美国超市的客服，你不服不行

昨天去超市，习惯性地在酒架区逛悠，无意之中发现一款红酒在倾价销售。小红黄牌上标着：原价25块99，现售7块99，节余18块。大有点白给的意思，让人望着心动。

 

俺平常比较喜欢法国红。这款红酒，那年去加州拿帕（Napa）玩的时候曾经尝过一次，对它并没有留下太深的印象。但这个酒庄的白葡萄酒, 傻的你（chardonnay），俺非常喜欢，平常没事的时候常整瓶的拎着喝。

 

望着那熟悉的酒标，加上那诱人的价钱，也可能是爱屋及乌，所以没想太多，拿起往篮子里面放了几瓶。

 

谁知道出超市结账的时候，机器上打出的价格却是18块99。俺告诉收银员，这个价钱要一瓶算了，说着把其余的几瓶酒推给她。小姑娘一边往回收着酒一边笑着给俺说话。

 

当她听说货架的价格和机器价格不一样的时候，小姑娘的小脸马上严肃起来，拿起电话就叫人到货架上去核对。等另一位服务员拿着货架上的价格标签过来和她核实后，小姑娘马上一边俺向道歉，一边忙着在收款机上改价钱，但是她试了几遍，就是改不过来。

 

无奈之下，她打电话求助值班经理。经理过来鼓捣了半天，也改不了，说货架的价格是上货员弄错了，电脑系统不认。然后值班经理让小姑娘用商店的减价卷（coupons)去削价，但是俩人左弄右弄，甚至把收款机的顶盖都打开了去拆腾，也不行。

 

看她俩人累得面红耳赤，气喘吁吁地，脸上都开始流汗了，俺于心不忍地说，算了别忙乎了，恁就让俺18块钱买一瓶走吧！

 

小姑娘和经理两人不约而同地说，那可不行，并请求俺再耐心的等一会儿。

 

无望之下，值班经理打电话让更高层的领导过来处理。领导就是领导，业务水平比较高，一过来三下五除二就发现了问题。原来州法律有规定，酒类商品不能用减价卷来促销，所以收款机价格变不了。领导一边给俺们解释，一边请俺到客服的专用柜台上去试试。

 

小姑娘一听马上喜笑颜开，怀抱着一堆酒，随着领导，俺们一行来到了客服台。但是，众人在客服台的收款机上又费了老鼻子的劲，价格还是也改不了。领导，小姑娘，客服人员面面相视，愁眉苦脸。看他们这样子，俺哭的心都有了，真想一走了之，不让他们再为难了。

 

最后，客服人员向领导建议，让俺按收款机上的价格交钱，然后商店给俺一个现金卡，把俺多付的差价打在上面，不管什么时候再来此店都可以当现金用。

 

事情这样解决了，商店的领导，小姑娘和客服诚心诚意地一边向俺道歉，一边让小姑娘提着酒，一直把俺送到店外的停车场。

 

直到俺开车离去，还见小姑娘一直举着手给俺挥手告别。。