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美联航真是无可救药了
美国联航United起飞晚点早就有所耳闻,但我们通常是国际旅行时才坐联航,很少遇到严重误点的发生。与另外几家美国的大航空公司比,早年联航的准时口碑还算不错呢。与Continental合并后,节省了不少开支,但是服务质量却饱受吐糟。25美元托运行李咱不抱怨,空嫂大妈、食物收费咱也能理解,但是航班晚点几个小时实在让人下次不敢再坐它。
昨天女儿从东岸飞回湾区,原本当地下午4:22起飞的飞机,几次通知延误,升空时已是午夜。两边天气都是好好的,纽瓦克机场和旧金山机场也都运转正常,怎么回事?有转机计划的乘客焦急地查询怎么改航班。如今联航不像早年那么财大气粗,人手有限,Stand-by的乘客很多,要耐心地等。广播里的道歉已没有任何意义。
前不久Delta航空公司因为电脑故障导致大批延误,我还庆幸给女儿订的是联航,结果仍是一次值得汲取的教训。半夜两点爬起来开车飞奔机场,看到路上还有不少车辆,心想是不是也去机场接家人吧。我们还不是最惨的,当晚联航另一航班UA2006拖到凌晨两点才起飞,准时到达旧金山应是午夜,实际到达时天已经快亮了。
航空公司服务差大概与工作人员的报酬低有关。美国航班regional的竞争激烈,飞行员、空姐、地面机务工资都不高,机长也是小时工资制,不是年薪制。而飞行员一天飞行时间有FAA规定的上限。为了降低成本,现在的航空公司越来越不象话了。
女儿在纽瓦克机场Terminal C等飞机的时候多亏有United Club可以在里面休息和吃东西,有soup和salade,上网聊天。可是10点半就关门,出来还要等两个小时。静等联航来信,看给什么补偿,随后更新。
X723 发表评论于
我們上月去歐洲是台兒他,到英國早了三刻鐘!回來時早了半小時。所以飛機誤點全靠運氣?May be, or may not?
petermom 发表评论于
UA bad services as always. never take UA, cheap airline.
匡吉 发表评论于
美国飞机四通八达呀,没必要建高铁啊,哈哈
一师是个好学校 发表评论于
回复 '小兔三屋' 的评论 : 兄台,忘了说当时法兰克福的UA agent就给每人发一张有EU的法律条文加上如何claim的传单,UA最高赔400欧。很多人都赔到了。我因为用里程换票的,也得到了10000迈
北海01 发表评论于
SouthWest 更差, 国内航班懒得预售座位,分A,B,C三批登机;乘客乱哄哄抢座位,等C组登机,所有的三人座位都被分割成中间空一个,乱七八糟,根本没法坐。
抠门到饮料都不给整个一听,意意思思倒一口,真滥。
3722 发表评论于
我从北京到newark,飞机在北京就晚点8小时,到了newark,早晨1点了。只好花了120美元打的回家。UA的补偿有两个选项:(1)给100美元卷,下次买票可以用;(2)给5000点。自己上网填一个表。他们就会做。
niu9898 发表评论于
都是穷人穷公司,就不要抱怨了。 要准点就雇私人机。 天气好但飞机没到位一样要推迟。 班机错过点了,航管可以推12小时(俺遇到过,都上机了被赶下来)。
小兔三屋 发表评论于
回复 '海牛' 的评论 : 运气真好!没想到这么多读者留言,看来联航是躲不开的。谢谢楼下各位来访留言,也祝各位今后旅行时安排考虑周到,不受航班晚点影响行程...
海牛 发表评论于
今年五月去夏威夷,买的是联合航空的机票,要在华盛顿和落杉矶转机。不料飞华盛顿的航班要推迟三小时起飞。服务台的那位男士很不错,连连道歉,又耐心安排其他航班。最后安排我换乘加航去多伦多,再飞落杉矶;并告述我必须在落杉矶过一夜,旅馆已经安排好了,等等。到落杉矶机场后找到联航的服务台,一查果然如此,再给一张 30 美元的餐卷。还行吧。
海牛 发表评论于
几年前一位朋友携女儿从南京来加拿大一游。返回时从多伦多坐加航至上海,再转东方航空去南京。东航的机票是分开买的不可退换的降价机票,每张机票人民币 150 元。不料出发那天加航从多伦多飞上海的航班推迟六个小时才起飞。这样到上海后肯定赶不上东航去南京的飞机了,不禁忧心忡忡。岂料到上海后才获悉东航那班飞机也晚点,尚未起飞。庆幸之余急忙赶到东航的服务台,正赶上一拨乘客不依不饶地要东航赔偿晚点造成的巨大损失。七闹八闹、反反复复多个回合后,最终东航当场给每位乘客发人民币现金 200 元赔偿,终于获得所有旅客的芳心和谅解,人人皆大欢喜。我这位朋友事后说 “走了狗屎运了”。
落英如雪 发表评论于
上次出门要倒三班飞机,第一班就晚点,急得不得了,好在第二班也晚了,然后第三班。。。因为班班皆晚,所以奇迹般的都赶上了。。。
chichimao 发表评论于
的确很爛,上次去休士顿 他们飞机故障,不但毫无道歉之色。而且十分官僚。没有絲毫補救行动,还得自已到處尋找替代班机,至于補偿,午餐?你就想吧。
大家全力抵制,倒了换人
AprilMei 发表评论于
我现在正在等同一班飞机来旧金山,也是女儿从东部回家。目前已经晚点一个多小时,看样子还有可能接着晚点。理由是飞机还没到。
升鸣 发表评论于
唯一一次的UA晚点5小时, 说飞机故障, 把我转到Dalta, 结果耽误了中国国内的转机航班,后来回来打电话投诉, 不理我, 怎么投诉才能拿到赔偿, 大侠们支支招
团圆 发表评论于
我上次坐加航晚了6小时给了75rmb餐费和2张1年有效15%的coupon。
春申孟尝 发表评论于
修正:中国国际航班。中国国内航班不太清楚
春申孟尝 发表评论于
中国国内航班也有这种补偿。有一次从北京飞这边的东方航空晚点了大概4,5个小时吧,空姐拿着袋子每人发人民币200,我还是第一次碰到这种情况,感觉很震惊。
小兔三屋 发表评论于
回复 '边走边看66' 的评论 : 还是美元补偿合算,里程数用来买单程票比较好...周末愉快!
小兔三屋 发表评论于
回复 '一师' 的评论 : 读了你的经历,咱就不抱怨了,而且深表同情。联航给了5000英里里程数或一百美元,但是还要坐联航呀。祝周末愉快!
边走边看66 发表评论于
一次美联航晚点近2小时发邮件给补偿了25美金,前几天美国飞欧洲晚点了4小时给100美金块certificate
一师是个好学校 发表评论于
兄台,在美国国内,美联航晚点你是一点办法也没有的。我去年在法兰克福转机回三藩,本来应该是中文12点起飞的飞机,开始因为说是飞机有点小故障晚了5小时起飞,但是在起飞之前又说如果飞三藩当班机组的工作时间会超时,因此只能飞芝加哥出关(也对,因为如果继续飞旧金山,到了那里移民官已经早下班了我们也出不了关),然后换了机组后再飞三藩。结果被这样一折腾,本来应该下午六点到三藩的一直到第二天早上四点。幸亏欧洲有法律,凡是因航空公司本身缘故误点3个小时以上的,乘客都可以要求补偿。在网上(flyertalk.com)读到有的人真还从UA拿回不少补偿呢。
讲到这里,也对你上面的说法有个旁证,也就是若是长途飞机误点超过一定时间,情况会大大坏于你的想象。因为明摆着机组人员不会来陪你的,他们该下班就要下班的:-)