服务是怎么炼成的?
众所周知,当人需要某种服务时,大多是出了自己搞不定的事,你有选择权,让谁来提供服务解决问题.事后有评判权,满意的皆大欢喜,不满意的有权拒决,并从中吸取教训.同时在自由竞争的环境下,在人人不断地货比货的选择下,只能是优胜劣汰,迫使服务的水平与质量不断提升.人类社会的服务不过如此而矣.小家解决不了的问题,才需要社区来提供服务,各县解决不了的问题,才需要州(省)来提供服务,同理,州解决不了的问题,才需要国来提供解决问题的服务.顺序不可反之.否则理不顺.
一个机构是否真的服务,不是听它喊的口号,或贴在墙上的价值观.而是可验证性,同时,机构产生的目的要十分明确,才知如何设计与构建.才可能如愿. 正如其它工具的设计建造一样,不能想当然相信:所谓的权威,砖家.......人之所以有别其它动物,是明白更多事物的理,而不是反智的产物.爱上一个不爱的人,那是自个的悲伤,但建了一个不是服务大众的机构,那是多数人的痛苦.不合理的机构唯有改造或重新设计与构建.这样的理是不言而喻.
