昨天周五，我不上班，睡了个懒觉，起来的时候老大已经上学去了，老二要下周才开学，所以还在睡觉。昨晚老二跟我说想去宜家吃早午饭（Brunch）, 我虽然不是那么喜欢，既然孩子喜欢，又价廉物美，就带他去吧，正好去宜家买些小东西， 不过没想到，老公也要求一同前往，这算是一个意外的惊喜吧。
宜家的餐厅因为里面在装修，早午饭暂停提供，只好在那儿吃了比较简单的早餐， 然后就开始找我们需要的东西。买东西就是这样，计划好需要买 的一点东西，因为逛，就会逛出比计划多得多的东西出来，昨天的我们就是这样。快到付钱的地方的时候， 广播里传来因为电脑系统出现故障，暂时不能用卡付钱，只能用现金。这个消息一直在不停地播放， 我想不会有哪位顾客会错过这个信息。
去付款的地方有一段不是很长的路，进入那儿，就有几个工作人员拿着糖果请大家吃，并且说因为电脑系统故障，他们很抱歉我们没法用卡支付，我们可能需要在里面花费更长的时间，所以需要一点糖果来增加我们的精力，并且，在不远的地方可以免费领取咖啡， 边喝咖啡边等电脑系统修复。这些信息，一直都在广播，同时，也有好几个工作人员在口头跟我们解释。这种紧急情况下的应对行为让人感到很温暖。整个过程没有看到有一个顾客着急上火的。 有少数人买的东西不多，可能正好有些现金，所以就直接付了， 更多的人在等待中， 他们或喝咖啡，或吃糖果，或聊天， 似乎在享受这种不得不的等待。。我让老公去取现金，我自己在那儿排队。等我付款的时候，正好电脑系统修复， 整个应急过程大概20分钟不到，但是宜家在这么短暂的时间里拿出这么人性的应对措施， 让我佩服！
从宜家出来， 又进了ECCO鞋店看鞋子， 来瑞典十几年， 买得最多的就是这个品牌的鞋，也许款式不算特别时髦， 但是非常舒服。而且对ECCO的质量和服务也非常赞赏。大概10多年前，买过这家的一双冬天的鞋，一年半以后，鞋底坏了，跟店里的营业员一说， 她希望我出示买鞋的发票，而正好那张发票我没有丢， 服务员拿到发票和鞋子，二话没说，把全款退给了我。至此之后，我家几乎90% 的鞋都是在ECCO店买的。
儿子试鞋的时候，老公看自己穿的鞋子，有些旧了，既然来了，就顺便看看，有合适的就买双回去。试鞋的时候发现他的旧鞋底也坏了（在店里才发现的），然后就给商店的售货员看鞋底。售货员看了一下，说应该赔偿。 我解释说我们没有带买鞋的发票， 她说不用， 看这鞋就知道这双鞋应该是这两年买的，不需要发票，但是她会做一些折旧的计算，于是我们花180 克朗换了一双新的鞋子（同款）回家了。鞋子应该已经穿了一两年了（没有发票，记不清楚了）， 虽然知道ECCO的鞋有3年的保质期， 但是一般情况下，发票不会保存这么长时间，而通常没有发票是很难赔偿的，这次居然就这么不经意中提了一下，就直接给了80%的赔偿。这样的商家，我们应该会一直用下去吧。
虽然今天发生的事情属于完全不一样的两家商店，情况也完全不同，但是他们处理的方式却共通：暖心，人性！
