己租车，所以选择范围比较广，喜欢有特色的民宿。我自己忙的要死，哪有空装修搞个树屋啥的呢，只有最简单的小黑屋的装修并且懒的搞。另外游客选择范围比较大，可以各种比价，对价格要求敏感。我也懒得讨价还价。游客就听个演唱会什么的住一晚，还要尽兴晚归，打扰我休息。商务旅客一般都一周以上。游客自己带车还要趴车，惊扰邻居容易引起投诉。商务旅客一般都是通勤，有个自行车就最多了，具有很好的隐蔽性。商务旅客能远途过来，基本上素质较高，social起来也比较有意思，可以讨论各种商务。总之，商务游客就是很好地满足了，我的各！种！要！求！

 

我的本意是迎接小白妞，结果被莫名放了鸽子，对于中国人并不是很热情，但是立马成交了。于是便是迎接第一位房客。在房客来住的前两天，我忽然意识到，原来真的要做房东啦。第一步就是买了三把锁，然后把家里值钱的东西都放保险箱了。我的警惕心是有多么高啊。然后就是找了一个老莫把家里搞干净了。这期间airbnb给我写了一封带有check list的信，要我把这个那个那个这个的事情都给做了，包括清洁要注意哪个哪个的角落，客人的房间要如何如何的布置。我一收到邮件就懒得打开，觉得头疼，但是随着客人要来的倒计时，也反复看了两三遍照做了。然后，客人来了。感到，中！国！人！就是好。各种好商量，简直和来了一个朋友或者亲戚差不多。中国人房客的好处好多好多，我感觉我的第一个房客是中国人简直太幸福了。因为接待他之后，我忽然变得非常非常忙。本来我的rule里面有一条，要求他晚上八点半之后保持安静，不要打电话（因为他出差需要给国内打国际长途啊），结果我自己违规打了很多，晚上回家也很晚。他也没说啥。后来有几晚小孩晚上哭闹，把全家人都吵醒了。我真心过意不去，觉得这个房东我做不了了。结果

他说都是中国人彼此理解，都不容易。当然，一开始不是那么忙得时候，我还是做得不错的，周末我们去hiking，也带着他去了。我们去旧金山，也把他稍上了。因为文化差不多，能够比较理解彼此的需求。

 

这时候，我发现了一个更明确的需求，来自中！国！的商务旅客。我和我的第一个房客深入交流下，他之前住过一个airbnb韩国房东的房子，但是他更喜欢我这边，原因如下，第一离他的公司比较近，骑自行车20多分钟，之前的房子，是同事带他上班，觉得不方便  第二都是中国人，觉得很放松。因为美国这边下班了各回各家，又是大农村，没人下班后带着玩，所以下班以后直接回住的地方，如果不是中国人的环境，其实真的是很无聊的。 第三，他觉得偏硬的床垫比较重要，让他能睡个好觉，白人的软床垫他睡不舒服。第四，他需要有厨房，可以煮一些食物（酒店只有微波炉）之前韩国人airbnb房东是类似青年旅社格式的，四间房其中三个旅客一个房东，公用设施比较紧张。对我来说，来自中国的商务旅客一般来说在本行业做得比较senior，social起来比较有见地，愿意花一些时间来交流。年纪大点的旅客也比教体贴别人，不会向小年轻那种特别自我，小王子小公主，希望别人什么事情都替她serve好。另外年纪大点的心态成熟，工作忙碌，不会好奇各种出去玩和晚归吵闹。另外一方面，最近向我询单的都是中国的客人，并且都是新注册的，所以我很怀疑airbnb在中国做了大量的新客户推广。

 

这期间我用游客的身份来查找我的房子，发现airbnb的价格显示和我之前设置地不一样，原来它是优化的显示方式。例如我的房价有按照天数的价格，按照周的价格，和整月租的价格，另外我还有清洁费。那么当游客按照自己的日程搜的时候，

它会把按月的价格除以天数，再加上清洁费除以总天数，得到一个值，也就是我们在超市里面买大包装的时候，总要忙碌地计算，到底单价节省了多少，那个价格，我觉得挺合理的。

 

另外，不只是游客的新客户增多，房东的数目也会增多。我之前搜索周边的时候，房东并不是很多，现在越来越多，所以airbnb生意做得不错的。

 

airbnb的房价预估功能也是很神奇的，最初的预估只有我的现在的放假的三分之一，现在的预估几乎和我租的价格一样。一方面，可能是因为最近是旺季（我是参考的国际机票七月和八月是旺季。）可是我也很怀疑，可能是因为参考了我的入住率。因为我的价格标的颇高，可是游客还入住了，并且满意，那么也许这个标价是合理的？也许系统学习了房客的反馈吧。

 

也或许是因为这个原因，airbnb最近还给我写了一封信，要我做硅谷的房东我这块的community lead，做了lead可以从其他房东的收入中提成，它是怎么选择的我呢？也许是因为我的房价要比距离我0.2mile的同类型房子高20%并且一直是满的？不知道，太忙了恐怕没机会探索了。

 

那么我为啥能卖出高价呢？

第一，location

硅谷这边公司很多，骑自行车20-30分钟能到的公司有一些，并且距离caltrain走路十几分钟吧，所以位置不错。

 

第二，惜售

因为我本身不打算老是做房东，所以我只以偏高的价格卖出，因为对我来说，运营成本较高，便宜卖出，我也要运营，亏本。所以我宁可卖得少，单价高。可是因为湾区就业市场火爆，对于这些商务旅客来讲，经常有last minute 预订，这时候便宜的订完了，就剩我的了。最近一个订单下单和入住不到24小时，我自己都没有想到。

 

第二，描述

首先，我卖的不是房，我也卖“人”，卖social。我第一次写描述，中国移民之家，没人浏览，后来写，硅谷工程师之家，很多人感兴趣。写了自己以前在google工作，爱好之类的。

 

其次，因为我用游客账户搜索自己的房子，所以我就收到一封邮件说，你还在选择硅谷的房源吗，我给你推荐这些好评如潮的房子。然后我点开之后看人家怎么写描述，改吧改吧照抄。另外，我也看了我附近的房东都是怎么写的，所以我也取长补短写了写。因为我心里面清楚我要吸引的是商务游客，所以我就突出了商务游客喜欢的内容，例如我家提供bike往返，可以用printer，跑步机等等。

 

最后，回到体验airbnb的初衷，我觉得要做跨境O2O抓住来美的游客，住是一个很好地切入点。之前我总觉得中国人到另一个国家，应该会选择白人的service，图新鲜嘛。自己做了房东以后，才发现，如果这个中国人是来办事情的话，其实从生理（床+生活习惯+吃）和心理（social）都其实还是更适合住中国人的房子。而住进来之后，各种交通生活旅游等信息的入口很多都从房东这边来。而对于办事情本身来说，这个需求非常分散，有看病的，有夏令营的，有实习的，等等各行各业，需求比较分散，但是居住是刚性需求。

 

贴一个自己的airbnb list 自我满足下吧

 

https://www.airbnb.com/rooms/6327574

 

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zh.airbnb.com/c/swei249